Le të shqyrtojmë llojet kryesore të konflikteve që ndryshojnë në përmbajtje, numrin e pjesëmarrësve, kohëzgjatjen.
Aktualisht, shumë menaxherë po përpiqen të shtypin kontradiktat që shfaqen midis punonjësve, ose përpiqen të mos ndërhyjnë në to. Të dyja opsionet janë të gabuara sepse ato ndikojnë në performancën e organizatës.
Llojet e para të sjelljes në një konflikt çojnë në një pengesë për formimin e marrëdhënieve të nevojshme, të dobishme për kompaninë. Vetëeliminimi i menaxherit nga situata problematike kontribuon në zhvillimin e lirë të atyre mosmarrëveshjeve që mund të shkaktojnë dëme serioze për vetë kompaninë, si dhe për punonjësit e saj.
Rëndësia e çështjes
Llojet e ndryshme të sjelljes në konflikt lidhen me tiparet dalluese të njerëzve: karakterin, temperamentin, përvojën e jetës. Ata reagojnë ndryshe ndaj ngjarjeve që u ndodhin. Por edhe njerëzit më pa konflikte nuk mund t'i shmangin mosmarrëveshjet me njerëzit e tjerë, ndaj detyrohen të kërkojnë mënyra për t'u sjellë në situata të tilla.
Disa lloje të konflikteve sociale fillimisht piqen gradualisht, zhvillohen në një rreth të ngushtë. Njerëzit shprehin pretendimet dhe pakënaqësitë e tyre, duke u përpjekur ta zgjidhin çështjen e diskutueshme në mënyrë paqësore. Nëse atapërpjekjet injorohen ose refuzohen, me ç'rast konflikti bëhet i hapur.
Esenca dhe koncepti
Kontradikta ndonjëherë shfaqet spontanisht, por në pjesën më të madhe vërehet me një thyerje serioze në mënyrën e zakonshme të jetesës, një trajtim të mprehtë. Le të shqyrtojmë më në detaje llojet e konflikteve sociale, si dhe karakteristikat kryesore të tyre.
Ka shumë përkufizime që theksojnë praninë e kontradiktës nëse lindin mosmarrëveshje midis njerëzve.
Për shembull, një konflikt përkufizohet si shkelje e marrëveshjes ndërmjet palëve, e manifestuar në përpjekje për të zgjidhur një situatë të diskutueshme, e shoqëruar me përvoja akute emocionale.
Çdo palë përpiqet të sigurohet që këndvështrimi i saj për problemin që ka lindur të merret parasysh.
Arsyet e paraqitjes
Një terren pjellor për shfaqjen e konflikteve të ndryshme është niveli i ulët i kulturës së komunikimit: një përplasje karakteresh të ndryshme, papajtueshmëri zakonesh, shijesh, vlerash, opinionesh.
Llojet kryesore të konflikteve shfaqen për shkak të papërsosmërisë së një personi, si dhe në prani të anomalive të ndryshme në jetën publike. Problemet socio-ekonomike, morale dhe politike janë një terren pjellor për shfaqjen e një sërë situatash të diskutueshme.
Të gjitha llojet dhe llojet e konflikteve lidhen me karakteristikat biologjike dhe psikofizike të njerëzve. Situatat e diskutueshme shoqërohen me kërcënime, agresion, luftë, armiqësi. Kishte një mendim se konflikti është një fenomen i padëshirueshëm,ju duhet ta shmangni atë, përpiquni të ndërmerrni veprime që kontribuojnë në parandalimin e tij.
Në shumë situata, llojet e konflikteve janë shkatërruese. Kështu, kundërshtimi i një grupi njerëzish me një person çon në një "thyerje" të personalitetit ose në shkarkimin e një punonjësi premtues dhe të talentuar.
Klasifikimi
Dalloni llojet e ndryshme të konflikteve në një organizatë:
- konstruktiv (kontribuoni në marrjen e vendimeve inteligjente, stimuloni marrëdhënie normale);
- shkatërrues (konfliktet çojnë në shkatërrimin e ekipit).
