Komunikimi është një nga proceset më të vështira në jetën e një personi. Në fund të fundit, qeniet e gjalla, që mendojnë - njerëzit - marrin pjesë në të. Sigurisht, procesi i komunikimit është i veçantë në një shkallë ose në një tjetër për banorët e tjerë të planetit tonë. Por vetëm në botën e njerëzve ajo bëhet e vetëdijshme, e pajisur me shumë aspekte verbale dhe joverbale.
Përkufizim i shkurtër
Zakonisht, përgjigja në pyetjen se çfarë është komunikimi është mjaft e shkurtër. Komunikimi në përgjithësi i referohet shkëmbimit të informacionit ndërmjet njerëzve. Një person shkëmben ide, përvoja, mendime, kujtime të ndryshme me njerëz të tjerë. Komunikimi ka gjithmonë dy anë - transmetuesi dhe dërguesi. Një grup njerëzish mund të marrin pjesë gjithashtu në këtë proces.
Gjatë historisë së gjatë të ekzistencës njerëzore, komunikimi gradualisht u zhvillua, u bë më kompleks, gjithnjë e më shumë u shfaqën forma të komunikimit. Kohët po ndryshonin gradualisht, po grumbullohej përvoja kulturore dhe historike, e cila u transmetua në formën e shkrimeve antike runike, hieroglifeve, etj. Aktualisht komunikimi ështëpjesë përbërëse e jetës njerëzore.
Ekziston gjithashtu një përkufizim i zgjeruar se çfarë është komunikimi. Sipas këtij formulimi, është një proces kompleks ndërveprimi mes njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e pjesëmarrësve të njëri-tjetrit.
Struktura e komunikimit
Që procesi i komunikimit të zhvillohet me sukses, duhet të jenë të pranishëm tre komponentë:
- Bashkëbiseduesi është personi me të cilin zhvillohet procesi i komunikimit.
- Tema e përgjithshme.
- Gjuhë e përbashkët që kuptohet nga të dy partnerët. E njëjta gjë vlen edhe për frazat e veçanta, termat profesionale. Nëse njëri prej bashkëbiseduesve nuk e kupton fjalorin shumë të specializuar të tjetrit, atëherë procesi i komunikimit do të pengohet nga keqkuptimi, nevoja për të pyetur sërish.
Funksionet e komunikimit
Për të ndërtuar një komunikim të suksesshëm, nuk mjafton të dish se çfarë është komunikimi. Është gjithashtu e nevojshme të merren parasysh qëllimet që përcaktohen në procesin e ndërveprimit me bashkëbiseduesin. Funksionet e komunikimit janë ato detyra që procesi i komunikimit kryen në ekzistencën shoqërore të një personi:
- Funksioni i informacionit dhe komunikimit. Ai konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet njerëzve.
- Stimulimi - stimulimi i pjesëmarrësve në komunikim për veprim.
- Integrative. Qëllimi i kësaj veçorie është të grupojë njerëzit së bashku.
- Funksioni i socializimit. Këtu komunikimi është i nevojshëm në mënyrë që një person të mund të zhvillojë aftësitë e komunikimit në një grup të caktuar sipasrregullat e saj.
- Koordinim. Qëllimi i komunikimit është të koordinojë veprimet në çdo aktivitet të përbashkët.
- Funksioni i të kuptuarit. Komunikimi është i nevojshëm për interpretimin e saktë të informacionit të marrë.
- Afektiv-komunikues. Qëllimi i komunikimit në këtë rast është të ndikojë në sferën emocionale të njerëzve të tjerë.
Nivelet e komunikimit
Komunikimi mund të ndahet në tre lloje ose nivele kryesore:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Shumë.
Për shembull, kur një mik informon një tjetër për një shitje në një supermarket aty pranë, ky lloj komunikimi quhet ndërpersonal. Kur administrata e metrosë njofton pasagjerët për mbylljen e një stacioni të caktuar, atëherë ky lloj është masiv. Komunikimi ndërpersonal është një proces që zhvillohet midis dy njerëzve. Sa i përket komunikimit në grup, këtu komunikimi përfshin shumë pjesëmarrës. Informacioni mund të transferohet nga një person te një grup njerëzish, nga një organizatë te anëtarët e saj. Ky lloj i transferimit të informacionit është një komunikim i njëanshëm. Në të, mesazhi transmetohet nga dërguesi te marrësi. Por si do ta perceptojë ai këtë informacion nuk dihet.
