Menaxhmenti i kompanisë duhet të kuptojë se menaxhimi i cilësisë është një proces kompleks dhe i qëllimshëm që prek të gjithë strukturën e ndërmarrjes - nga emërimi deri te prodhimi dhe shitja e produkteve të gatshme.
Pavarësisht kësaj, funksionimi efektiv i sistemit të menaxhimit të cilësisë është i pamundur në mungesë të informacionit objektiv dhe të besueshëm të natyrës sasiore dhe cilësore. Qëllimi kryesor i përdorimit të mjeteve të menaxhimit të cilësisë në një ndërmarrje është zhvillimi i aftësive praktike për analizë, duke siguruar kontroll mbi nivelin e prodhimit të shërbimeve dhe produkteve.
Cilat çështje duhet të merren parasysh?
Për një kohë të gjatë, ekspertët në fushën e përcaktimit të cilësisë ishin në gjendje të identifikonin konceptet bazë, të cilat përfshijnë:
- kualifikim (Philip Crosby);
- korrespondencë e cilësisë së mallit me paratë e dhëna për të;
- pranueshmëria nga konsumatori;
- kënaqësi me kërkesat dhe kërkesat e blerësit;
- aftësia në rrugë (Juran);
- parimi me të cilin konsumatori kthehet te prodhuesi,jo produkti ose shërbimi i prodhuar.
Përkufizimi i fundit konsiderohet si një nga më të rëndësishmit, pasi fokusohet kryesisht tek konsumatori dhe përfshin krijimin e produkteve ose shërbimeve që mund të përmbushin plotësisht pritshmëritë. Blerësi, pasi ka kryer një transaksion monetar dhe ka marrë produktin, duhet të jetë plotësisht i kënaqur dhe pas njëfarë kohe të kthehet për të bërë porosi dhe blerje të reja.
Varësia e cilësisë së një sendi nga prodhimi
Cila është cilësia e një sendi dhe cilësia e prodhimit të saj? Për ta kuptuar këtë, duhet të përdorni marrëdhënien e mëposhtme:
- të bësh gjënë e gabuar siç duhet është mirë;
- të bësh gjënë e duhur siç duhet është mirë;
- të bësh gjënë e gabuar gabim është e keqe;
- të bësh gjënë e duhur gabim është e keqe.
Mjetet e cilësisë
Mjetet moderne të menaxhimit të cilësisë janë si më poshtë:
- teknika e stuhisë së mendimeve;
- diagrami i afinitetit;
- diagrami i lidhjes;
- diagrami i pemës;
- grafik matricë;
- grafik me shigjeta;
- grafiku i rrjetit;
- Gantt grafik;
- grafik i rrjedhës së procesit;
- matrica prioritare.
Të gjitha mjetet e përshkruara për monitorimin e procesit të prodhimit kanë qëllimet e mëposhtme:
- përvetësimi i mjeteve bazë të sigurimit të cilësisë në dizajnimin e produktit dhe shërbimin ndaj klientit;
- zhvillimaftësi praktike në aplikimin e standardeve dhe metodologjisë QFD;
- një studim i detajuar se si të analizohet niveli i cilësisë si bazë për marrjen e vendimeve të menaxhimit në fushën e TQM;
- fitimi i aftësive për të krijuar një sistem kontrolli të cilësisë me metoda statike në thelb.
Shtatë instrumente të njohura
Ekzistojnë gjithashtu shtatë mjete të menaxhimit të cilësisë që asnjë prodhim nuk mund t'i bëjë pa:
- histogram;
- Tabela Pareto;
- kartat e kontrollit;
- scatterplot;
- stratifikimi;
- fletë kontrolli;
- diagrami Ishikawa.
Cila është matrica e qëllimit?
Ekspertët rekomandojnë t'i përmbahen rregullit të mëposhtëm gjatë prodhimit: "Mund të bëni pazar për çmimin, por jo për cilësinë". Është për këtë arsye që cilësia e produkteve të prodhuara duhet të mbetet qëllimi themelor i çdo sipërmarrësi.
