Komunikimi mes njerëzve do të jetë i paefektshëm nëse bashkëbiseduesit nuk dinë të menaxhojnë situatën specifike të komunikimit në të cilën ndodhen. Ajo mund të jetë shumë e paqëndrueshme. Partnerët duhet t'i përgjigjen qartë dhe në mënyrë adekuate ndryshimeve në strukturën e saj dhe të jenë në gjendje të mos tregojnë (ose të tregojnë, por saktë) reagimet e tyre.
Le të kuptojmë terminologjinë
Në interpretimin e kuptimeve të fjalëve "komunikim" dhe "komunikim" ka shumë ngjashmëri, por ka edhe dallime:
- Komunikimi ndodh shpesh si një akt i të folurit në një nivel personal, me transferimin jo vetëm të informacionit të thatë te partneri, por edhe një qëndrim emocional ndaj temës së bisedës.
- Komunikimi është më pak i fokusuar në ndjenjat dhe përvojat e pjesëmarrësve dhe përfshin një marrëdhënie biznesi në procesin e shkëmbimit të çdo informacioni.
Kështu, ndryshimi në këto koncepte qëndron në faktin se i pari prej tyre pasqyron aspektet psikologjike të ndërveprimit njerëzor, dhe i dyti i referohet anës teknike të informacionit të ndërsjellë.
Bsi rezultat i komunikimit dhe marrjes së informacioneve të ndryshme nga jashtë përmes kanaleve të ndryshme, një person zhvillohet si person, mëson për botën dhe mëson të përdorë përfitimet e saj, për të vendosur, në terma shkencorë, lidhje komunikimi me të tjerët për interesat e tij.
Skema e procesit të komunikimit
Për shkëmbimin e çdo informacioni, kërkohen të paktën dy pjesëmarrës në këtë proces: i pari është dërguesi, iniciatori i komunikimit, i dyti është marrësi i informacionit. Në mënyrë që ai të perceptohet dhe interpretohet saktë nga adresuesi, dërguesi duhet të kujdeset për disponueshmërinë e tij: të marrë parasysh moshën, nivelin e arsimit dhe shkallën e interesit të tij për temën, të zgjedhë metodën e duhur të kodimit (mjetet e komunikimit) dhe kanalin e transmetimit. Kodimi ndodh me ndihmën e shkronjave, vizatimeve, fotove, diagrameve, tabelave, të folurit gojor. Shumë gjëra të rëndësishme mund të komunikohen, për shembull, nga gjuha e trupit, shprehjet e fytyrës, intonacionet e zërit, sjellja e veçantë, veshja e veçantë.
Kanalet e transmetimit: telefon, telegraf, postë, masmedia, komunikim personal.
Marrësi deshifron informacionin e marrë dhe, nëse është e nevojshme, bëhet vetë dërguesi: zgjedh materialin e nevojshëm për përgjigjen, metodën e kodimit, zgjedh mjetet e transmetimit, ia dërgon partnerit të komunikimit.
Procesi komunikues mund të jetë i shkurtër, i njëanshëm (urdhri i drejtorit të institucionit) dhe afatgjatë, kur ndërveprimi ndërmjet pjesëmarrësve të tij ndodh shumë herë (për shembull, planifikimi i punës së një ndërmarrje). Efektiviteti i tij varet ngasa mirë janë të aftë pjesëmarrësit në teknologjitë e komunikimit.
Çfarë është një "situatë komunikuese"?
Një situatë është një kombinim, një bashkim i kushteve të ndryshme për ekzistencën e diçkaje. Mund të jetë i favorshëm dhe i pafavorshëm, afatshkurtër dhe afatgjatë, i menaxhueshëm dhe i pamenaxhueshëm, i ndryshueshëm dhe i qëndrueshëm.
Analiza e situatës komunikuese tregon se natyra e saj varet nga kushte të tilla si:
- kush janë anëtarët e tij,
- në çfarë lidhje janë ata,
- çfarë synimesh ndiqen,
- Cilat janë mjetet dhe mënyrat e komunikimit të tyre,
- zgjedhja e vendndodhjes dhe tonit të saj (miqësore, armiqësore, neutrale, formale).
Me ndryshimin e një ose më shumë prej këtyre treguesve ndryshon edhe e gjithë situata e komunikimit, e cila çon ose në arritjen e qëllimeve të vendosura nga pjesëmarrësit e tij ose, anasjelltas, në keqkuptime dhe mosmarrëveshje.
