Në një ekonomi tregu, informacioni për mjedisin e saj ka një rëndësi të madhe për zhvillimin e çdo ndërmarrje. Duke ditur se si reagojnë blerësit ndaj këtij apo atij veprimi të konkurrentëve, si dhe kushteve të tjera në të cilat operon kompania, menaxhmenti i këtij të fundit mund të marrë vendime adekuate për aktivitetet e saj. Kjo ju lejon të përshtateni shpejt me kushtet në ndryshim, për të marrë një pozicion udhëheqës në industri. Ekzistojnë lloje të ndryshme të hulumtimit të marketingut. Ato do të diskutohen më tej.
Vlera e hulumtimit
Marketingu është një shkencë që merret me studimin e tregut, ligjet e tij. Kjo i lejon kompanisë të marrë informacionin e nevojshëm për atë që klientët kanë nevojë për momentin. Tregu është në lëvizje. Mjedisi i biznesit po ndryshon vazhdimisht. Për të marrë informacion të besueshëm për situatën aktualekryhen hulumtime të marketingut të tregut. Llojet e hulumtimit mund të jenë të ndryshme. Ata kanë veçori të caktuara.
Studimet e mjedisit të tregut kryhen nga tregtarët për të kontrolluar situatën aktuale, si dhe për të përshtatur ndërmarrjen me të. Më shpesh, nevoja për aktivitete të tilla lind kur kompania nuk ka mundur të arrijë qëllimet e saj ose ka humbur pozicionin e saj ndaj një konkurrenti. Gjithashtu, kërkimi i marketingut kryhet për të diversifikuar aktivitetet e tij. Në procesin e përgatitjes së një plani biznesi për një linjë të re biznesi për një kompani, marrja e të gjithë informacionit përkatës për tregun është thelbësore.
Kërkimi i marketingut ju lejon të merrni vendimet e duhura në procesin e organizimit të aktiviteteve të kompanisë. Investimet drejtohen vetëm në zona premtuese, të cilat kanë shumë gjasa të kenë një fitim.
Informacioni i marrë gjatë hulumtimit na lejon të vlerësojmë problemet dhe perspektivat e industrisë dhe të ulim nivelin e pasigurisë. Gjithashtu ju lejon të vlerësoni pozicionin tuaj në treg, të vlerësoni proceset dhe fenomenet që ndodhin këtu. Kjo hap mundësi të reja.
Duke rishikuar shkurtimisht llojet e kërkimit të marketingut, ka disa sektorë që studiohen nga analistët. Këtu përfshihen konkurrentët, klientët, produktet ekzistuese dhe çmimi i tyre, mënyrat dhe mundësitë e reja për promovimin e produkteve të gatshme. Në bazë të të dhënave të marra merren vendime strategjike, zhvillohen taktikasjelljen e kompanisë në mjedisin e saj. Kjo çon në përfitimin e avantazheve ndaj konkurrentëve, rritjen e fitimeve dhe fitimin e pozicioneve të reja në treg.
Gola
Ka qëllime, objektiva dhe lloje të ndryshme të kërkimit të marketingut. Ato janë të natyrës sistematike, duke ju lejuar të mbledhni informacione të besueshme dhe të përditësuara. Gjithashtu, mbledhja e informacionit ju lejon të sistemoni të dhënat e marra, t'i paraqisni ato në një formë të kuptueshme. Ka objektiva kryesore për kryerjen e hulumtimit të mjedisit të tregut. Një punë e tillë synon të zvogëlojë nivelin e pasigurisë dhe të minimizojë rreziqet gjatë marrjes së vendimeve strategjike, aktuale nga menaxherët. Gjithashtu, qëllimi i një kërkimi të tillë është të kontrollojë përmbushjen e detyrave të vendosura nga kompania.