Duhet të vendoset në fazën fillestare të prodhimit të produktit, pasi nuk do të jetë e mundur të futet më vonë. Cilësia duhet të planifikohet që në fazën e parë të zhvillimit të produktit. Çështjet e cilësisë trajtohen më mirë nëpërmjet krijimit të një sistemi veprimi parandalues efektiv dhe me kosto efektive që do të përmirësojë vazhdimisht cilësinë e shërbimeve dhe produkteve.
Një rregull tjetër i rëndësishëm që duhet mbajtur parasysh gjatë prodhimit është rregulli dhjetëfishi i kostos. Në mënyrë empirike, u vërtetua se eliminimi i mungesës së një produkti në skenëkrijimi i dizajnit mesatarisht i kushton ndërmarrjes dhjetë herë më lirë sesa nëse një defekt i tillë identifikohej në vetë procesin e prodhimit. Nëse një defekt i rëndësishëm është identifikuar tashmë në duart e konsumatorit, atëherë çmimi i eliminimit të tij rritet dhjetë herë më shumë, që është njëzet në total.
Mjete të reja në prodhim
Shumica e mjeteve të kontrollit të cilësisë të diskutuara më herët në prodhim përdoren për të analizuar treguesit numerikë, të cilët plotësojnë kërkesat e TQM: vendimmarrja bazohet në fakte.
Por është e rëndësishme të mbani mend se faktet nuk janë gjithmonë numerike, kështu që për të qenë gati për të marrë vendime të çfarëdo natyre, është e rëndësishme të keni të paktën një kuptim minimal të shkencave të sjelljes, analizës operacionale, teorisë së optimizimit. dhe statistikat. Për ta bërë këtë, Unioni i Shkencëtarëve dhe Inxhinierëve Japonezë, në bazë të shkencave të konsideruara, ka krijuar një grup mjetesh të fuqishme dhe efektive për punën cilësore të një ndërmarrje, e cila ndihmon për të lehtësuar shumë procesin e menaxhimit të cilësisë në një ndërmarrje..
Megjithëse mjetet e kontrollit të cilësisë shpesh konsiderohen të reja, kompani të ndryshme i kanë përdorur tashmë ato në intervale të ndryshme kohore. Ato janë efektive në trajtimin e çështjeve që lindin gjatë projektimit të produkteve, ndryshe nga mjetet e tjera që janë të dobishme vetëm në kohën e prodhimit.
Këta asistentë janë më të përshtatshëm për të përmirësuar cilësinë e prodhimit duke krijuarprodukti ose shërbimi. Mjetet e reja të menaxhimit të cilësisë përfshijnë:
- diagrami i afinitetit;
- diagrami i lidhjes;
- diagrami i pemës;
- grafik matricë;
- grafik me shigjeta;
- diagrami i procesit të zbatimit të programit;
- matrica prioritare.
Është e rëndësishme të mbani mend se secili nga mjetet e përshkruara është i ndërlidhur ngushtë dhe i pandashëm gjatë prodhimit.
Si është bërë?
Mbledhja e informacionit për mjete cilësore kryhet më shpesh në kohën e stuhisë së ideve. Brainstorming përdoret për të zhvilluar në një grup numrin maksimal të ideve të reja dhe të ndryshme për një çështje të caktuar në një kohë të shkurtër.
Kryhet në disa mënyra:
- Urdhëroi - çdo punonjës i ndërmarrjes, në rendin tjetër, paraqet një ide interesante, të cilën ai e konsideron më të suksesshmen në një situatë të caktuar për projektin. Kështu mund të inkurajoni edhe njerëzit më të heshtur për të komunikuar, por në këtë rast është e rëndësishme të mbani mend elementët e presionit, të cilët ndonjëherë mund të ndërhyjnë shumë.
- Të çrregulluar - anëtarët e organizatës nuk i ndajnë idetë e tyre në një kohë të caktuar, por si diçka që ju vjen në mendje. Por në këtë mënyrë krijohet një atmosferë me rrezikshmëri të lartë dhe rrezikohet t'u kushtohet vëmendje vetëm ideve të atyre njerëzve që nga natyra e tyre flasin shumë.
Si duhet të sillet një lider?