Komunikimi në qendër të njerëzve
Situatat kryesore komunikuese, sipas A. A. Leontiev dhe B. Kh. Bgazhnokov, janë të orientuara nga personaliteti dhe të orientuara nga shoqëria. Klasifikimi i llojeve dhe llojeve të komunikimit është i gjerë, në varësi të qasjeve metodologjike të studimit të tyre.
Komunikimi i orientuar personalisht ka për qëllim formimin e një personi (fëmijë, nxënës, student, punëtor, pacient) të përvojave të tij në çdo rast, në shkëmbimin e mendimeve, emocioneve, njohurive. Komunikimi, një situatë komunikuese ndërtohet në mënyrë të ngjashme nga specialistë që punojnë në fushën e shërbimeve publike.(mjekësore, arsimore, kulturore, sociale).
Duke marrë parasysh cilësitë personale, nivelin e edukimit, zhvillimin dhe njohuritë e përgjithshme, vendin, kohën e komunikimit, praninë ose mungesën e personave të tjerë, nivelin e marrëdhënieve me fëmijën, edukatori krijon një situatë të caktuar komunikuese. Shembull: ai, duke u kujdesur për një qasje individuale ndaj individit, zgjedh qëllimin, mjetet dhe metodat, tonin e komunikimit me nxënësin. Në të njëjtën kohë, ai gjithashtu merr parasysh gjendjen e tij emocionale, pasi ndjenja të tilla negative si zemërimi mund të çojnë në deklarata dhe veprime të padëshiruara.
Komunikimi social
Ky lloj aktiviteti komunikues ndryshon nga i orientuar drejt personalitetit në mënyrat e mëposhtme: ai bazohet në marrëdhënie të orientuara nga shoqëria që diktohen nga faktorë objektivë dhe jo subjektiv.
Qëllimi i komunikimit të orientuar nga shoqëria është një ndikim i drejtpërdrejtë ose i tërthortë mbi anëtarët e shoqërisë me ndihmën e normave dhe rregullave të pranuara. Ky lloj ndërveprimi ekziston ndërmjet anëtarëve të kolektivit të punës, ndërmjet menaxherëve dhe vartësve dhe mund të kryhet në kontakte të drejtpërdrejta dhe indirekte përmes urdhrave me shkrim, urdhrave, njoftimeve, raporteve.
Pajtueshmëria me etiketën e zyrës kërkon zgjedhjen e mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal, stilin e tij, qëllimet, kohëzgjatjen dhe shqyrtimin e situatës. Situata shoqërore komunikuese e marrëdhënieve midis një vartësi dhe një eprori, për shembull, përjashton njohjen, e cila ndonjëherë është e lejueshme në një mjedis joformal, por kërkonshkurtësia dhe qartësia e deklaratës së problemit, përdorimi i termave profesionale.
Mbledhjet dhe mbledhjet e përgjithshme kërkojnë respektimin e rregullave të fjalimeve, vlefshmërinë e tyre praktike.
Udhëheqja, e cila kujdeset për zhvillimin social dhe komunikues, për situatën sociale në ekipin e saj, gjen mundësi për të përmirësuar kulturën e anëtarëve të saj në fushën e komunikimit zyrtar dhe ndërpersonal.
Pengesat e komunikimit ("zhurma")
Gjatë jetës njeriu futet në situata të ndryshme komunikuese ose i krijon vetë. Fjalimi i tij duhet të jetë i qartë, i arritshëm, i saktë. Ky është një tregues i kulturës së tij dhe respektit për partnerin e tij të komunikimit.
Shumë keqkuptime, ankesa, rezerva, probleme të pazgjidhura midis njerëzve lindin për shkak të ndërhyrjeve të ndryshme (“zhurmat”) që pengojnë zhvillimin normal të një situate komunikuese. Këto barriera janë të shumta dhe ato lindin për arsye të ndryshme:
- për shkak të një qëndrimi të njëanshëm, armiqësor, mosrespektues ndaj bashkëbiseduesit;
- për shkak të pamundësisë për ta dëgjuar ose dëgjuar atë, për t'u përqëndruar në thelbin dhe logjikën e bisedës;
- për shkak të paaftësisë në temën në diskutim;
- për shkak të pamundësisë për të artikuluar qartë dhe me kompetencë mendimet, përdorimi i mjeteve jogjuhësore: shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet;
- për shkak të mungesës së kulturës së të folurit dhe sjelljes;
- për shkak të paaftësisë ose mosgatishmërisë për të pranuar gabimet e tyre dhe për t'iu përgjigjur me delikatesë të tjerëve;
- për shkak të organizimit të dobët të bisedës:vendi, koha, kohëzgjatja, struktura e tij janë zgjedhur gabimisht.