Llojet globale të qëllimeve të kërkimit të marketingut arrihen duke ndërtuar modele matematikore të zhvillimit të tregut. Kjo është e nevojshme për të qenë në gjendje të ndërtoni parashikime për një perspektivë të largët. Objektivat e studimit në nivel makro janë përcaktimi dhe modelimi i modeleve ekzistuese të zhvillimit të industrisë dhe situatës aktuale brenda saj. Kjo ju lejon të vlerësoni kapacitetin e tregut, të parashikoni nivelin e kërkesës dhe strukturën e tij në të ardhmen.
Qëllimi i analizës së mjedisit të tregut në nivel mikro është të përcaktojë aftësitë e vetë organizatës, potencialin e saj. Kjo ju lejon të vlerësoni perspektivat e zhvillimit për një segment të veçantë, të kufizuar në të cilin kompania operon.
Kompania ia beson një punë të tillë ose punonjësve të saj që kanëkualifikimet dhe përvojën e duhur, ose palëve të treta. Në rastin e dytë, kontrata lidhet mbi baza tregtare. Të dhënat e mbledhura nga një organizatë e tillë kërkimore janë sekret tregtar dhe nuk i nënshtrohen zbulimit.
Detyrat
Çfarë lloji i hulumtimit të marketingut do të zgjidhet në një rast të veçantë do të varet nga detyrat që u vendosen tregtarëve. Ata varen nga nevojat e organizatës për këtë apo atë informacion kur krijojnë planet e tyre të biznesit, strategjitë. Objektivat e hulumtimit mund të ndryshojnë ndjeshëm në varësi të zonës në të cilën do të përfshihet informacioni i marrë.
Bazuar në këto të dhëna, mund të formohen politikat e produkteve dhe çmimeve, mund të merren vendime për shitjet, komunikimet dhe aspekte të tjera të menaxhimit të aktiviteteve të organizatës. Ka shumë sfida me të cilat përballen tregtarët:
- hulumtim mbi shpërndarjen e pjesëve të tregut midis konkurrentëve kryesorë;
- marrja e informacionit për karakteristikat e tregut;
- llogaritja e potencialit të industrisë;
- analizë e politikës së shitjeve;
- mbledhja e të dhënave të tendencës së biznesit;
- studim i produkteve konkurruese;
- parashikim afatshkurtër;
- reagimi i tregut ndaj një produkti të ri, duke eksploruar potencialin e tij;
- parashikim afatgjatë;
- informacion për politikën e çmimeve;
- tjetër.
Para se të zgjidhni llojet dhe llojet e kërkimit të marketingut, përcaktohendetyrat dhe qëllimet e tyre. Vetëm pas kësaj kryhet puna përkatëse në drejtimin e kërkuar. Kjo ju lejon të përdorni burimet ekzistuese në ndërmarrje sa më racionale të jetë e mundur.
Detyrat e listuara vendosen para tregtarëve vetëm nëse nuk ka informacion të mjaftueshëm që kompania zotëron aktualisht për të marrë një vendim. Kjo gjithashtu lejon zgjidhjen e disa kontradiktave të brendshme në lidhje me zhvillimin e një strategjie, një mekanizëm për arritjen e qëllimeve të vendosura. Nëse një kompani dështon ose, anasjelltas, është në kulmin e suksesit, kjo situatë kërkon analizë të detyrueshme. Vetëm në këtë rast do të jetë e mundur të formohen projekte të reja taktike dhe plane strategjike.
Hapat e punës
Për të arritur efektivitetin maksimal në procesin e kryerjes së hulumtimit të tregut, ai kryhet në një sekuencë të përcaktuar qartë. Ai përpilohet përpara se specialistët të fillojnë të mbledhin informacion. Zgjidhni llojet dhe fazat e kërkimit të marketingut në përputhje me qëllimet dhe objektivat e sjelljes së tyre.
Për shumicën e metodave ekzistuese për analizimin e mjedisit të tregut, një sekuencë identike e punës është karakteristike. Procedura për kryerjen e hulumtimit të marketingut është e ndarë në 5 faza.