Shembuj të llojeve të ndryshme të komunikimit
Ndoshta, është e pamundur të gjesh një person që nuk do ta dinte se çfarë është komunikimi. Komunikimi e rrethon një person modern pothuajse gjatë gjithë orës, dhe secili prej nesh takohet gjatë ditësme secilin nga tre llojet e tij. Një zinxhir i ushqimit të shpejtë fton konsumatorët të blejnë hamburger, një prodhues makinash fton makinat e tij. Profesionistët e reklamave po përpiqen vazhdimisht të nxjerrin slogane më tërheqëse për ta bërë këtë lloj komunikimi më efektiv për qëllimet e tyre. Komunikimi ndërpersonal është i pashmangshëm në aktivitetet e punës dhe studimit. Çdo person ka gjithashtu një “dialog të brendshëm”, gjatë të cilit ai mendon për situata të ndryshme të jetës, nxjerr përfundime dhe përfundime.
Llojet e komunikimit: verbal dhe joverbal
Nën mjetet e komunikimit kuptohen metodat e kodimit, transmetimit dhe përpunimit të informacionit që transmetohet në procesin e komunikimit. Të gjitha mjetet e komunikimit ndahen në dy kategori të gjera - verbale dhe joverbale. Komunikimi verbal përfshin të gjitha ato fjalë që një person përdor në komunikim. Si rregull, këto dy mënyra komunikimi përdoren njëkohësisht.
Veçoritë e komunikimit joverbal
Mjetet joverbale të komunikimit janë sisteme shenjash që plotësojnë dhe përmirësojnë komunikimin verbal, dhe në disa raste mund ta zëvendësojnë atë. Psikologët besojnë se deri në 65% e informacionit transmetohet përmes komunikimit joverbal. Ai përfshin mjete vizuale, prekëse dhe akustike.
Vizuale përfshin:
- Mjetet kinestetike të komunikimit - shprehjet e fytyrës, qëndrimi i trupit, gjestet, vështrimi, ecja.
- Drejtimi i shikimit të një personi, duke bërë (ose duke shmangur) kontaktin me sy.
- Shprehje të fytyrës dhe syve.
- Distanca - distanca nga partneri i komunikimit, këndi i rrotullimit në raport me të, hapësira personale.
- Mjetet e komunikimit - pamja dhe mënyrat për ta transformuar atë (rroba, syze, tatuazhe, mustaqe ose mjekër, kozmetikë dhe bizhuteri).
Format akustike të komunikimit përfshijnë:
- Mjetet që lidhen me të folurin - vëllimi, timbri, pauzat e të folurit dhe vendndodhja e tyre.
- Nuk ka lidhje me të folurin - të qeshura, kërcitje dhëmbësh, kollitje, të qara, psherëtimë.
Mjetet prekëse të komunikimit tradicionalisht i përkasin:
- Ndikimi fizik (për shembull, drejtimi i një personi të verbër për dore).
- Takevika (shtrëngim duarsh, goditje miqësore mbi supe, etj.).
Veçoritë e komunikimit verbal
Në procesin e komunikimit, fjalët mund të shërbejnë për qëllime të ndryshme. Ato jo vetëm që përcjellin kuptimin e asaj që u tha, por kontribuojnë edhe në afrimin e njerëzve ose, përkundrazi, në distancën e tyre. Në të njëjtën kohë, mjetet verbale të komunikimit përfshijnë ato fjalë që thuhen me zë (të folurit me gojë), të shkruara (të shkruara), zëvendësohen me gjeste (për shembull, midis memecit) ose shqiptohen nga një person për veten e tij.
Mjeti më i thjeshtë verbal i komunikimit është të folurit gojor. Ndahet në dy lloje:
- Dialog (dy bashkëbisedues marrin pjesë aktive).
- Monologjike (vetëm një person flet).
Psikologjia e komunikimit
Kush dhe në çfarë situate mund të jetë e dobishme psikologjia e komunikimit?Ka shumë shembuj të tillë. Kjo lloj njohurie do t'i nevojitet një adoleshenti që duhet të bashkohet me një ekip të ri, ose një menaxher shitjesh që dëshiron të rrisë shitjet mujore. Dhe duke qenë se komunikimi është një fenomen i njohur me të cilin njeriu has çdo ditë, ai nuk i vë re më tiparet e tij. Në situata të ndryshme, faktet nga psikologjia e komunikimit mund të jenë të dobishme:
- Nëse një grup njerëzish qesh, atëherë secili prej tyre do të shikojë anëtarin e grupit që i shkakton atij simpati të madhe.
