Jeta është një proces i zgjidhjes së një numri të pafund konfliktesh. Ne nuk jemi në gjendje t'i shmangim ato, prandaj duhet të vendosim - drejtpërdrejt ose tërthorazi. Por si të përcaktohet formula e konfliktit? A ka ndonjë mënyrë për të dalluar një mosmarrëveshje të vërtetë nga një e rreme? Përgjigjen për këto pyetje e jep psikologjia. Materiali ynë do të flasë për konfliktologjinë - drejtimi më i rëndësishëm në fushën e psikologjisë.
Koncepti i konfliktit
Fjala latine konfliktus do të thotë "përplasje". Ka një luftë interesash, qëllimesh, opinionesh ose pikëpamjesh të kundërta, disa elementë të jetës bien në konflikt me të tjerët. Gjithçka që ekziston sot bazohet në këtë: konflikti është një parakusht për përparim, zhvillimi nuk mund të imagjinohet pa të.
Shoqëria, sado e zhvilluar dhe moderne të jetë, nuk bën dot pa konflikte. Kjo është krejt e natyrshme, dhe për këtë arsye e justifikuar. Mosmarrëveshjet ndryshojnë pamjen e tyre së bashku me evolucionin shoqëror. Ato bëhen më pak të dukshme dhe të përshtatshme ndaj proceseve të humanizimit. Sidoqoftë, formula e konfliktit mbetet e pandryshuar:disa subjekte nuk pajtohen.
Formula e konfliktit
Në zemër të çdo përplasjeje është një kontradiktë. Mund të çojë në pasoja konstruktive ose shkatërruese. Ndryshimet pozitive të shkaktuara nga kontradikta janë jashtëzakonisht të pamundura. Në çdo rast, ata do të duhet të presin një kohë të gjatë. Më shumë gjasa është një rezultat shkatërrues i ngjarjeve - kur, si rezultat i një konflikti, marrëveshja nuk arrihet kurrë dhe të gjitha subjektet pësojnë humbje të caktuara.
Formula e konfliktit është e thjeshtë. Kontradiktat e akumuluara shtohen në një situatë të diskutueshme. Që të ndodhë një "shpërthim", një situate të tillë duhet t'i shtohet një incident - një grup i caktuar rrethanash që do të shërbejnë si pretekst për shfaqjen e një konflikti.
Diagrami tregon se incidenti dhe situata e diskutueshme nuk varen nga njëra-tjetra. Një element nuk është manifestim apo pasojë e një tjetri. Çfarë na lejon të kuptojmë formula e konfliktit? Ju mund ta zgjidhni kontradiktën duke ezauruar incidentin dhe duke eliminuar situatën e diskutueshme. Prandaj është e nevojshme të zgjidhen dy probleme njëherësh.
Shkaktarët e polemikave
Formula e mësipërme e konfliktit nuk është e vetmja. Psikologjia ka disa skema të tilla, ku incidenti dhe situata e diskutueshme ndryshojnë vendet ose plotësohen me elementë të rinj. Pra, formula e dytë e famshme duket kështu:
konflikt=situatë e diskutueshme + situatë e diskutueshme.
Përsëri, të dy elementët janë të pavarur nga njëri-tjetri. Situatat lindinjo domosdoshmërisht në të njëjtën kohë, por domosdoshmërisht përpara vetë konfliktit. Për të shterur kontradiktën, duhet të arrini në fund të thelbit të saj. Ju duhet t'i bëni vetes pyetjen "Pse?". Ju do të duhet ta bëni këtë derisa të gjendet përgjigja e saktë.
Më në fund, klasifikimi i tretë na tregon tre komponentët e çdo formule konflikti: A, B dhe C.
A. Kontradiktë, përplasje pozicionesh. Subjektet e konfliktit duhet të mendojnë se një fitore për njërën palë do të jetë humbje për tjetrën.
B. Shikime dhe interesa të papërputhshme.
B. Kundërshtimi që lind kur përpiqet të zgjidhë një situatë të diskutueshme.
Kjo është struktura bazë e çdo konflikti. Kontradikta mund të plotësohet edhe nga të ashtuquajturit konfliktogjenë - fjalë të ndryshme, veprime ose mungesë veprimesh që kontribuojnë në formimin ose zhvillimin e një konflikti. Në varësi të mënyrës se si është ndërtuar zinxhiri i konfliktogjenëve, lloji i kontradiktës ndryshon. Pra, mund të marrë një formë të rastësishme, konstruktive, të njëanshme, të vërtetë ose të rreme.
Një kontradiktë e vërtetë
Duke analizuar tre formulat e konflikteve, duhet t'u kushtojmë vëmendje llojeve kryesore të kontradiktave. Në psikologji, ndarja e tyre në të vërteta dhe të rreme është e zakonshme. Një sistemim i tillë është veçanërisht i rëndësishëm në lidhje me faktin se ai tregon burimin parësor të kontradiktës: a ekziston ai fare apo është thjesht një iluzion? Nëse një person kupton që konflikti është i rremë, atëherë zgjidhja e tij bëhet e pakuptimtë.
