Hapat e procesit të komunikimit përfshijnë nivele specifike për të arritur qëllimin. Vetë procesi nënkupton shkëmbimin e vazhdueshëm të informacionit ndërmjet njerëzve ose grupeve të njerëzve. Qëllimi kryesor është të sigurohet që informacioni të merret nga adresuesi dhe të asimilohet plotësisht prej tij. Është gjithashtu e rëndësishme që nëse nuk ka mirëkuptim të ndërsjellë ndërmjet anëtarëve të procesit, kjo do të thotë se qëllimi nuk është arritur.
Komunikimi
Procesi i komunikimit është shkëmbimi i informacionit dhe informacionit ndërmjet dy pjesëmarrësve. Ai manifestohet përmes funksioneve të caktuara.
Funksionet e komunikimit në organizatën moderne:
- Informative. Përfshin vetë transmetimin e informacionit të çdo natyre.
- Stimulim. Aktivizon të gjitha opsionet për ndërveprimin midis individëve, për shembull, kur duhet të konfirmoni veprime specifike, të organizoni njerëz, të ndryshoni disponiminbashkëbiseduesi ose bindjet e tij.
- Perceptues. Përgjegjës për perceptimin mendor të njëri-tjetrit, ndikon në komunikimin e mëvonshëm mes njerëzve.
- Ekspresive. Ndikon në perceptimin e një personi, gjendjen e sfondit të tij emocional dhe psikologjik.
Përpunoni detyrat dhe përbërësit e tyre
Vetë procesi i shpërndarjes së informacionit mund të riprodhohet për të kryer detyra të caktuara. E gjithë kjo vjen në kurriz të:
- përparësitë dhe qëllimet e sakta;
- shpjegime se si të përdoret më mirë kjo metodë;
- të kuptuarit se një person e kuptoi se çfarë saktësisht kërkohet prej tij;
- kontroll të të kuptuarit;
- duke marrë parasysh mendimin e vetë bashkëbiseduesit;
- shkëmbim informacioni;
- planifikimi i ndërsjellë pasues;
- duke informuar se qëllimi është arritur.
Fazat e procesit të komunikimit përbëhen edhe nga detyrat e vetë ndërveprimit, pra ato janë baza e formimit të tyre. Gjëja kryesore është të njihni të gjitha hollësitë e procedurës. Në këtë rast, nuk do të ketë probleme të mundshme në mirëkuptimin mes njerëzve.
Elementet dhe fazat e procesit të komunikimit
Që procesi i komunikimit të jetë i suksesshëm, është e nevojshme jo vetëm njohja e konceptit të procesit të komunikimit. Hapat kryesorë janë gjithashtu të rëndësishëm. Janë vetëm katër prej tyre. Procesi i komunikimit dhe fazat e tij janë informacion i rëndësishëm që ndihmon në arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë ndërmjet pjesëmarrësve.
- Dërguesi. Një person që është përgjegjës për formulimin e një ideje ose për informacionin e mbledhur që ai kërkon t'i përcjellë një pjesëmarrësi tjetër në komunikim.
- Mesazhi. Ai përfshin të gjithë kompleksin e informacionit që transmetohet me shkrim ose me gojë. Komponenti kryesor i këtij informacioni është një ide, disa deklarata faktike, emocione ose qëndrim ndaj adresuesit. Vetë procesi i transferimit të informacionit përfshin si personin që flet për të, ashtu edhe burime të ndryshme të internetit ku mund të jepni informacion pa kontakt me sy.
- Kanali. Është një mjet specifik përmes të cilit transmetohet informacioni. Biseda të ndryshme telefonike, si dhe posta, letra dhe transmetimi gojor mund të shërbejnë si kanal. Kështu, mjetet mund të jenë opsione të ndryshme, të cilat në fund i japin informacion adresuesit.
- Marrës. Ai përfaqëson një person i cili si rezultat i përfundimit të të gjitha fazave merr informacion të përgatitur paraprakisht për të.
Procesi i komunikimit, elementet dhe fazat e tij nënkuptojnë një kuptim të plotë të ndërlikimeve të adresuesit, pasi në rast keqkuptimi mund të shfaqen komplikime në formën e pyetjeve, agresionit dhe injorimit.
