Nuk është sekret që komunikimi është një pjesë shumë e rëndësishme, madje një pjesë integrale e marrëdhënieve shoqërore. Ky koncept nënkupton kryesisht shkëmbimin e llojeve të ndryshme të informacionit ndërmjet subjekteve.
Që nga fillimi i shoqërisë njerëzore, ndërveprimi dhe komunikimi kanë luajtur një rol të rëndësishëm. Këto ishin kanalet e para të komunikimit. Sot, roli i informacionit vazhdon të rritet. Në këtë drejtim, të gjitha llojet ekzistuese të kanaleve të komunikimit kanë një rëndësi të madhe për njerëzimin.
Shumë njerëz e dinë frazën e shkrimtarit të famshëm Antoine de Saint-Exupery. Në një kohë ai tha se gjëja më e vlefshme në botë është luksi i komunikimit njerëzor. Kjo deklaratë nuk e ka humbur rëndësinë e saj sot. Komunikimi efektiv midis njerëzve, pa asnjë dyshim, është një nga faktorët kryesorë të suksesit në shumë fusha të shoqërisë njerëzore. Ndihmon për të bërë miq të vërtetë dhe të besueshëm, për të ndërtuar një karrierë, si dhe për të arritur njohje dhe sukses. Pa ndërtimin efektiv të marrëdhënieve të tilla përmes kanaleve të komunikimit, e gjithë kjo bëhet e pamundur.
Përkufizimi i konceptit
Çfarë janë kanaletkomunikimet? Përkufizimi i këtij koncepti është i rëndësishëm për vetë procesin e transferimit të informacionit. Pra, një kanal komunikimi është një ose një mjet tjetër, duke përdorur të cilin mund të transferoni një mesazh nga një burim te një marrës. I pari prej tyre dërgon këtë apo atë informacion, dhe i dyti e merr atë. Në këtë rast, mund të ketë më shumë se një adresues. Pra, gjatë prezantimit, pedagogu përcjell informacion për të gjithë auditorin. Për më tepër, mesazhi mund të mos kufizohet në tekst ose tinguj. Shpesh përfshin intonacion, gjeste, etj.
Zhvillimi i komunikimit në shoqërinë njerëzore
Kanalet e komunikimit janë linja reale ose të imagjinuara komunikimi përgjatë të cilave lëviz informacioni. Në të njëjtën kohë, si burimi ashtu edhe pajtimtari kanë nevojë për mjete të caktuara për perceptim. Ato janë kode dhe gjuhë, si dhe pajisje teknike.
Mjetet dhe kanalet e komunikimit kanë pësuar ndryshime me zhvillimin e shoqërisë njerëzore. Së bashku me njerëzit, ata kanë përshkuar rrugën nga sistemi primitiv në qytetërimin post-industrial. Në të njëjtën kohë, jo vetëm që numri ndryshoi, por u shfaqën edhe lloje të reja të kanaleve të komunikimit. Mënyrat natyrore të transmetimit të informacionit u plotësuan gradualisht nga ato artificiale të krijuara për këto qëllime nga vetë njerëzit.
Kanale joverbale dhe verbale
Këto lloje të transmetimit të informacionit janë të natyrshme. Kanalet e komunikimit jo-verbal dhe verbal përdorin mjetet që janë të natyrshme të një personi. Falë kësaj, transmetimi i një mesazhi semantik bëhet i mundur.
Jo-verbale (jo verbale) dhe verbale (verbale) janë kanalekomunikimi social. Për më tepër, i pari prej tyre është më i lashtë.
Ai u ngrit në procesin e evolucionit biologjik shumë kohë përpara shfaqjes së njeriut, kur kafshët më të larta shprehnin qëndrimin e tyre ndaj ngjarjeve të caktuara me emocione të ndryshme.
Aftësia për të folur ose për të përdorur një kanal komunikimi verbal është një shenjë dalluese e racës njerëzore. Për shfaqjen e këtij procesi kërkohej zhvillimi i sistemit të artikulacionit, formimi i një zone të veçantë në tru etj.. Për shkak të mungesës së të gjitha këtyre parakushteve biologjike, përfaqësuesit e botës shtazore nuk janë në gjendje të fol.