Sipas klasifikimit të propozuar nga L. Couser, ekzistojnë kontradikta përmbajtësore (realiste) dhe jo objektive (joreale).
Kontradiktat realiste lidhen me mosplotësimin e kërkesave specifike të palëve, shpërndarjen e padrejtë të përfitimeve, me qëllim arritjen e rezultatit të dëshiruar.
Konfliktet joreale përfshijnë shprehjen e hapur të emocioneve negative, armiqësinë, pakënaqësinë. Sjellja e konfliktit në situata të tilla është një qëllim në vetvete dhe jo një mjet për të arritur qëllimin.
Duke filluar si një konflikt realist, argumenti kthehet në një opsion të pakuptimtë. Për shembull, nëse subjekti i mosmarrëveshjes është një ngjarje e rëndësishme për pjesëmarrësit, ata nuk janë në gjendje të gjejnë një zgjidhje të pranueshme, për të zgjidhur çështjen e diskutueshme. Kjo çon në një rritje të tensionit emocional, ndaj është e nevojshme të lirohen emocionet negative që janë grumbulluar në të dyja anët e mosmarrëveshjes.
Vështirëtë thuash se cili lloj konflikti është më i fuqishëm varet nga karakteristikat specifike të pjesëmarrësve, si dhe nga kohëzgjatja.
Psikologët vërejnë se të gjitha mosmarrëveshjet joreale janë jofunksionale dhe lindin probleme serioze në zgjidhjen e tyre.
Këto lloj konfliktesh janë pothuajse të pamundura të drejtohen në një drejtim konstruktiv. Si një mënyrë e besueshme për të parandaluar mosmarrëveshje të tilla, mund të konsiderohet krijimi i një atmosfere psikologjike pozitive, rritja e një kulture komunikimi, zotërimi i aftësive të vetërregullimit të emocioneve në kuadrin e komunikimit ndërpersonal.
Konfliktogjenet
Duke marrë parasysh llojet dhe shkaqet e ndryshme të konflikteve, vërejmë se mosmarrëveshjet shfaqen pavarësisht nga vullneti i pjesëmarrësve të tyre. Shkaku i shfaqjes së tyre janë konfliktogjenët. Këto janë fjalët, veprimet që çojnë në situata të diskutueshme.
Rreziku serioz vjen nga mospërfillja e plotë e një modeli thelbësor - përshkallëzimi i agjentëve të konfliktit. Në përgjigje të frazave të caktuara, vërehet një reagim negativ i një personi.
Ekziston një formulë e caktuar që mund të quhet "ekuacioni i konfliktit". Duket kështu:
konflikt=situatë + incident.
Një situatë konflikti presupozon një moment grumbullimi të disa kontradiktave.
Ngjarja mund të përshkruhet si një ndërthurje rrethanash, e cila do të bëhet shkak për shfaqjen e kontradiktave.
Formula tregon se ekziston një lidhje e drejtpërdrejtë midis situatës dhe incidentit. Të përballesh me konfliktin do të thotëeliminoni shkakun e problemit, shteroni incidentin.
Praktika tregon se llojet e zgjidhjes së konfliktit ende nuk janë kuptuar plotësisht, shpesh zgjidhja e çështjeve të diskutueshme ndalet në fazën e shterimit të incidentit.
Aspekte të rëndësishme
Llojet e ndryshme të konflikteve dallohen sipas disa kritereve:
- kohëzgjatja e rrjedhës;
- vëllim;
- burimi i pjelljes.
Për shembull, në varësi të vëllimit të situatës së diskutueshme, pritet ndarja:
- ndërpersonale;
- intrapersonal;
- sociale;
- forma grupore.
Specifikiteti i konfliktit ndërpersonal
Thelbi i tij qëndron në dyshimet e një personi të caktuar, pakënaqësinë e tij me jetën, aktivitetet, rrethin shoqëror. Një konflikt i ngjashëm shfaqet në situatat kur një person detyrohet të "luajë" disa role në të njëjtën kohë që janë të papajtueshme me njëri-tjetrin.