Konflikti i vërtetë ka një sërë karakteristikash të veçanta. Së pari, incidentisituata e diskutueshme në të ka një karakter real. Përplasja e interesave është objektive, ajo njihet nga të dyja palët.
Llojet e konfliktit të vërtetë
Kontradikta objektive ka një strukturë të qartë. Megjithatë, aktorët e përfshirë në konflikt mund të mos jenë plotësisht të vetëdijshëm për atë që po ndodh. Për shkak të kësaj, kontradikta e vërtetë merr disa forma:
- Kontradikta e rastësishme - ndodh për shkak të keqkuptimit ose rastësisë.
- Kontradikta konstruktive - lind në bazë të mosmarrëveshjeve reale dhe të vetëdijshme ndërmjet subjekteve.
- Konflikt i gabuar - ka një fajtor në të, i cili mbetet "prapa skenave" të përballjes. Subjektet e përfshira në mosmarrëveshje në fakt nuk janë të lidhura me kontradiktën që rezulton.
- Kontradikta e zhvendosur - lind mbi baza të rreme. Shkaku i vërtetë i konfliktit është aty, por ai është i fshehur.
Megjithë shembujt e shumtë të formulës së konfliktit, struktura e konfliktit të vërtetë është e njëjtë: ka një incident ose një situatë të diskutueshme. As njëra dhe as tjetra nuk janë në një kontradiktë të rreme. Do të diskutohet në detaje më vonë.
Kontradiktë e rreme
Kontradiktat e rreme përgjithësisht konsiderohen si shkatërruese. Të dyja palët synojnë të kryejnë veprime agresive, të padëshiruara ose të paligjshme.
Këto konflikte ndahen në katër lloje kryesore:
- secila palë beson se armiku po vepron ilegalisht dhe gabimisht. Mendim për paligjshmërinë e veprimevesecila palë mund të jetë ose e vërtetë ose e rreme.
- Pala beson se kundërshtari po vepron ligjërisht dhe në mënyrë korrekte.
- Pala beson se është në një marrëdhënie juridike me palën tjetër. Në fakt nuk është.
- Pala beson se nuk është në një marrëdhënie juridike me një person tjetër.
Është shumë më e vështirë të shuash një kontradiktë të rreme sesa një të vërtetë. Dhe gjithçka për shkak të formulës komplekse për zhvillimin e konfliktit. Elementet e detyrueshme të konfliktit ose nuk ekzistojnë fare, ose mbivendosen me njëri-tjetrin. Eliminimi i terrenit për kontradikta është i mundur vetëm me përfshirjen e një profesionisti, për shembull, një avokati.
Lloje të tjera kontradikta
Ndarja e formulës së konfliktit në të vërtetë dhe të rreme është më e popullarizuara në psikologji. Megjithatë, ky nuk është klasifikimi i vetëm në sistem.
Duhet përmendur gjithashtu:
- konflikt ndërpersonal. Po flasim për gjendjen e pakënaqësisë së një personi me disa rrethana të jetës së tij. Për shembull, një person nuk është i kënaqur me interesat, nevojat, aspiratat e tij, etj. E gjithë kjo mund të jetë për shkak të sinjaleve të vërteta dhe të rreme. Kontradiktat intrapersonale shpesh çojnë në apati, stres apo edhe depresion.
- Konflikt ndërpersonal. Lloji më i zakonshëm i kontradiktës. Më shpesh shkaktohet nga lufta për burime të kufizuara - materiale ose shpirtërore. Ky konflikt mund të zgjidhet vetëm duke gjetur kompromise.
- Konflikt midis grupit dhe individit. Një person vepron si jokonformisti detyruar të luftojë me një grup të tërë njerëzish. Arsyet për një luftë të tillë janë, përsëri, në luftën për burime materiale ose shpirtërore.
- Konflikt brendagrupor ose ndërgrupor. Ngjashëm me konfliktin ndërpersonal, por me më shumë pjesëmarrës.
Pasojat e konflikteve
Rezultatet e kontradiktave të krijuara mund të jenë funksionale dhe jofunksionale. Në rastin e parë, konkurrenca që rezultoi përfitoi të gjithë pjesëmarrësit. Në rastin e dytë, konflikti vetëm sa përkeqësoi një marrëdhënie tashmë të vështirë.
Psikologët flasin për disa metoda të zgjidhjes së konflikteve ndërpersonale që janë veçanërisht efektive në vendin e punës. Këtu janë disa prej tyre:
- aplikimi i mekanizmave të integrimit dhe koordinimit. Thelbi i metodës është krijimi i disa kërkesave të eprorëve për vartësit.
- Shpjegimi i kërkesave të punës. Kjo është një mënyrë për të parandaluar kontradiktat jofunksionale në mënyrë proaktive.
- Krijimi i një sistemi shpërblimi për pajtueshmërinë.
Përveç metodave profesionale të përshkruara më sipër, mund të emërtoni gjithashtu: zbutjen, shmangien, kompromentimin, detyrimin dhe në fund diskutimin e problemit.