Shfaqja e kanaleve artificiale
Me zhvillimin e shoqërisë njerëzore, ka lindur nevoja për transferimin e informacionit në mungesë të kontaktit të drejtpërdrejtë midis dy ose më shumë subjekteve. Kjo është arsyeja pse u shfaqën kanale artificiale të komunikimit. I pari prej tyre ishte një dokumentar. Ai përfshinte bizhuteri dhe amuletë, tatuazhe dhe simbole që kanë koncepte të caktuara ("pemë", "bishë", "grua", etj.). Një pikturë e tillë primitive ishte faza fillestare në zhvillimin e shkrimit. Me paraqitjen e tij, u ngrit një mjet i ri i kanalit të komunikimit dokumentar. Me kalimin e kohës, dorëshkrimet u plotësuan nga literatura e shtypur dhe shtypi.
Komunikimi verbal vazhdoi të përmirësohej së bashku me zhvillimin e kanalit të komunikimit dokumentar. Ajo kishte në dispozicion telegrafin, telefonin, radion dhe televizionin.
Sot, njerëzimi kaNjë përzgjedhje e madhe e kanaleve të komunikimit. Mjetet sociale të transmetimit të informacionit janë rimbushur me shpikje të reja, dhe këta janë, para së gjithash, kompjuterët.
Llojet e komunikimit social
Në shoqërinë moderne, transferimi i informacionit kryhet në bazë të kanaleve të përdorura dhe mjeteve të pajisjeve materiale dhe teknike. Në këtë drejtim, dallohen llojet e mëposhtme të komunikimit social:
- Oral. Ky komunikim përdor kanale dhe mjete natyrore jo-verbale dhe verbale.
- Dokumentar. Ky komunikim përdor kanale që janë krijuar artificialisht nga njeriu për të transmetuar informacion. Këto përfshijnë shtypjen, shkrimin dhe artet pamore që përcjellin kuptimin në hapësirë dhe kohë.
- Elektronike. Ai bazohet në komunikimet me tela dhe radio, pajisjet kompjuterike, mediat e regjistrimit magnetik dhe optik.
Të tre llojet e mënyrave sociale të transmetimit të informacionit ekzistojnë në unitet me njëra-tjetrën.
Komunikimi verbal
Tashmë në emër të kësaj metode komunikimi është përmbajtja e saj reale. Komunikimi oral, d.m.th., "transmetohet përmes gojës", nuk kufizohet vetëm në ndërveprime verbale. Ajo kryhet edhe me ndihmën e shqisave. Prandaj struktura e komunikimit gojor përfshin mënyra dhe mjete të ndryshme që janë elementë të tij. Më e habitshme prej tyre është fjalimi. Është në gjendje të përcjellë informacione me kompleksitet të shtuar. Gjuha e këtij apo atij kombi lejon përdorimin e fjalëve të paqarta dhe frazave efektive. Në proces të tillëGjatë transmetimit të një mesazhi, shpesh ndodh efekti i "lëshimit të një suste të ngjeshur", domethënë, transmetimi i një koncepti ose termi të vetëm bën që bashkëbiseduesi të kuptojë një sasi të madhe informacioni.
Një element i rëndësishëm i komunikimit oral është reagimi i marrësit. Mund të jetë dashamirës ose armiqësor, aktiv ose pasiv, i shtirur, etj.
Përveç komunikimit verbal, kontakti vizual është një element i rëndësishëm i komunikimit oral. Gjatë transmetimit të informacionit të thjeshtë, ai luan një rol më të madh sesa fjalimi i bashkëbiseduesit. Informacioni vizual, duke përfshirë gjestet, qëndrimet dhe shprehjet e fytyrës, është i nevojshëm për të futur komponentët emocionalë dhe ndijor në komunikimin verbal. Një element i rëndësishëm në këtë rast është koncepti i pamjes. Prandaj ekziston një proverb që thotë se çdo person përshëndetet me rroba. Dhe kjo nuk është për t'u habitur. Në fund të fundit, në kohët e vjetra, veshja kryesisht fliste për pasurinë e bashkëbiseduesit. Sot, elementët e një imazhi joverbal përfshijnë jo vetëm veshjet e markës, por edhe orët, një makinë, një celular e kështu me radhë.
Mjedisi social dhe peizazhor i bashkëbiseduesit përfshihet edhe në procesin e komunikimit gojor. Kjo përfshin elementet e peizazhit, etj.
Pra, komunikimi oral është një ndërveprim kompleks i subjekteve, procesi i të cilit përfshin të gjitha shqisat, si dhe burimet intuitive dhe logjike. Përveç kësaj, është mënyra bazë e transmetimit të informacionit, pa të cilën të gjitha format e tjera të tij bëhen të pamundura.
komunikim dokumentar
Ky është një tjetërlloji i mesazhit që kalon. Mjeti i tij kryesor është një dokument, i cili përfshin një objekt material të qëndrueshëm të krijuar për përdorim në komunikimin shoqëror. Shenjat dalluese të tij janë:
- Prania e kuptimit. Vetëm në këtë rast bëhet i mundur komunikimi ndërmjet subjekteve. Një mesazh pa kuptim quhet zhurmë.
