Tagrami Ishikawa është një nga shtatë mjetet e thjeshta të menaxhimit të cilësisë. Duke përdorur këtë metodë, ju mund të gjeni pengesa në procesin e prodhimit, të përcaktoni shkaqet dhe pasojat e tyre.
Nga historia
K. Ishikawa ishte një studiues japonez i cilësisë. Në mesin e shekullit të njëzetë, ai mori metodat e menaxhimit të cilësisë dhe zbatimin e tyre aktiv në ndërmarrjet japoneze.
Ai propozoi një metodë të re grafike të menaxhimit të cilësisë të quajtur diagrami shkak-pasojë ose diagrami Ishikawa, i cili quhet gjithashtu "kocka e peshkut" ose "skeleti i peshkut".
Kjo metodë, e cila i përket një numri mjetesh të thjeshta të sigurimit të cilësisë, është e njohur për të gjithë në Japoni - nga një nxënës shkolle te një president kompanie.
Fillimisht, Ishikawa prezantoi rregullin "gjashtë M" për diagramin e tij (të gjitha fjalët në anglisht që shkaktojnë shkaqe prodhimi që çojnë në rezultate të ndryshme fillojnë me shkronjën "M"): njerëzit (njeri), materiali (material), pajisje (makinë),metoda (metoda), menaxhimi (menaxhimi), matja (matja).
Sot, diagrami shkak-pasojë Ishikawa përdoret jo vetëm për analiza cilësore, por edhe në fusha të tjera, dhe për këtë arsye shkaqet e rendit të parë mund të jenë tashmë të ndryshme.
Përdorimi i metodës
Kjo metodë mund të përdoret për të identifikuar shkaqet e çdo problemi, për të analizuar proceset e biznesit në ndërmarrje, nëse është e nevojshme, për të vlerësuar marrëdhënien e marrëdhënieve "shkak-pasojë". Si rregull, diagrami Ishikawa lind gjatë një diskutimi ekipor të një problemi, i kryer me metodën e "stuhi mendimesh".
Klasifikimi i shkaqeve që formojnë "skeletin" e diagramit
Diagrami Ishikawa përbëhet nga një shigjetë qendrore vertikale, e cila në fakt përfaqëson efektin, dhe "skajet" e mëdha që i afrohen, të cilat quhen shkaqe të rendit të parë. Shigjeta më të vogla, të quajtura arsye të rendit të dytë, u afrohen këtyre "brinjëve", madje ato më të vogla - arsye të rendit të tretë - u afrohen atyre. Një "degëzim" i tillë mund të kryhet për një kohë shumë të gjatë, deri në shkaqe të rendit të n-të.
Përdorimi i stuhisë së mendimeve për të ndërtuar një diagram
Për të ndërtuar një diagram të Ishikawas, së pari duhet të diskutoni me ekipin problemin ekzistues dhe cilët janë faktorët më të rëndësishëm që ndikojnë në të.
Metoda e stuhisë së ideve ose stuhi mendimesh sugjeron këtë në diskutimmarrin pjesë jo vetëm punonjës të një ndërmarrjeje të caktuar, por mund të marrin pjesë edhe persona të tjerë, pasi kanë një “sy të paskrupullt” dhe i qasen zgjidhjes së një problemi nga një kënd i papritur.
Nëse raundi i parë i diskutimit dështon të arrijë konsensus mbi shkaqet e një efekti të caktuar, atëherë zhvillohen aq raunde sa nevojiten për të identifikuar faktorët themelorë.
Gjatë diskutimit, asnjë ide nuk hidhet poshtë, të gjitha ato regjistrohen dhe përpunohen me kujdes.
porosia e ndërtimit
Ndërtimi i një diagrami Ishikawa përfshin disa hapa. E para është formulimi i saktë i problemit:
- Është e shkruar në qendër të fletës vertikalisht dhe e rreshtuar djathtas horizontalisht. Si rregull, mbishkrimi është i mbyllur në një drejtkëndësh.
- Shkaqet e rendit të parë sillen në efektin e problemit, të cilat gjithashtu vendosen kryesisht në drejtkëndësha.
- Arsyet e rendit të parë tregojnë arsyet e rendit të dytë, të cilat nga ana e tyre çojnë në arsye të rendit të tretë dhe kështu me radhë deri në rendin që u përcaktua gjatë stuhisë së ideve.
Si rregull, grafiku duhet të ketë titullin, datën e përpilimit, objektin e studimit. Për të përcaktuar se cilat arsye i përkasin rendit të parë, dhe cilat i përkasin të dytit etj., duhet renditja e tyre, e cila mund të kryhet gjatë stuhisë së mendimeve ose duke përdorur një aparat matematikor.
Analiza e shkaqeve të defekteve të produktit
Le të shqyrtojmë diagramin Ishikawa duke përdorur shembullin e analizës së shkaqeve të defekteve të produktit.
Në këtë rast, një defekt në prodhim vepron si pasojë (problem).
Gjatë stuhisë së ideve, u identifikuan arsye të ndryshme që ndikojnë në refuzimin e produktit. Si rezultat i arritjes së një konsensusi nga pjesëmarrësit në stuhi mendimesh, të gjitha arsyet u renditën, ato të parëndësishmet u hodhën poshtë dhe u lanë faktorët më të rëndësishëm.
Arsyet e rendit të parë ishin materialet, pajisjet, komponentët, puna, kushtet e punës dhe teknologjia.