Në të dyja mënyrat, rregullatBrainstorming është pothuajse i njëjtë. Organizatori i organizatës është më mirë të sillet duke ndjekur modelin e mëposhtëm.
- Mos i kritikoni kurrë idetë që vijnë nga punonjësit - rekomandohet të merrni parasysh secilën prej tyre, ta shkruani në një tabelë ose në një fletë të veçantë. Nëse mendimi i pjesëmarrësit përcillet qartë dhe shkruhet në tabelë, atëherë të gjithë mund ta kuptojnë dhe, bazuar në të, madje të krijojnë ide të reja.
- Të gjithë duhet të bien dakord për çështjen që do të ngrihet në kohën e stuhisë së ideve.
- Rekomandohet të shkruani idetë e propozuara në një fletë letre ose tabelë, fjalë për fjalë, pa i modifikuar ato.
- Brainstorming duhet bërë shpejt, është mirë të shpenzoni 15-45 minuta për këtë, por jo më shumë.
Diagrami i afinitetit
Diagrami i afinitetit është një nga 7 mjetet e menaxhimit të cilësisë së tipit statistikor. Ndihmon për të identifikuar shkeljet kryesore duke përdorur të dhëna verbale. Ndonjëherë një diagram i tillë quhet metoda KJ (për nder të themeluesit të saj, shkencëtarit japonez Jiro Kawakita).
Ndërtohet një diagram afiniteti kur, pas stuhisë së ideve, organizatori ka marrë shumë ide, informacione dhe këndvështrime të reja dhe interesante që duhet të grupohen në një për të përcaktuar marrëdhënien e tyre. Kjo metodë e analizës përdoret më shpesh për të korreluar në mënyrë krijuese të gjitha idetë e shprehura nga anëtarët e organizatës. Ndërtimi i një diagrami afiniteti,zakonisht shkon në mënyrën e mëposhtme.
- Identifikohet tema ose tema, e cila do të bëhet bazë për mbledhjen e informacionit të dobishëm.
- Mbledhja e informacionit që punonjësit e ndërmarrjes do të shprehin gjatë stuhisë së ideve. Është shumë e rëndësishme të mblidhen idetë në mënyrë të rastësishme. Çdo mesazh duhet të futet në kartë nga një pjesëmarrës i veçantë.
- Më pas, duhet të siguroheni që të gjitha të dhënat e lidhura janë grupuar në drejtim të niveleve të ndryshme.
Për ta bërë këtë, gjeni letra që duken edhe minimalisht të lidhura me njëra-tjetrën, bashkojini ato. Pastaj palosni përsëri. Puna përfundon në momentin kur të gjitha informacionet vendosen në rafte, të qarta dhe të kuptueshme. Kjo bën të mundur marrjen e grupeve të të dhënave të lidhura në të cilat ndodhet një fokus specifik. Një fokus i tillë duhet të unifikojë afinitetin e secilit grup të dhënash. Kjo mund të bëhet në një mënyrë tjetër, duke zgjedhur një kartë dhe duke e bërë atë kryesore, ose duke krijuar një drejtim të ri.
Manipulimet e përshkruara mund të përsëriten, por me një përmbledhje të drejtimeve kryesore, duke krijuar kështu një hierarki të vërtetë. Analiza konsiderohet e plotë kur të gjitha të dhënat e marra grupohen sipas numrit të drejtimeve kryesore.
Ndërtimi i një diagrami lidhjeje
Një hartë mendore është një mjet dhe metodë e menaxhimit të cilësisë që ndihmon në përcaktimin e marrëdhënieve logjike midis ideve kryesore dhe dytësore, zgjidh probleme me të dhëna të ndryshme. Baza për ndërtimin e një diagrami është i njëjti parim si me një diagram afiniteti. Deri në qendërparashtrohet ideja, problemi ose pyetja kryesore dhe më pas lihen mënjanë lidhjet shtesë që lidhin faktorë individualë që lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me pyetjen e parashtruar.