- Prania e një forme reale të qëndrueshme, e cila shërben për të siguruar ruajtjen afatgjatë të dokumentit. Ajo që është "shkruar me pirun në ujë" nuk i përket kësaj kategorie.
- Destinacion për përdorim në kanalet e komunikimit. Këto mund të jenë objekte që fillimisht nuk ishin dokumente. Ky status iu caktua artefakteve historike, kulturore, etnografike dhe arkeologjike më vonë për shkak të pranisë së një kuptimi në to që mund të deshifrohet dhe "lexohet" si një tekst.
- Përfundimi i mesazhit të bashkangjitur në dokument. Megjithatë, kjo kërkesë është relative për sa i përket veprave të papërfunduara letrare, skicave, skicave, drafteve etj., të cilat dikur janë shkruar nga shkencëtarë, poetë, artistë të mëdhenj.
Sot ekziston një lloj tipizimi i dokumenteve.
Për më tepër, ajo u zhvillua në bazë të formës së tyre ikonike. Pra, të gjitha dokumentet ndahen në:
- I lexueshëm. Këto përfshijnë vepra shkrimi të krijuara në gjuhë natyrale ose artificiale.
- Ikonike. Kjo pamje përfshin dokumente që përmbajnë imazhe (vizatime dhe piktura, fotografidhe filma, transparenca, etj.).
- Ideografike. Këto janë dokumente që përdorin simbole (harta dhe vizatime, stema dhe diagrame, emblema, etj.).
- Simbol. Këto janë sende që lidhen me objekte materiale që kryejnë funksione dokumentare (relike historike, ekspozita muzeale, monumente arkitekturore).
- Audiale. Këto janë dokumente fonetike, tingëlluese, si dhe lloje të ndryshme regjistrimesh zanore.
- I lexueshëm nga makineri. Këtu përfshihen disqe dhe kaseta magnetike, karta me grushta, etj.
Të gjitha llojet e dokumenteve të listuara janë lloje të kanaleve të komunikimit.
Teksti i shkruar është gjithashtu një pjesë integrale e komunikimit të biznesit. Me fjalë të tjera, dokumentet janë kanalet kryesore të komunikimit për çdo organizatë ekzistuese.
Zanret e shkruara të çdo kompanie, si rregull, kanë kompetencë ligjore. Kjo është arsyeja pse ata janë të lirë nga emocionet dhe çdo fillim tjetër personal. Por në të njëjtën kohë dokumentet janë kanale komunikimi të një organizate që kanë logjikë dhe objektivitet, qartësi dhe shterim semantik, rend kompozicional etj. Teksti i një mesazhi të tillë dërgohet jo vetëm për të raportuar, provuar, deklaruar etj. mbaj mishërimin e standardit të pranuar.
Komunikimi elektronik
Shekulli i 20-të ishte periudha e revolucionit të dytë teknologjik, i cili rezultoi në televizion dhe fototelegrafi, komunikime kompjuterike dhe regjistrim video. Në të njëjtën periudhë, u shfaq e-mail, i cili nga fundi i viteve '90 ishte bërë një sistem komunikimi global.internet. E gjithë kjo është faza tjetër në zhvillimin e metodave të komunikimit. Karakterizohet nga transferimi i informacionit nga format gojore dhe dokumentare në ato elektronike.
Që nga fillimi i tij, një lloj i ri i mesazheve është paraqitur si një mjet për të kapërcyer distancën midis subjekteve. Për më tepër, ishte planifikuar të përdorej kanali i komunikimit elektronik si një depo e informacionit jo vetëm me shkrim, por edhe me gojë. Ishte një fazë instrumentale në zhvillimin e një komunikimi të tillë. Ajo u bë e mundur falë arritjeve të revolucionit shkencor dhe teknologjik.
Gjatë përdorimit të energjisë elektrike, problemi i shpejtësisë në transferimin e informacionit u zgjidh. Dhe nëse më parë lëvizja e valëve të radios ndodhte me shpejtësinë e dritës, tani shkëmbimi global i mesazheve sigurohet pothuajse në çast. Në të njëjtën kohë, ju lejon të përcillni fjalimin me gojë dhe me shkrim, si dhe një imazh. Përveç kësaj, kanalet e komunikimit elektronik zgjidhën problemin e ruajtjes së mesazheve, gjë që na lejoi të hynim në një fazë të re pa letra në zhvillimin e komunikimeve sociale.