Së pari, tregtarët identifikojnë një problem, në bazë të të cilit vendosin qëllimet për kërkimin. Në fazën e dytë, zgjidhen burimet për mbledhjen e të dhënave dhe analizohen informacionet dytësore të marketingut.
Pas kësajkryhet një procedurë planifikimi, si dhe mbledhja e të dhënave parësore drejtpërdrejt nga mjedisi. Në fazën e katërt, ky informacion sistemohet dhe analizohet. Hulumtimi i marketingut përfundon duke hartuar një raport dhe duke i dhënë menaxhmentit të kompanisë një rezultat mbi punën e kryer nga specialistët.
Për të mos ribërë punën më vonë, në procesin e zgjedhjes së llojeve kryesore të kërkimit të marketingut, si dhe tiparet e sjelljes së tyre, menaxhmenti duhet të formulojë qartë qëllimet për të cilat mblidhen të dhënat. Pas kësaj, tregtarët do të jenë në gjendje të identifikojnë burimet më të rëndësishme të informacionit duke mbledhur të dhëna. Kostoja e punës së kryer varet nga kjo.
Llojet kryesore
Qëllime të ndryshme të mbledhjes së të dhënave përcaktojnë temën e kërkimit të marketingut. Llojet e aktiviteteve të ndërmarrjes mund të jenë të ndryshme. Megjithatë, për të gjitha organizatat, llojet kryesore të marrjes së informacionit të kërkuar janë aspektet e mëposhtme.
Një nga llojet kryesore është kërkimi i tregut. Kjo ju lejon të grumbulloni dhe sistematizoni informacione rreth situatës në industri. Kjo i lejon organizatës të zgjedhë saktë tregun, të përcaktojë vëllimin e mundshëm të shitjeve dhe gjithashtu të parashikojë aktivitetin e saj në një segment të caktuar. Një studim i tillë ju lejon të zëni një vend të lirë, si dhe të vlerësoni aftësinë e kompanisë për të fituar pozicione të reja.
Bëhet shpesh analiza e makrosistemit. Në këtë rast studiohen faktorë që nuk lidhen drejtpërdrejt me tregun. Megjithatëkanë ndikim të drejtpërdrejtë tek ai. Kjo, për shembull, niveli i të ardhurave të popullsisë, politika e qeverisë, etj.
Studimi kryhet edhe për mjedisin e brendshëm të ndërmarrjes. Një punë e tillë kryhet për të marrë informacion të besueshëm në lidhje me konkurrencën e organizatës. Përfundimet bëhen në bazë të një krahasimi të informacionit për mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm. Analistët mbledhin të dhëna mbi pikat e forta dhe të dobëta të një organizate, si dhe perspektivat dhe kufizimet e saj.
Duke marrë parasysh shkurtimisht llojet e hulumtimit të marketingut, vlen të përmendet edhe një drejtim i tillë si analiza e konsumatorit. Ai synon të identifikojë të gjithë faktorët motivues që ndikojnë në zgjedhjen e një produkti të caktuar. Studimi vlerëson të ardhurat e popullsisë, si dhe nivelin e arsimimit, strukturën e masës totale të blerësve. Kjo ju lejon të zgjidhni segmentin e synuar për të cilin do të prodhohen produkte me karakteristikat e kërkuara.
Disa varietete të tjera
Duke studiuar llojet kryesore të kërkimit të marketingut, duhet t'i kushtoni vëmendje një drejtimi të tillë si kërkimi i konkurrencës. Kjo është e nevojshme për të zënë pozicionet më të mira, për të fituar akses në burime dhe mundësi të reja. Në këtë rast, ata studiojnë pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentëve, pjesën e tyre të tregut, si dhe reagimin e blerësve ndaj disa teknikave të marketingut të organizatave të tilla. Analiza e lojtarëve kryesorë kryhet për të përcaktuar materialin e tyre, potencialin e punës, vlerësimin e kreditit, etj.
Në disa raste mundkërkohet analiza e ndërmjetësve të mundshëm. Me ndihmën e tyre, produktet e organizatës mund të hyjnë në tregje të reja. Gjithashtu po studiohet informacioni mbi transportin, reklamat, sigurimet dhe llojet e tjera të ndërmjetësve.
