Tregu ndërkombëtar është shumë i njëanshëm ndaj kërkesës. Kompanitë, kur vendosin të lançojnë një produkt të ri, udhëhiqen kryesisht nga nevojat e konsumatorëve. Marketingu analizon kërkesën e konsumatorit. Ekzistojnë disa qasje për studimin e kërkesës. Lloji më efektiv dhe modern i marketingut është holistik. Ai propozon zgjidhjen e problemit të marketingut në një mënyrë komplekse. Tregu është aq i mbingopur me mallra dhe shërbime, saqë përdorimi i një mjeti marketingu nuk mjafton më. Për të interesuar konsumatorin, është e nevojshme t'i qasemi zgjidhjes së problemit në mënyrë sistematike.
Koncept
Marketingu holistik është një grup mjetesh marketingu që përdoren njëkohësisht për të rritur kërkesën e konsumatorëve. Fjala 'holistik' vjen nga fjala greke 'holos' që do të thotë 'e tërë'. Kjo qasje ndihmon për të kapur dhe menaxhuar proceset e marketingut: parashikimi, planifikimi, zbatimi dhe analiza. Të gjitha mjetet duhet të punojnë së bashku. Koncepti i "marketingut holistik (holistik)" është një alternativë ndaj konceptit të intensifikimit të përpjekjeve për shitje.
Synimi
Qëllimi i marketingut klasik është shitja e një produkti ekzistues, duke rritur vlerën e tij për konsumatorin. Ndërsa koncepti i marketingut holistik ofron një qasje të ndryshme. Ai bazohet në parimet e mëposhtme: prodhimi për hir të konsumatorit, duke marrë parasysh nevojat, orientimi ndaj klientit. Qëllimi përfundimtar i marketingut holistik është të kënaqë nevojat e konsumatorëve dhe të arrijë të gjitha grupet e audiencës së synuar.
Detyra kryesore e marketingut holistik është optimizimi i proceseve të prodhimit, integrimi i tyre për të krijuar një produkt që plotëson nevojat e konsumatorëve. Fokusi i interesave të sipërmarrësit transferohet nga produkti te konsumatori.
Përbërësit
Themeluesi i teorisë moderne të marketingut holistik konsiderohet të jetë Philip Kotler, i cili përcaktoi komponentët e marketingut. Ai shpjegoi gjithashtu nevojën për zhvillimin e tyre të ndërsjellë dhe harmonik të njëkohshëm.
Thelbi i konceptit të marketingut holistik qëndron në marrëdhënien e 4 elementeve:
- Marketimi i partneriteteve është procesi i ndërtimit të marrëdhënieve miqësore afatgjata me të gjitha palët e tjera të kompanisë. Përfshin furnitorët, blerësit dhe kanalin e komunikimit me ta. Kushti për ndërtimin e partneriteteve është përfitimi reciprok. Furnizuesit mund të ofrojnë çmimet dhe kushtet më të mira, dhe blerësit do ta bëjnë këtëkthehen, ata do të kenë një përkushtim ndaj kompanisë dhe markës. Ky fenomen quhet “rrjeti i partneritetit të marketingut”. Është i njëjti aktiv i ndërmarrjes si imazhi ose baza e klientit.
- Social është pjesa kryesore e marketingut holistik, bazuar në të kuptuarit e objektivave sociale, morale dhe mjedisore të marketingut. Kompanitë, duke nxjerrë në treg një produkt të ri, duhet ta bëjnë jetën e konsumatorëve të tyre cilësore dhe jo anasjelltas. Konsumatorëve u pëlqen të kontribuojnë për çështjen e botës. Për shembull, ju mund t'u ofroni klientëve të paketojnë mallra në plastikë të biodegradueshme, në mënyrë që ata të shpëtojnë planetin dhe të ndjejnë përfshirjen e tyre në mbrojtjen e mjedisit.
- Marketingu i brendshëm është nevoja për futjen e mjeteve të integrimit dhe pranimin e tyre nga të gjithë anëtarët e kompanisë. Nga shitësi tek menaxhmenti i lartë, të gjithë duhet të kuptojnë rolin e tyre në krijimin e një sistemi të plotë. Etika e korporatës dhe trajnimi i punonjësve të rinj ndihmojnë për të siguruar përputhjen me kushtet e marketingut të brendshëm.
- Sistemi i integruar - zhvillimiaktivitetet e marketingut dhe ofrimi i kanaleve të forta të komunikimit ndërmjet tyre. Një shkallë e lartë integrimi arrihet duke marrë vendime të informuara, duke marrë parasysh të gjithë gamën e informacionit të ardhur dhe duke analizuar mundësinë e zbatimit të aktiviteteve të marketingut në lidhje me çdo rast individual.
Marketingu i brendshëm zakonisht ndahet në 2 nivele. Niveli i parë përfshin të gjitha departamentet ekzekutive dhe të shitjeve. Këto përfshijnë shërbimet e reklamimit dhe shitjes, departamentet për studimin e kërkesës së konsumatorit, menaxhimin e produktit. Niveli i dytë përfaqësohet nga punonjësit përgjegjës për trajnimin dhe promovimin e ideve të marketingut të ndërlidhur midis punonjësve të kompanisë. Kategoria përfshin specialistë të burimeve njerëzore, trajnerë, trajnerë biznesi, drejtues departamentesh.