Një diagram lidhje mund të rikrijohet lehtësisht bazuar në idetë që janë marrë parasysh gjatë ndërtimit të diagramit të afinitetit. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të kërkoni ato lidhje që mund të japin një rezultat kritik. Harta e mendjes është mjeti logjik më i fuqishëm në krahasim me diagramin më kreativ të afinitetit.
Kur është e dobishme harta e mendjes?
- kur çështja në fjalë është aq komplekse saqë lidhjet ndërmjet ideve të parashtruara nuk mund të përcaktohen nëpërmjet diskutimit të thjeshtë;
- kur sekuenca kohore në të cilën ndërmerren hapat është kritike;
- kur ekziston dyshimi se problemi i ngritur në pyetje është një simptomë e një problemi më kompleks dhe të paprekur.
Ashtu si në rastin e diagramit të afinitetit, procedura për ndërtimin e tabelës duhet të kryhet në një grup të caktuar. Në këtë rast, gjëja më e rëndësishme që duhet t'i kushtohet vëmendje është se subjekti nën hetim duhet të përcaktohet paraprakisht.
Diagrami i pemës dhe parimi i ndërtimit të saj
Diagrami i pemës (sistematik) është një mjet dhe metodë e menaxhimit të cilësisë që ndihmon për të përcaktuar metodën e zgjidhjes së problemit të ngritur, idenë qendrore, si dhe për të kënaqur nevojat që ndryshojnë në nivele të ndryshme kompleksiteti. Diagrami i pemësmund të shihet si një zgjatim i diagramit të lidhjes. Është krijuar mbi bazën e një strukture peme shumëfazëshe, elementët e së cilës janë mjete dhe metoda të ndryshme për zgjidhjen e problemit që ka lindur.
Diagrami i pemës si mjet i menaxhimit dhe kontrollit të cilësisë konsiderohet më efektivi dhe më i dobishëm për procesin e prodhimit. Procesi i riprodhimit të një diagrami është i ngjashëm me procesin e ndërtimit të një diagrami afiniteti, por në këtë rast është e rëndësishme të mbani mend se lënda që shqyrtohet duhet të jetë e paracaktuar dhe e njohur.
Diagrami i pemës është mjeti kryesor i menaxhimit të cilësisë që përdoret në rastet e mëposhtme:
- kur ekipi organizator nuk është plotësisht i qartë për dëshirat e konsumatorit në lidhje me një produkt të caktuar;
- kur duhet të hulumtoni të gjitha pjesët që ndikojnë disi në problem;
- kur duhet të arrihen qëllimet afatshkurtra përpara rezultateve të punës, edhe në kohën e hartimit të produktit ose përgatitjes së projektit.
Si shembull, mund të përmendim qëllimin e krijimit të kurseve të anglishtes. Më shpesh, qëllimi kryesor është të sigurojë njohuri të thelluara të temës. Megjithatë, çdo person që do të fillojë të mësojë një gjuhë nënkupton diçka të tijën me njohuri të thella. Disa kanë nevojë për praktikë në të folur, disa kanë nevojë për rregulla gramatikore, disa duan të përmirësojnë shqiptimin e tyre.
Për këtë arsye u krijua një diagram pemësh gjatë krijimit të kurseve, i cili ndihmon në vënien në praktikëniveloni të gjitha kërkesat e paraqitura në mënyrë të rastësishme. Bazuar në një diagram të tillë, po zhvillohet programi më efektiv për mësimin e nxënësve dhe studentëve.
Trafiku i matricës
Grafiku i matricës është një mjet i menaxhimit dhe kontrollit të cilësisë që ndihmon në rikrijimin e marrëdhënies midis idesë kryesore dhe problemit, të dhëna të ndryshme të marra gjatë diskutimit. Përdorimi i mjeteve të menaxhimit të cilësisë është i rëndësishëm për organizimin e një fluksi të madh informacioni hyrës dhe ilustrimin e marrëdhënieve ndërmjet elementeve të ndryshëm nëpërmjet grafikëve.
Qëllimi kryesor i diagramit është të përshkruajë konturin e marrëdhënieve dhe korrelacionin ndërmjet funksioneve, detyrave dhe karakteristikave, e ndjekur nga nënvizimi i shkallës së rëndësisë së tyre.