- Nëse një person është i zemëruar me një tjetër, dhe në të njëjtën kohë ky i fundit arrin të qëndrojë i qetë, atëherë zemërimi nga kjo do të bëhet më i mprehtë. Megjithatë, ai që tregoi agresion më vonë do të turpërohet.
- Nëse bashkëbiseduesi i përgjigjet pyetjes në mënyrë evazive ose jo të plotë, atëherë nuk duhet ta pyesni atë - thjesht shikoni në sy. Me shumë mundësi, ai do të kuptojë menjëherë se përgjigja e tij nuk është e kënaqshme dhe do të vazhdojë të flasë.
- Në të folur ose korrespondencë, psikologët nuk rekomandojnë përdorimin e frazave "më duket" ose "Unë mendoj". Këto fjalë duken të merren si të mirëqena, por ato i japin mesazhit një aluzion pasigurie.
- Përpara një takimi të rëndësishëm, është mirë të imagjinoni se jemi të lidhur me bashkëbiseduesin nga një miqësi e vjetër. Në shumicën e rasteve, vetë personi përcakton se si ta perceptojë këtë apo atë situatë, dhe qetësia dhe vetëbesimi i transferohen gjithmonë partnerit të komunikimit.
- Nëse arrijmë të gëzohemi sinqerisht në takimin me një person tjetër, atëherë herën tjetër ai vetë do të jetë i lumtur me neshihemi.
- Në procesin e komunikimit, duhet t'i kushtoni vëmendje pozicionit të këmbëve të partnerit të komunikimit. Nëse gishtat e këpucëve duken në drejtim të kundërt nga ne, kjo do të thotë se komunikimi është i rëndë për bashkëbiseduesin dhe ai dëshiron të largohet sa më shpejt.
- Kur shkoni në një takim të parë, psikologët rekomandojnë ta çoni partnerin tuaj në një vend interesant ose emocionues. Në të ardhmen, ato emocione të këndshme që janë marrë nga komunikimi do të lidhen fort me ne.
- Një zakon shumë i dobishëm për komunikim mund të jetë aftësia për të vërejtur ngjyrën e syve të bashkëbiseduesit. Në fund të fundit, ai do të ndjejë simpati nga kontakti paksa i zgjatur me sy.
- Jo më pak e rëndësishme se fjalimi dhe intonacioni në komunikimin me njerëzit janë shprehjet e fytyrës dhe shprehjet e fytyrës. Kjo e fundit jo vetëm mund të jetë pasojë e përvojave, por edhe të transmetojë këto përvoja. Psikologët vërejnë se reagimet funksionojnë pothuajse pa të meta. Për ata që duan të bëhen më të lumtur ose të ngjallin emocione pozitive tek njerëzit e tjerë, rekomandohet të buzëqeshni sa më shpesh.
Rregulla të thjeshta për komunikim të suksesshëm
Shumë njerëz komunikojnë ashtu siç duhet - ashtu siç janë mësuar nga prindërit ose mësuesit e tyre. Në të njëjtën kohë, çdo personi i pëlqen një qëndrim i sjellshëm ndaj vetes dhe në të njëjtën kohë njerëzit vazhdimisht vuajnë nga mungesa e tij.
Rregullat e komunikimit të sjellshëm janë të thjeshta dhe të gjithë mund t'i zbatojnë ato.:
- Baza e komunikimit kulturor është një nivel i lartë i respektit për veten. Prandaj, mirësjellja vlerësohet - sepse ju lejon të mbani një nivel të lartë të vetëvlerësimit nëbashkëbiseduesit.
- Mos kontrolloni çdo gjest tuajin. Në të vërtetë, në këtë rast, komunikimi do të pushojë së qeni i lehtë.
- Nëse duhet të refuzoni një kërkesë që është e papërshtatshme, mos e ndërprisni menjëherë bashkëbiseduesin. Në fund të fundit, ndoshta ai ka nevojë jo vetëm për ndihmë, por edhe për pjesëmarrje psikologjike.
- Nëse komunikimi nuk sjell kënaqësi, është e nevojshme të mos flasim për vetë personin, por për ndërlikimet e sjelljes së tij. Është më mirë të mos përqendroheni në të kaluarën, por në veprimet e fundit të bashkëbiseduesit.