Objektivat e skenës
Kur ka një ndërveprim midis njerëzve, si adresuesi ashtu edhe adresuesi kalojnë nëpër një sërë fazash. Detyrat e fazave kryesore të procesit të komunikimit janë ndërtimi i një mesazhi, përdorimi i çdo kanali të zgjedhur për transmetimin e informacionit. Gjëja kryesore është të siguroheni që ndërsa kaloni të gjitha fazatcilësia e informacionit nuk ka ndryshuar. Me fjalë të tjera, ai duhet të mbetet në formën e tij origjinale.
Hapat
Fazat e procesit të komunikimit, shkëmbimi i informacionit, janë fazat kryesore që duhet të kaloni përpara se të përfundoni procesin.
- Para së gjithash, shfaqet shfaqja e një ideje;
- kodimi i tij dhe zgjedhja e kanalit të transmetimit të informacionit;
- në fakt duke i dërguar një mesazh adresuesit;
- procesi i interpretimit të informacionit, domethënë shpjegimi;
- duke marrë komente.
Thelbi i problemit të të kuptuarit të fazave
Koncepti i procesit të komunikimit, elementet kryesore, fazat janë komponentët e shkëmbimit të informacionit. Shpesh kjo shkakton disa komplikime që shoqërohen me një kuptim të dobët të termave. Në thelb, janë fazat e komunikimit ato që ngrenë pyetje, ndaj është e rëndësishme të dihet përkufizimi i tyre, si dhe qëllimet dhe pasojat.
Shfaqja e një ideje
Koncepti i një procesi komunikimi, elementi kryesor i të cilit është pikërisht ideja, është shumë i rëndësishëm për komunikimin e suksesshëm mes njerëzve. Para së gjithash, adresuesit i kërkohet të formulojë një temë që është aktuale për të dhe bashkëbiseduesin. Roli i vetë dërguesit në këtë fazë të procesit të komunikimit është i rëndësishëm, pasi është ai që e kodon informacionin, e analizon dhe e transmeton atë. Ajo që është e rëndësishme është se është e nevojshme që mesazhi të bëhet jo vetëm kuptimplotë, por edhe i kuptueshëm për të tjerët. Nëse tema është e parëndësishme, atëherë komunikimi do të përfundojë përpara se të fillojë.
Përpara se të dërgoni informacione në dukje të gatshme,duhet të testohet duke marrë parasysh shumë faktorë. Para së gjithash, natyrisht, këto janë pikëpamjet e bashkëbiseduesit. Nëse adresuesi nuk është i njohur me personin, atëherë është më mirë të filloni me një temë besnike, neutrale për motin dhe kështu me radhë. Vetëm pasi dërguesi të jetë i njohur tashmë nga adresuesi, mund të filloni një bisedë më të thellë, kuptimi i së cilës varet nga interesat e përbashkëta.
Enkodimi dhe zgjedhja e kanalit
Pasi ka kaluar fazën e mëparshme të procesit të komunikimit, informacioni është ende "i gjelbër", është shumë herët për ta paraqitur atë. Dërguesi duhet ta rrahë atë me gjeste, kode të përshtatshme, në mënyrë që adresa të shohë interesin dhe ta perceptojë më plotësisht mesazhin.
Dërguesi gjithashtu ka të drejtë të zgjedhë mënyrën e transmetimit të mesazhit, pasi ato mund të jenë të ndryshme. Nëse komunikimi i drejtpërdrejtë nuk është i mundur, atëherë do të funksionojnë mesazhet me email, video ose audio, ose një mesazh i thjeshtë SMS. Është e mundur edhe dërgimi i një mesazhi me shkrim, por sot pak njerëz e përdorin këtë lloj. Gjëja kryesore është të siguroheni që informacioni të mos shtrembërohet për shkak të kanalit të përdorur.
Në teorinë moderne të komunikimit, supozohet se mënyra më e mirë për të zhvilluar një dialog ose polilog është përdorimi i disa mënyrave të transmetimit të informacionit. Mesatarisht, përdorimi i dy kanaleve është mjaft optimal. Duhet të ketë një ndryshim midis kohës së transmetimit të informacionit në të dy kanalet, pasi një mesazh një herë do të duket mjaft qesharak. Është e rëndësishme të zgjidhni momentin e duhur dhe të aplikoni fillimisht opsionin më të zakonshëm të kanalit.
Për shembull, së paridërguesi dërgon një mesazh me SMS, dhe pas një kohe e diskuton temën në mënyrë më të thellë me personin drejtpërdrejt. Në këtë mënyrë komunikimi do të jetë i suksesshëm pasi informacioni do të kuptohet më mirë përmes përsëritjes.