Miks marketing
Ky është një koleksion aktivitetesh marketingu. Sistemi e konsideron marketingun holistik si një koncept modern të menaxhimit. Ai përbëhet nga një zinxhir: produkt - kosto - shpërndarje - promovim. Në këtë rast, produkti kuptohet si masa për të tërhequr vëmendjen e blerësit ndaj produktit (cilësia e produktit, dizajni i paketimit, garancia, krijimi i markës tregtare).
Elementi "kosto" përfshin zhvillimin e një sistemi zbritje produkti, kushtet e kredisë, kompensimin dhe një listë çmimesh, domethënë politikën e çmimeve të një ndërmarrje që mund të ndikojë në zgjedhjen e një konsumatori. Procesi i shpërndarjes përfshin kanalet e shpërndarjes, asortimentin, mbulimin e tregut, transportin. Promocioni nënkupton procesin e shitjes së produkteve, reklamimit, kanalizimit të klientëve dhe marketingut të drejtpërdrejtë.
Mjete
Paketa e mjeteve të marketingut holistik përfshin 3 nivele:
- Niveli i menaxhimit të kërkesës. Ai konsiston në përqendrimin e vëmendjes së prodhuesit tek konsumatorët. Përfshin mbledhjen e të dhënave për nevojat e konsumatorëve, krijimin e një produkti të dobishëm për konsumatorin dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët.
- Niveli i menaxhimit të burimeve. Nënkuptohetfusha e kompetencave kryesore. Niveli përbëhet nga hapësira e kompetencave thelbësore, fusha e biznesit dhe menaxhimi i burimeve të brendshme të kompanisë.
- Shtesa e menaxhimit të rrjetit është procesi i ndërtimit të një rrjeti bashkëpunues. Përbëhet nga proceset për krijimin e një hapësire të përbashkët për partnerët, gjetjen dhe menaxhimin e partnerëve të biznesit.
McDonald's
Kompania ka demonstruar një shkallë të lartë efikasiteti në zbatimin e marketingut holistik që nga fillimi i saj. Rrjeti i ushqimit të shpejtë është i famshëm për stafin miqësor, shpejtësinë e shërbimit dhe vëmendjen ndaj opinionit publik në të njëjtën kohë. Kritika perceptohet si një mundësi për të përmirësuar produktin dhe markën. Në vitet '90, rreth McDonald's filluan të qarkullojnë thashetheme për dëmtimin e tepërt të ushqimit të shpejtë.
Për këtë ka reaguar menjëherë udhëheqja e rrjetit të restoranteve. McDonald's ka shtuar më shumë sallata me perime në menu, feta mollë për fëmijë dhe është përpjekur të reduktojë përmbajtjen kalorike të disa pjatave në meny. Dhe pasi u kritikuan për përdorimin e ambalazheve që janë të dëmshme për mjedisin, McDonald's filloi të përdorë materiale të qëndrueshme që nuk ndotin mjedisin.
Puma
Një shembull i suksesshëm i marketingut holistik është sistemi i menaxhimit të procesit të biznesit i krijuar nga Puma. Kjo është një kompani gjermane që ka lançuar dhe promovuar me sukses veshjet e saj sportive në tregun ndërkombëtar. Por pak njerëz kujtojnë se në vitet '70 kompania pësoi një rënie të ndjeshme të kërkesës së konsumatorit. Gradualisht po largohej me forcë nga tregukonkurrentët.
Marketingu holistik ndihmoi në zgjidhjen e problemeve të kompanisë. “Puma” filloi të fokusohej në nevojat e klientëve të saj. Fillimisht, ata i ndanë në grupe të synuara: atletë profesionistë, njerëz dobësues, adhurues të ngjarjeve sportive dhe ata që pëlqejnë të veshin veshje sportive në jetën e përditshme. Menaxhmenti filloi të zhvillojë lloje të veçanta për çdo segment të konsumatorëve, duke marrë parasysh nevojat e tyre: veshje për joga, snowboard, vrap, etj.
Më pas u nis një fushatë për të vlerësuar produktet e reja nga konsumatorët dhe e redaktuar sipas kërkesave. Vetëm pas kësaj kompania filloi fushatat reklamuese në garat sportive ndërkombëtare, në pasarela dhe në bare sportive. Kjo i lejoi ata të synonin audiencën e tyre të synuar dhe ta kthenin markën në popullaritetin e saj të mëparshëm.
Xerox
Në punën e saj, kompania udhëhiqet nga parimi kryesor i marketingut holistik - udhëheqja e brendshme. Secilit punonjës të kompanisë i jepet udhëzime se si veprimet e një punonjësi të caktuar ndikojnë te konsumatorët. Punonjësit janë të vetëdijshëm për përfitimet e punës së tyre dhe ndihen të mbështetur. Puna e kompanisë i ngjan një sahati të lyer mirë. Xerox po bën një tjetër bast për hapjen e plotë për konsumatorët, të gjithë mund të bëjnë një vizitë në fabrikë.
Avon
Kjo kompani është bërë e famshme jo vetëm për aftësinë e saj për të kënaqur konsumatorët, por edhe për një nga modelet më të mira të marketingut social. Avon shpenzoi 400 milionëdollarë për të financuar luftën kundër kancerit të gjirit. Kjo është një mënyrë e drejtpërdrejtë për të fituar favorin e konsumatorëve. Duke krijuar produkte unike, kompania thekson nevojën sociale për markën dhe ndihmon në mënyrë aktive njerëzit.