Ato ndikohen drejtpërdrejt nga shkaqe të rendit të dytë: papastërtitë, lagështia, dërgesa, saktësia, kontrolli, ruajtja, mjedisi ajror, vendi i punës, kultura e prodhimit, mosha e makinës, shërbimi, disiplina, kualifikimi, përvoja, mjeti, instrumentet matëse, disiplina teknologjike, dokumentacioni, pajisjet (disponueshmëria).
Shkaktarët e rendit të dytë ndikohen nga shkaqe të rendit të tretë, të cilat përfshijnë temperaturën, lagështinë e ruajtjes, pranimin e inspektimit, ndriçimin dhe zhurmën e vendit të punës dhe cilësinë e veglave.
Të gjitha këto arsye vendosen në vendet e duhura dhe ndërtohet diagrami Ishikawa. Një shembull është paraqitur në figurë. Në të njëjtën kohë, ju duhet të kuptoni se arsyet për një grup tjetër mund të jenë të ndryshme.
Pyetja kryesore kur hartoni një grafik
Çdo diagram Ishikawa duhet të shoqërohet me pyetjen "Pse?" kur e analizon atë. Së pari, ne bëjmë këtë pyetjeqëndrimi ndaj problemit: "Pse lindi ky problem?" Duke iu përgjigjur kësaj pyetjeje, është e mundur të identifikohen shkaqet e rendit të parë. Më pas, bëni pyetjen "Pse?" në lidhje me secilën nga arsyet e rendit të parë dhe, kështu, identifikojmë arsyet e rendit të dytë, etj. Gjithashtu, ato zakonisht nuk dallojnë, por në lidhje me arsyet e rendit të tretë dhe më tej, është më shumë. saktë të bëni pyetjen jo "Pse?", por "Çfarë?" ose "Çfarë saktësisht?"
Duke mësuar se si t'u përgjigjeni këtyre pyetjeve duke përdorur shembujt e dhënë të diagramit Ishikawa, do të mësoni se si ta ndërtoni vetë.
Trajtimi me problemin e "Dispersionit në detaje"
Le të shqyrtojmë diagramet Ishikawa duke përdorur shembullin e një ndërmarrje.
Fabrika industriale që prodhon ndonjë pjesë shpesh përballet me problemin e ndryshimit të madhësisë së pjesëve.
Për të zgjidhur këtë problem, është e nevojshme të mblidhen teknologë, punëtorë, furnitorë, menaxherë, inxhinierë, mund të ftoni njerëz të tjerë që do të ndihmojnë në gjetjen e qasjeve që nuk ofrohen nga specialistë në fushën e tyre.
Me një analizë të kryer mirë, nuk mjafton të identifikohen vetëm faktorët që shkaktojnë problemin, ata duhet të renditen saktë. Kjo mund të bëhet gjatë procesit të stuhisë së ideve, pasi të ketë përfunduar procesi i identifikimit të shkaqeve. Çdo anëtar i grupit duhet të vlerësojë rëndësinë e shkaqeve individuale nga këndvështrimi i tyre, pas së cilës do të përcaktohet rëndësia e përgjithshme e shkaqeve.
Në të paraqiturNë diagramin Ishikawa, shkaqet e mëposhtme të rendit të parë u identifikuan duke përdorur shembullin e një ndërmarrje: punëtorët, materialet, teknologjia, makina, matjet, mjedisi dhe menaxhimi.
Figura tregon shkaqet e rendit të dytë dhe të tretë. Duke bërë pyetje "Pse?" dhe ç'farë?" mund të arrini te shkaku kryesor që krijoi problemin.
Anëtarët e grupit përcaktuan se treguesit më domethënës që ndikojnë në përhapjen e detajeve janë periudha e matjes dhe saktësia e instrumenteve.
Kështu, rëndësia nuk varet nga rendi i të cilit i përket arsyeja e dhënë.
Përparësitë dhe disavantazhet e metodës: hulumtimi i vazhdueshëm
Përparësitë kryesore të metodës së aplikuar:
- shfrytëzimi i kreativitetit;
- gjetja e ndërvarësisë midis shkaqeve dhe efekteve, përcaktimi i rëndësisë së shkaqeve.
Disavantazhet kryesore kur përdorni këtë mjet:
- nuk ka aftësi për të kontrolluar diagramin në rend të kundërt;
- Një diagram mund të bëhet shumë më kompleks, duke e bërë të vështirë leximin dhe nxjerrjen e përfundimeve në mënyrë logjike.
Në këtë drejtim, analiza e shkaqeve dhe pasojave duhet të vazhdohet duke përdorur metoda të tjera, para së gjithash, si piramida e A. Maslow, grafiku Pareto, metoda e shtresimit, grafikët e kontrollit dhe të tjera. Për një zgjidhje të thjeshtë, një analizë duke përdorur një diagram shkak-pasojë mund të jetë e mjaftueshme.
Në përfundim
Grafiku
Ishikawa mund të përdoret kryesisht në menaxhimin e cilësisëprodukteve. Përveç kësaj, mund të përdoret në dizajnimin e produkteve të reja, modernizimin e proceseve të prodhimit dhe në raste të tjera. Mund të ndërtohet nga një person ose nga një grup njerëzish me diskutim paraprak. Si rezultat i përdorimit të këtij mjeti në aktivitetet e saj, sipërmarrja merr mundësinë në një formë mjaft të thjeshtë të sistemojë shkaqet e problemit-pasojë në shqyrtim, duke përzgjedhur ato më të rëndësishmet dhe duke evidentuar mes tyre ato prioritare sipas renditjes.