Transmetim
Në këtë fazë, vetë procesi i aktivizimit të kanalit tashmë është duke u zhvilluar, domethënë transmetimi është duke u zhvilluar. Vetë skena nuk është komunikim, ajo përmbush rolin e arritjes së këtij qëllimi.
Informacioni lëviz nga adresuesi tek adresuesi nëpërmjet përdorimit të karaktereve të caktuara. Sistemet e shenjave janë të natyrshme në shumë lloje të komunikimit, për shembull, komunikimi verbal dhe joverbal. Ai përfshin një sistem karakteresh specifik që një person përdor kur dëshiron të transferojë të dhëna te një tjetër.
Komunikimi joverbal mbledh të gjitha shenjat që një person mund të përdorë pa fjalë. Këto janë gjestet, shprehjet e fytyrës, lëvizjet e trupit, shikimi dhe shumë më tepër. Të gjitha këto shenja nevojiten në mënyrë që dërguesi të futë sa më shumë shprehje dhe kuptim shtesë në mesazhin kryesor. Kjo ndodh sepse, si rregull, komunikimi joverbal nuk ndodh vetvetiu, ai është një shtesë e komunikimit verbal.
Komunikimi verbal përfshin përdorimin e shkronjave dhe tingujve të alfabetit të një gjuhe të caktuar si shenja. Një person i ndërton këto shenja në një mënyrë të caktuar dhe merr fjalë. Këto janë tashmë njësi më të rëndësishme të procesit të komunikimit.
Dekodim
Pasi merret informacioni nga adresuesi, ai deshifron në çdo mënyrë të mundshme, e riorganizon atë në mënyrën e tij. Domethënë ai vetëfaza kuptohet si përkthimi i informacionit nga marrësi në mendimet e tij. Të gjithë personazhet e transmetuara nga adresuesi do të asimilohen plotësisht nga adresuesi dhe ai do të jetë në gjendje të kuptojë atë që ata donin t'i përcillnin atij. Ka raste kur përgjigja e marrësit nuk është e nevojshme, atëherë komunikimi ndalon në këtë fazë.
Kjo shpreh një sistem komunikimi të pabarabartë, pasi në rastin kur dërguesi transmeton informacion, ai fillimisht formulon idenë sipas kuptimit, pastaj kodon, transmeton. Marrësi do të mësojë kuptimin e mesazhit të dërguar së bashku me kalimin e fazës së dekodimit.
Përgjigje
Procesi i marrjes së informacionit nga marrësi dhe përgjigja është faza në të cilën dërguesi do të kuptojë nëse mesazhi kuptohet apo jo. Në këtë fazë, marrësi duhet të bëhet dërguesi për të përcjellë mendimet e tij si dëshmi e të kuptuarit të plotë dhe dëshmi se komunikimi ishte i suksesshëm.
Komunikimi përcakton që i gjithë procesi duhet të ketë një fokus të dyanshëm. Kjo është e nevojshme që në rast keqkuptimi, adresuesi të thotë. Më pas mesazhi do të dërgohet sërish, në një formë më të kuptueshme. Ky perceptim është veçanërisht i rëndësishëm në sferën e marrëdhënieve midis shefit dhe vartësit. Në mënyrë që puna të jetë e rehatshme, e kuptueshme, është e nevojshme reagimi nga punonjësit. Përndryshe, stafi do të jetë i pakënaqur me punën dhe shefin, dhe menaxheri me vartësit e tij.
Zhurmë
Zhurma në përgjithësilista e fazave nuk zë vend, pasi me shumë mundësi është vetëm një faktor në përfundimin e të gjitha fazave. Por është mjaft e rëndësishme, pasi zhurma e jashtme mjedisore mund të shkaktojë vështirësi në të kuptuarit e informacionit. Gjithashtu, mesazhi mund të dëgjohet dobët, kështu që adresuesi do të kuptojë një mesazh krejtësisht të ndryshëm, të rremë. Burimet e zhurmës mund të jenë muzika me zë të lartë, tingujt e ndërtimit, sinjalet e makinerive dhe më shumë.
Që zhurma të mos shkaktojë vështirësi komunikimi, është e nevojshme të zgjidhni një vend të qetë, të qetë me një atmosferë të këndshme, relaksuese.