Në fazën intelektuale të zhvillimit, pati një kalim nga ndryshimet sasiore në metodat e transmetimit të mesazheve në ato cilësore. U shkaktua nga fakti se nevojat e shoqërisë për ruajtjen dhe përhapjen e teksteve filluan të tejkalojnë mundësitë që kishin mjetet teknike në dispozicion. Njerëzimi filloi të kishte nevojë për pajisje të reja që do të ishin në gjendje të ruanin sasi të mëdha informacioni dhe ta transmetonin atë në distanca të konsiderueshme. Dhe ato u krijuan si rezultat i shkencëszhvillimet teknike. Sot, kanalet e komunikimit përfshijnë kompjuterë dhe sisteme ekspertësh, si dhe përpunues teksti. Në të njëjtën kohë, inteligjenca artificiale ishte e lidhur me procesin e transferimit të informacionit. Kjo i lejoi një personi t'i besonte kompjuterit operacionet rutinë që kërkojnë shumë përsëritje dhe vëmendje të vazhdueshme.
Në këtë fazë, nevojat e komunikimit personal dhe grupor të njerëzimit plotësohen nëpërmjet përdorimit të internetit. Ky është një rrjet global kompjuterik në të cilin është krijuar një hapësirë virtuale.
Zhvillimi i shpejtë i kanaleve të komunikimit elektronik prek pothuajse të gjitha fushat e veprimtarisë njerëzore. Kjo përfshin komunikimin ndërpersonal dhe punën e ndërmarrjeve dhe ekonominë e vendeve në tërësi.
Komunikimi Marketing
Kjo metodë komunikimi përdoret në të gjitha fushat e veprimtarisë, qëllimi i së cilës është arritja e shitjeve të suksesshme për të përmbushur nevojat e shoqërisë.
Kanalet e komunikimit të marketingut përdoren për të krijuar një imazh pozitiv të organizatës në treg. Në të njëjtën kohë, ato janë një mjet efektiv në procesin e shitjes. Si rezultat i një transferimi të tillë informacioni, krijohet si vijon:
- dërgimi i mesazheve grupeve të audiencës së synuar në lidhje me zbatimin e shërbimeve ose mallrave të caktuara;
- krijimi i një qëndrimi të favorshëm ndaj kompanisë;
- Ndërtimi i një imazhi të markës për të frymëzuar besimin e klientit;
- tërheqja e klientëve të rinj.
Kanalet e komunikimit të marketingut mund të jenë të jashtme dhe të brendshme. Në të njëjtën kohë, ata të gjithëprojektuar për të transferuar informacion nga prodhuesi te konsumatori në mënyrë që të plotësojë nevojat e shoqërisë dhe të përfitojë nga shitjet.
Përbërësit kryesorë të komunikimit të marketingut përfshijnë:
- Reklamim në çdo formë që ju lejon të shpërndani informacion që ndihmon në shitjen e mallrave dhe shërbimeve.
- Promovimi i shitjeve. Ky është një lloj i veçantë aktiviteti që ju lejon të ruani një pjesë të tregut të ndikimit të korporatës dhe të popullarizoni inovacionet.
- Poste direkte. Ky kanal komunikimi është krijuar për të stimuluar shitjet përmes shërbimit postar.
- Telemarketing. Ky kanal komunikimi përdor mjetet e komunikimit telefonik për të rritur shitjet dhe për të krijuar një opinion pozitiv të konsumatorëve për kompaninë.
- Marrëdhëniet me publikun. Kjo është një formë e veçantë e komunikimit marketing që përdor ekspozita dhe panaire, paketim dhe dizajn si reklamë.
Të gjitha metodat e mësipërme të mesazheve janë krijuar nga kompanitë për të rritur kërkesën e konsumatorëve dhe për të rritur shitjet. Kjo është arsyeja pse çdo organizatë përpiqet të zhvillojë dhe zbatojë një strategji në fushën e menaxhimit të procesit të marketingut.
Karakteristikë e kanalit personal të komunikimit
Mesazhet luan një rol të rëndësishëm në shoqërinë e sotme. Në këtë drejtim, karakteristika e kanaleve të komunikimit është kaq e rëndësishme dhe e rëndësishme për një person. Le t'i shohim më nga afër.