- Në rast se komunikimi ka shteruar vetveten, është e rëndësishme ta ndërprisni bisedën me takt në kohë.
Komunikimi në botën e biznesit
Sa i përket komunikimit të biznesit, ky lloj komunikimi ndërtohet midis dy ose më shumë njerëzve rreth asaj që kanë të përbashkët - në këtë rast, biznesit. Rregulli themelor i këtij lloji të komunikimit është të mos harroni kurrë qëllimin, të mbani mend se komunikimi nuk është për argëtim apo për ndonjë ide abstrakte. Marrëdhëniet që ndërtohen mbi rregullat e komunikimit të biznesit ndihmojnë në krijimin e një mjedisi produktiv të punës.
Le të shqyrtojmë disa nga këto rregulla:
- Mos e lini veten të flisni shumë. Edhe nëse është krijuar një marrëdhënie besimi me bashkëbiseduesin, nuk duhet të diskutoni me të tema të ndaluara - për shembull, jetën personale të njërit prej punonjësve.
- Gjëja kryesore është përpikmëria. Nëse një takim pune është planifikuar për në orën 10, atëherë ai duhet të fillojë në atë kohë. Nëse duhet të përfundoni punën brenda një afati të caktuar, gjithashtu nuk duhet ta shkelni atë. respektojeni atërregulli është i thjeshtë - duhet të ndani kohë për rrugën ose detyrën vetëm me një diferencë.
- Vishuni sipas kodit të veshjes. Natyrisht, veshjet duhet të theksojnë shijen, por nuk lejohet të dallohen nga punonjësit e tjerë.
- Përdor përemrin "ti". Edhe nëse bashkëbiseduesi njihen prej kohësh, por në takim janë të pranishëm edhe persona të tjerë, të gjithë duhet t'i drejtohen si "ju".
- Në procesin e komunikimit të biznesit, duhet të lini të gjitha mendimet e jashtme që ndërhyjnë në punë. Nëse ka ndodhur ndonjë situatë e pakëndshme në familje, ose nëse një gjendje depresive është kapërcyer thjesht, kjo në asnjë mënyrë nuk duhet të shtrihet në punë.
- Në një bisedë, gjithmonë duhet ta dëgjoni bashkëbiseduesin deri në fund. Në fund të fundit, përpjekjet për të ndërprerë një partner komunikimi do të tregojnë injorancën e rregullave elementare të etikës së biznesit.
- Shmangni përdorimin e zhargonit. Një nga veçoritë e komunikimit në botën e biznesit është respektimi i normave të të folurit të saktë. Në mënyrë që bashkëbiseduesi të kuptojë saktë kuptimin e mesazhit, ai duhet të shprehet në një gjuhë të kuptueshme. Natyrisht, fjalët zhargon mund të kuptohen edhe nga një partner komunikimi, por komunikimi mes njerëzve të biznesit është i ndryshëm nga muhabeti.
- Mos i stigmatizoni konkurrentët. Nuk do të sjellë absolutisht asnjë përfitim. Në fund të fundit, të flasësh keq për konkurrentët është një lojë nga e cila është e pamundur të dalësh fitimtar. Është shumë më mirë të mbështeteni në avantazhet e kompanisë suaj në komunikim.
- Ji tolerant ndaj mendimit të partnerit. Edhe nëse ka besim qind për qind në pozicionin e vet, duhet të lejohet që partneri të flasë. Në fund të fundit, secili ka të drejtë të ketë mendimin e tij dhe ta shprehë atë.
- Ji i sinqertë. Ndershmëria është një nga rregullat kryesore të komunikimit në botën e biznesit. Gënjeshtrat llogariten shumë shpejt dhe edhe nëse kjo nuk ndodh, e vërteta që ka dalë me kalimin e kohës mund të dëmtojë ndjeshëm reputacionin. Themeli i marrëdhënieve të suksesshme të biznesit është dialogu i hapur dhe i sinqertë.
Bota moderne është e zhytur në komunikim. Çdo person duhet të mësojë mënyrat e ndryshme të procesit të komunikimit në mënyrë që të jetë në gjendje të krijojë kontaktet e nevojshme për veten e tij, të transmetojë dhe të asimilojë saktë mesazhet dhe të ndikojë në përvojat e njerëzve të tjerë. Rezultati i të kuptuarit të thelbit të komunikimit është ndërveprimi i suksesshëm me bashkëbiseduesin, arritja e qëllimeve të komunikimit.