Gjithashtu një lloj i rëndësishëm i kërkimit të marketingut është analiza e produktit. Në këtë rast studiohen cilësitë dhe karakteristikat teknike të tyre. Më pas, analizohet përputhshmëria e mallrave të paraqitur me kërkesat e blerësve. Bazuar në të dhënat e marra, organizohet nxjerrja e produkteve të reja, zhvillohet reklama.
Kryerja e kërkimit marketing, llojet e të cilave janë të shumëllojshme, mund të zgjedhë si objekt kostot e krijimit të një produkti të ri, shitjen e tij. Në rrjedhën e një analize të tillë, përcaktohet reagimi i blerësve ndaj çmimit të produkteve të tilla.
Kërkimi i marketingut mund të kryhet në fushën e shpërndarjes së produkteve, shitjeve të produkteve. Kjo qasje ju lejon të përcaktoni se cilat rrugë do të jenë më efektive në sjelljen e produktit të përfunduar te konsumatori përfundimtar.
Është gjithashtu e rëndësishme të përcaktohen shanset dhe rreziqet e kompanisë. Për këtë mund të organizohet një studim i përshtatshëm i mjedisit të tregut.
Vëmendje e veçantë nga tregtarët meriton një sistem për të stimuluar shitjet dhe reklamat. Kjo ju lejon të rrisni besueshmërinë e kompanisë në treg. Në disa raste, studimi synon vetëm testimin e mediave reklamuese. Këto janë teste paraprake që ju lejojnë të zgjidhni mënyrën më efektive për të ofruar informacion tek konsumatorët.
Llojet e kërkimit
Ka lloje dhe lloje të ndryshme marketingukërkimore. Ato ju lejojnë të arrini përmbajtje të lartë informacioni. Ekzistojnë tre lloje të hulumtimit. Mund të jetë eksplorues. Ky është një grumbullim paraprak i të dhënave. Në bazë të tij kryhen veprimet vijuese.
Kërkimi përshkrues ju lejon të identifikoni, nënvizoni problemet ekzistuese, kushtet e tregut. Kjo përgatit terrenin, ju lejon të gërmoni në thelbin e situatës. Lloji i tretë i marrjes së informacionit është kërkimi rastësor. Kjo ju lejon të parashtroni hipoteza në lidhje me marrëdhëniet ekzistuese shkakësore në mjedisin e analizuar. Shpesh në këtë rast përdoren metoda matematikore.
Llojet e informacionit
Kur studioni llojet dhe metodat e hulumtimit të marketingut, duhet t'i kushtoni vëmendje të veçantë mbledhjes së informacionit. Mund të jetë ndryshe. Cilësia e punës së kryer nga tregtarët varet nga zgjedhja e saktë e burimeve të mbledhjes së të dhënave, besueshmëria e tyre. Një informacion i tillë mund të përfshijë disa informacione, fakte, shifra, tregues që janë të nevojshëm për analiza të mëtejshme dhe marrjen e vendimeve të caktuara.
Llojet e informacionit të kërkimit të marketingut mund të ndryshojnë në mënyrën se si merren. Në përputhje me këtë veçori, dallohen të dhënat dytësore dhe parësore. Ato ndryshojnë në vlerë, veçori të marrjes.
Sekondar është informacioni që është mbledhur nga burime të ndryshme gjatë kërkimeve të tjera. Megjithatë, për analizën aktuale ato janë gjithashtu relevante. Të dhënat dytësore mund të jenë të brendshme ose të jashtme. Lloji i dytë i burimeve përfshin raportimin e ndërmarrjes, informacionintë dhënat e inventarit, listat e klientëve, lista e ankesave, planet e marketingut dhe dokumente të tjera të ngjashme.
Burimet e jashtme të informacionit dytësor janë koleksionet e raporteve nga Komiteti Shtetëror i Statistikave, rajonet, si dhe studimet zyrtare të industrisë, media dhe burime të tjera të jashtme.