Ka konsideruar një nga kanalet më universale të komunikimit personal. Përparësitë e tyre kryesorejanë:
- mundësia e ndikimit të drejtpërdrejtë emocional te marrësit e informacionit;
- feedback, duke mundësuar përgjigje të menjëhershme ndaj asaj që po ndodh;
- shënjestrim;
- privacy;
- aftësia për të menaxhuar me një minimum ndërmjetësuesish dhe mjetesh teknike;
- e lirë.
Megjithatë, pavarësisht nga të gjitha karakteristikat e mësipërme, kanalet e komunikimit personal nuk përdoren gjithmonë. Kjo për shkak të anëve të tyre negative, kryesore prej të cilave është madhësia e kufizuar e audiencës.
Duhet të kihet parasysh se personale janë kanalet më efektive të komunikimit në rastet kur është e nevojshme të ndërtohen marrëdhënie me njerëz, këndvështrimi i të cilëve është domethënës për shoqërinë. Me fjalë të tjera, me "udhëheqësit e opinionit".
Karakteristikat e kanaleve mediatike
Ka një mënyrë tjetër komunikimi, e cila bën të mundur dërgimin e mesazheve për numrin maksimal të mundshëm të konsumatorëve. Shpesh përdoret për qëllime marketingu. Ky është transmetimi i mesazheve përmes kanaleve të komunikimit masiv. Mediat e tyre kryesore janë televizioni dhe radio, reklamat në natyrë dhe shtypi, si dhe interneti. Të gjitha këto janë kanale komunikimi që përdoren për të përcjellë informacionin te masat. Merrni parasysh karakteristikat e tyre kryesore.
Mediat televizive janë kanale të komunikimit masiv. Avantazhi i tyre kryesor është:
- Karakter masiv. Audienca e ulur para televizorit është audienca më e madhe e mundshme. Pikërisht TVi jep njeriut modern më shumë se gjysmën e të gjithë informacionit që ai merr.
- Shpejtësitë. Informacioni i transmetuar merret nga të gjithë shikuesit në të njëjtën kohë.
- Shumëfijesh. Të gjitha mesazhet e transmetuara kanë një ndikim te shikuesi nëpërmjet kontaktit audio-vizual, duke siguruar tretshmëri maksimale.
Dizavantazhet e televizionit përfshijnë kontrollueshmërinë e dobët të rrjedhës së informacionit. TV nuk është në gjendje të ofrojë informacionin e nevojshëm për audiencën e synuar.
Shtypi vlen edhe për kanalet e masmedias. Në të njëjtën kohë, media e shkruar ka përparësitë e mëposhtme:
- Një kosto e vogël. Kjo metodë është relativisht e lirë për të përcjellë mesazhin tek audienca e duhur e synuar.
- Saktësia e trajtimit. Audienca e nevojshme e synuar do ta lexojë patjetër informacionin që keni dorëzuar nëse ai publikohet në një botim të specializuar në tema të ngjashme.
- Aftësia për të paraqitur detaje. Media mund të publikojë informacionin më të plotë.
- Lehtësia e perceptimit. Të gjitha informacionet e përfshira në botimin e shtypur lexohen nga përdoruesi me iniciativën e tij. Kjo ka një efekt pozitiv në perceptimin e saj.
Reklamimi në natyrë mund t'i atribuohet gjithashtu masmedias që transmeton informacionin e nevojshëm për prodhuesin. Përparësitë e tij kryesore përfshijnë:
- Të shfaqur. Kjo bëhet e mundur për shkak të madhësisë së madhe të mburojave dhe përdorimit të vizatimeve dhe teksteve të mëdha.
- Vendndodhja. Konsumatori e di vendndodhjen e reklamësoperatori.
- Kosto e ulët. Çmimi për një reklamë të tillë është shumë më i ulët se sa për një mesazh të vendosur në TV ose në media.
Një nga disavantazhet e reklamës në natyrë është pamundësia për të përcjellë një sasi të madhe informacioni tek audienca.
Masmedia më moderne është interneti. Përfitimet e tij përfshijnë:
- Reklamim me kosto të ulët.
- Interesi blerës.
- Mundësi reagimesh.
- Norma e përhapjes.
Ndër të metat e internetit, ka një kredi të ulët të besimit të përdoruesve. Në fund të fundit, në këtë rrjet global mund të vendosen informacione të çdo lloji, qoftë edhe informacione të pasigurta me vetëdije. Kjo është arsyeja pse mesazhet e publikuara në media të tjera janë me interes të madh për laikët.