Suksesi në arritjen e qëllimeve të vendosura varet kryesisht nga qëndrimi pozitiv dhe aftësia për të përcaktuar gjendjen psikologjike dhe llojin e bashkëbiseduesit që në minutat e para, përshtatuni me të.
Përgatitja për komunikim
Situata e përgatitur komunikuese duhet të jetë një kombinim i rrethanave të dëshirueshme dhe jo të rastësishme.
- Kur përgatiteni për një bisedë serioze me një individ ose audiencë, duhet të studioni me kujdes temën, mendimet e njerëzve me ndikim, faktet reale, perspektivat e planifikuara të biznesit.
- Materiali vizual i zgjedhur (grafika, ilustrime, mostra, foto, video) nxit interesin për diskutim.
- Plani i menduar i takimit e bën atë konkret dhe biznesor.
- Përpiquni të merrni informacion të besueshëm për bashkëbiseduesin: diapazoni i interesave, karakteri, lloji psikologjik.
- Mendoni mënyrat për të aktivizuar të gjithë pjesëmarrësit në kontakt.
- Kostumi, sjellja duhet t'i lërë përshtypje partnerit, ta disponojë atë për komunikim.
- Sigurohu që të mos ketë shpërqendrime: telefonata, vizita.
Çdo komunikim, personal apo biznesi, ka qëllimet e veta për pjesëmarrësit dhe për këtë arsye kërkon përgatitje, strukturë dhe përmbajtje të menduar nga ana e tyre.
Efikasiteti i lidhjeve të komunikimit
Shprehjet "marrëdhënie e keqe", "marrëdhënie e shtrirë" i referohen një marrëdhënieje joproduktive ose mungesës së saj.
Jo i gjithë komunikimi përfundon me kënaqësiinteresat e të gjithë pjesëmarrësve të tij: dikush i arriti plotësisht qëllimet e tij, dikush - pjesërisht, dhe negociatat e dikujt përfunduan plotësisht pa dobi. Sidoqoftë, pjesëmarrësi i parë mori atë që donte, por u grind me të gjithë të tjerët. E dyta dhe e treta, të pakënaqur me rezultatet, kanë mbajtur kontakte normale biznesi dhe synojnë t'i mbajnë ato. Prandaj, ishte për ta që lidhjet komunikuese doli të ishin efektive, pasi marrëdhëniet u ruajtën. Në të ardhmen, kjo do t'i lejojë ata të bashkojnë forcat për të zgjidhur probleme të tjera.
Një ligj i rëndësishëm i komunikimit
Përgatitja dhe zbatimi i skenarëve të komunikimit kërkon shumë energji të brendshme nga secili prej pjesëmarrësve të tij, nëse ai dëshiron të arrijë qëllimin e dëshiruar me të gjitha mjetet. Ky është një nga ligjet e komunikimit efektiv.
Mirësjellja e pakushtëzuar, qetësia edhe në një situatë provokuese, ruajtja e dinjitetit personal demonstrojnë forcë të brendshme dhe ngjall respekt. Një pjesëmarrës në komunikim duhet të jetë i vëmendshëm dhe i hapur, i gatshëm për kompromis dhe i vendosur në ato çështje ku lëshimet janë të pamundura.
Përpjekjet kërkojnë një demonstrim të një qëndrimi dashamirës ndaj partnerit, një gatishmëri për të dhënë shpjegimet e nevojshme dhe të mjaftueshme, dëshmi të pafajësisë së dikujt. Të kuptuarit dhe të marrësh parasysh gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit, të shtypësh përvojat e veta negative në interes të kauzës nuk është një detyrë e lehtë.
Fjalimi korrekt, aftësia për të bindur, këmbëngulur dhe rënë dakord, për të menaxhuar procesin e komunikimit - rezultati nuk është vetëmedukim, trajnim dhe përvojë, por edhe shumë punë të brendshme për veten.