Informacioni parësor është i ri. Të dhëna të tilla merren gjatë hulumtimit. Ky lloj informacioni mblidhet kur nuk ka të dhëna të mjaftueshme në dispozicion. Është e vështirë dhe e shtrenjtë për t'u marrë. Por është e nevojshme për një analizë të saktë.
Metodat për marrjen e informacionit parësor
Informacioni parësor përdoret në lloje të ndryshme të kërkimit të marketingut. Vëzhgimi, eksperimenti dhe pyetja janë metodat kryesore për ta përftuar atë. Ato ndryshojnë në kosto dhe besueshmëri.
Metoda e vëzhgimit është më e lira dhe më e lehta. Studimi është përshkrues. Nuk ka kontakt të drejtpërdrejtë ndërmjet vëzhguesit dhe të paditurit. Mund të përfshihen pajisje të ndryshme elektronike (sensorë, skanerë). Informacioni merret në kohë reale. Duke qenë se vëzhguesi nuk ka kontakt të drejtpërdrejtë me të anketuarit, shmanget shfaqja e shtrembërimeve të të dhënave.
Disavantazhi i vëzhgimit është pamundësia për të depërtuar në thelbin e motiveve të brendshme të objekteve mbi të cilat i padituri merr këtë apo atë vendim. Kjo mund të keqinterpretohet nga personi që bën kërkimin.
Vëzhgimi për shkak të karakteristikave të tij përdoret si një metodë shtesë kërkimore. Kjo është pikëpamja kryesore.marrjen e të dhënave. Pas kësaj, përdoren metoda të tjera.
Eksperiment dhe sondazh
Duke studiuar metoda dhe lloje të ndryshme të hulumtimit të marketingut, është e nevojshme të vërehen lloje të tilla të mbledhjes së informacionit parësor si një eksperiment dhe një sondazh. Në rastin e parë maten një ose më shumë variabla. Gjithashtu studiohet ndikimi i një ndryshimi në një faktor në të gjithë sistemin. Kjo ju lejon të përcaktoni reagimin e konsumatorëve të vërtetë ndaj kushteve të caktuara mjedisore në ndryshim.
Eksperimenti përdoret në lloje të ndryshme të kërkimit të marketingut. Mund të kryhet në kërkim real të tregut ose me simulim artificial të situatës në laborator. Avantazhi i eksperimentit qëndron në mundësinë e minimizimit të gabimeve. Megjithatë, kostoja e një studimi të tillë është e lartë. Në të njëjtën kohë, konkurrentët marrin informacion në lidhje me drejtimet e veprimit të konsideruara nga kompania.
Mënyra më universale për të marrë informacion parësor është një sondazh. Kjo është një teknikë efektive dhe e zakonshme. Me ndihmën e pyetësorëve ose komunikimit të drejtpërdrejtë me të anketuarit, mund të merrni informacion për mendimet e një pjese të caktuar të personave të anketuar. Rezultati përgjithësohet dhe zbatohet për të gjithë masën e blerësve. Kjo metodë ka mundësi pothuajse të pakufizuara. Kjo ju lejon të vlerësoni jo vetëm situatën aktuale, por edhe veprimet e të anketuarit në të kaluarën dhe në të ardhmen.
Disavantazhi i sondazhit është puna e mundimshme dhe kostot e larta për kryerjen e sondazheve dhe komunikimin me të anketuarit. Ndonjëherë saktësia e informacionit të marrë është e pamjaftueshme. Kjo çon në gabime në procesanalizë.
Duke marrë parasysh llojet e hulumtimit të marketingut, mund të konkludojmë se një punë e tillë është jashtëzakonisht e rëndësishme për çdo ndërmarrje. Një shumëllojshmëri metodash dhe qasjesh për mbledhjen e informacionit ju lejon të zgjidhni llojin optimal dhe më të saktë të kërkimit në një rast të veçantë.