Pjesëmarrës në një situatë të tillë nuk janë njerëzit, por disa faktorë mendorë të gjendjes së brendshme të individit, të cilët shpesh janë të papajtueshëm:
- vlerat;
- motive;
- ndjenja;
- nevojë.
Për shembull, drejtoresha e një shkolle vendosi një kusht që një mësuese matematike t'u sigurojë prindërve informacione për aktivitetet e saj mësimore. Dhe pas disa kohësh ajo tregoi pakënaqësi për faktin se mësuesja është e hutuar nga bisedat me prindërit, u kushton kohë minimale nxënësve. Për mësuesin, kontradikta të tilla shkaktuan një gjendje zhgënjimi -shkalla minimale e kënaqësisë nga cilësia e punës së tij.
Një konflikt i tillë është i bazuar në role, pasi një personi i bëhen kërkesa kontradiktore, si rezultat i të cilave ai duhet të veprojë si interpretues, duke "provuar" disa role njëherësh.
konfliktet ndërpersonale
Këta përfshijnë lloje të ndryshme të konflikteve ndëretnike. Kontradikta të tilla janë format më të zakonshme të konflikteve që lindin midis njerëzve të ndryshëm. Arsyeja e shfaqjes së saj është një qëndrim armiqësor ndaj një individi për shkak të mospërputhjes së ideve në lidhje me normat e sjelljes, vlerat shpirtërore dhe materiale. Në thelb, kontradiktat ndërpersonale bazohen në një këndvështrim subjektiv, të pa konfirmuar nga realiteti.
Konflikte të tilla varen nga kushte specifike, ato janë unike, të lidhura me karakteristikat psikologjike të secilës palë të mosmarrëveshjes.
Shkaku i tyre është vetë personi, format e sjelljes së tij. Për shembull, faktorët e mëposhtëm mund të çojnë në kontradikta serioze:
- humor i keq;
- lodhje fizike;
- ndjenja e antipatisë;
- qëndrim negativ ndaj aktiviteteve të një individi;
- zili për suksesin e një kolegu.
Ndër fushat kryesore në të cilat njerëzit përballen me probleme ndërpersonale, ne veçojmë shtëpinë dhe punën. Konfliktet e punës dhe familjes janë objektet më të zakonshme të hulumtimit.
B. Justickis dhe E. G. Eidemiller vënë në dukje mospërputhjen e idesë së një familjeje në të cilënnuk ka kontradikta. Konfliktet midis bashkëshortëve ndihmojnë në zhvillimin e marrëdhënieve, eliminimin e mosmarrëveshjeve në zhvillim.
Një person në familje përballet sistematikisht me një zgjedhje - t'u përshtatet anëtarëve të tjerë, interesave, nevojave të tyre ose të tërhiqet, të kërkojë marrëdhënie të reja.
Oh. E. Zuskova dhe V. P. Levkovich i ndajnë familjet sipas nivelit të konfliktit në tre grupe:
- zgjidhja e konflikteve me lehtësi;
- rregullim pjesërisht të problemeve;
- familjet nuk mund të bëjnë kompromis.
Një lloj i veçantë ndërveprimi është marrëdhënia midis fëmijëve dhe prindërve. Fëmija gradualisht rritet, fiton një pavarësi të caktuar, e cila çon në shfaqjen e kontradiktave serioze. Kjo është më e rëndësishme gjatë adoleshencës.
Probleme në punë
Sfera e dytë e marrëdhënieve ndërpersonale, e cila është e pamundur pa kontradikta serioze, është puna. Në literaturën evropiane, kontradikta të tilla quhen "konflikt industrial". Nënkuptohet një gamë e gjerë fenomenesh, të cilat përfshijnë kontradikta ndërmjet kategorive të ndryshme sociale të punonjësve për shkak të interesave të tyre të kundërta, si dhe keqkuptime ndërmjet vartësve dhe liderit.
Gjatë studimit të konflikteve që lindin në kolektivët e punës, u zbulua se shkaqet kryesore të tyre janë:
- vendime të gabuara menaxheriale;
- shpërndarja e pabarabartë e fondit të bonusit;
- paaftësia e autoriteteve;
- shkelje të normave përgjithësisht të pranuara të sjelljes.
Konfliktet motivuese janë konflikte interesi që prekin planet, qëllimet, motivet, aspiratat e pjesëmarrësve që kundërshtojnë njëri-tjetrin.
Konfliktet njohëse përfshijnë kontradiktat e vlerave - situata në të cilat problemet ndërmjet pjesëmarrësve shoqërohen me ide të ndryshme rreth sistemit të vlerave. Për shembull, nëse po flasim për veprimtarinë e punës, atëherë vlera kryesore do të jetë që për një person, puna është kuptimi i ekzistencës, një mënyrë e vetë-realizimit. Nëse shfaqen probleme, një person pushon së perceptuari normalisht realitetin, ai zhvillon një gjendje depresive.
Mosmarrëveshjet midis vendeve
Le të shohim llojet e konflikteve politike që mund të çojnë në pasoja të pariparueshme.
Për shembull, rivaliteti, armiqësia që ekziston midis grupeve të veçanta, është një parakusht për luftë. Kur zgjidhen situatat e konfliktit me përdorimin e armëve, civilët mund të vuajnë. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të gjesh gjuhën e përbashkët midis popujve dhe vendeve për të parandaluar gjakderdhjen.
Marrëdhëniet ndërmjet grupeve individuale shoqërore janë objekt studimi i disiplinave të ndryshme shkencore: psikologjisë, shkencave politike, sociologjisë, filozofisë.
Kontradiktat ndërgrupore mund të shikohen nga tre këndvështrime:
- situacional;
- motivues;
- njohës.
Ata ndryshojnë në kuptimin e tyre për natyrën dhe origjinën e konflikteve. Për shembull, nga pikëpamja e qasjes motivuese, sjellja ndërmjet individitgrupet mund të shihen si një pasqyrim i problemeve të brendshme. Armiqësia është rezultat i problemeve dhe tensioneve të brendshme, konflikteve dhe kontradiktave të veta. Për të zgjidhur këto probleme, grupi hyn në një konflikt të jashtëm.
Faktorët vendimtarë që përcaktojnë natyrën konkurruese të ndërveprimit ndërgrupor do të jenë faktorët e kontaktit ndërmjet grupeve.
Konfliktet politike i referohen konflikteve sociale. Një shembull është situata në Jugosllavi. Konflikti ndëretnik ka lindur për shkak të situatës në vendin e shqiptarëve të Kosovës. Pas ndërhyrjes së SHBA-së në situatën aktuale, konflikti etnik u bë edhe më shprehës dhe i gjallë.
Në përfundim
Konfliktet afatgjata midis individëve, grupeve shoqërore janë veçanërisht të rrezikshme, pasi ato çojnë në tension të thellë dhe të zgjatur në marrëdhënie, gjë që ndikon negativisht të gjithë pjesëmarrësit.
Organizatori mendon gjatë konfliktit, por jo në të gjitha rastet ai bëhet pjesëmarrës aktiv në të. Ekzistojnë skenarë të ndryshëm për zhvillimin e një situate konflikti. Kontradiktat mund të vazhdojnë për një periudhë të gjatë kohore për shkak të mosgatishmërisë së palëve për të bërë lëshime të ndërsjella.
Psikologët modernë janë veçanërisht të interesuar në analizën e kontradiktave ndërpersonale që lindin midis individëve, pasi ato shpesh çojnë në problemet më serioze emocionale dhe kontribuojnë në depresion. Keqkuptim mes drejtuesit të kompanisëdhe punonjësve të saj, bazuar në armiqësinë personale, çon në largimin nga puna të punonjësve të kualifikuar, gjë që do të ndikojë negativisht në prestigjin e kompanisë, në mirëqenien e saj materiale. Siç mund ta shihni, kjo nuk e rregullon problemin, por vetëm e përkeqëson atë.
