Çdo organizatë që respekton veten është e shqetësuar jo vetëm për të fituar para, arsyeja e ekzistencës është gjithmonë misioni i ndërmarrjes. Kjo është pikërisht ajo që çdo punonjës i saj është i detyruar t'i shërbejë. Kështu i formëson biznesi parimet dhe vlerat. Funksioni i misionit të një ndërmarrje është të pasqyrojë qëllimin e saj, të pozicionojë dallimin e saj nga konkurrentët, të përcaktojë rolin që luan kompania në jetën publike.
Çfarë do të bëjë ose nuk do të bëjë kompania
Së pari, misioni i ndërmarrjes është ajo që kompania nuk do të bëjë. Hesht për drejtimet e zhvillimit, për aktivitetet e ardhshme të kompanisë, për planet dhe synimet e biznesit. Misioni i ndërmarrjes është kuptimi strategjik i aktivitetit në kërkim të përsosmërisë, është një platformë mbi të cilën formohet motivimi i të gjithë punonjësve.
Dhe kjo nuk është rritje e pasurisëpronarët, në çdo rast, jo misioni ndikon në këtë faktor. Me shumë mundësi, për shkak se ky mision i ndërmarrjes nuk do të frymëzojë punonjësit, ata nuk do të përpiqen të mbushin kuletat e njerëzve të tjerë. Vërtet, ka raste kur një kompani emeton aksione dhe i shpërndan ato mes punonjësve të saj, por edhe atëherë theksohen motivet për krijimin e përfitimeve shtesë që marrin konsumatorët dhe shoqëria në tërësi.
Si përcaktohet misioni
Pronarët e kompanisë, siç u përmend më lart, mund të pasurohen vetëm kur nevojat e klientëve plotësohen më së miri. Prandaj, përkufizimi i misionit të ndërmarrjes është t'i ofrojë konsumatorit shërbime ose mallra sa më cilësore dhe konkurruese. Është në prodhimin e tyre që konsiston shërbimi ndaj shoqërisë.
Përcaktimi i misionit të një ndërmarrje përfshin përdorimin e një metode praktike. Kështu funksionojnë firmat më të famshme të njohura në mbarë botën. Është e nevojshme që fillimisht të formulohet misioni i brendshëm i ndërmarrjes, qëllimet dhe objektivat që nuk do të synohen për botim. Për ta bërë këtë, ju duhet t'i përgjigjeni thjesht dhe sinqerisht disa pyetjeve.
Zhvillimi i misionit të ndërmarrjes
Pyetja e parë: çfarë bën kompania, çfarë lloj biznesi? Duke iu përgjigjur asaj, ju mund të filloni të formoni misionin e ndërmarrjes. Pyetja e dytë është: për kë synohet i gjithë aktiviteti i kompanisë? Pyetja e tretë ka të bëjë me vendndodhjen e pastër gjeografike të ndërmarrjes. Misioni, qëllimi dhe strategjia janë gjithmonë të lidhura ngushtë me këtëfaktor.
Më pas, pyetja është më specifike: si është aktiviteti, cila është veçantia e biznesit, cilat janë avantazhet konkurruese? Përcaktimi i misionit dhe qëllimeve të ndërmarrjes është i pamundur pa një njohuri të qartë të përgjigjeve të këtyre pyetjeve. Dhe së fundi: çfarë kompania nuk bën dhe nuk do të bëjë kurrë? Dhe kjo është një nga pyetjet më të rëndësishme.
kufijtë e biznesit
Pse pyetja e fundit është kaq e rëndësishme? Sepse ka gjithmonë një rreth mundësish dhe çdo kompani mund të shkojë përtej tij. Nga njëra anë, kjo është e mirë, por nga ana tjetër, nuk është, pasi pothuajse gjithmonë ndërmarrja bëhet e ngathët dhe e rëndë nëse mbledh çdo gjë që është afër pa dallim.
Kufijtë e biznesit duhet të mbrohen, përndryshe vetë misioni, qëllimi dhe strategjia e ndërmarrjes do të jetë e vështirë të përcaktohet. Dhe kur të jepen përgjigjet për të pesë pyetjet, mund të nxirrni prej tyre misionin më tërheqës për publikun dhe ta bëni atë në mënyrë shumë të përmbledhur, por të përmbledhur.
Shembull
Për shembull, një kompani e industrisë së çelikut ka bërë diçka të tillë si ky mision: “Kompania jonë kombinon interesat e konsumatorëve dhe prodhuesve, krijon qendra shërbimi çeliku dhe forcon partneritetet. Ne zhvillojmë, fitojmë dhe përmbushim veten me ndihmën e komfortit metalik!”
Kjo nuk është e menduar mirë, sepse askush nuk e kupton se çfarë lloj kompanie është: është një ndërmjetës apo një prodhues, çfarë niveli ka kompania - globale ose është e vendosur dhe punon larg në pjesën e jashtme, çfarë është dallimi mes kësaj kompanie dhe konkurrentëve. Llojet e misionit të ndërmarrjes mund të jenë shumë të ndryshme, por formulimi nuk duhet të jetë jopersonal.
Formulimi është më i rëndësishmi
Nëse tiparet dalluese të kompanisë nuk tregohen në misionin publik, shkalla e aktivitetit nuk tregohet, kompania do të humbasë mes mijëra firmave të tjera të ngjashme. Për shembull, punonjësit e një kompanie bizhuterish e formuluan misionin si më poshtë: "Ne prodhojmë dhe shesim produkte të bëra nga gurë të çmuar dhe metale që janë të arritshme për gamën më të gjerë të konsumatorëve". Nuk ka qartësi në lidhje me gjeografinë dhe shtrirjen e aktiviteteve dhe nuk ka asnjë veçori të vetme dalluese të kësaj kompanie nga të tjerat.
Edhe "përbindëshat" e vërtetë ndonjëherë bëjnë gabime në formulimin e misionit të ndërmarrjes. Kjo është, për shembull, Microsoft Corporation, e cila deri në vitin 1999 prezantohej para publikut kështu: "Një kompjuter është në çdo shtëpi, në çdo desktop, plus softuer të klasit të parë!", Ku nuk flitet asnjë fjalë për shkallën globale. dhe metodat e zbatimit. Pa treguar shtypin se kjo është një markë Microsoft, askush nuk do ta kuptojë se për çfarë kompanie po flasin.
Misioni i kompanisë nuk është një slogan
Ndonjëherë edhe një kompani globale e formulon misionin e saj në një mënyrë shumë të përgjithshme, kur edhe ajo që bën nuk është plotësisht e qartë. Për shembull, Coca-Cola. "Ne jetojmë për t'ju ndihmuar dhe për t'ju dhënë forcë!" - çfarë është kjo? Pije jetëdhënëse apo farmaceutike? Apo ndoshta diku në një qytet të vogël të largët është hapur një ndërmarrje për prodhimin e simulatorëve?
Kompania e mrekullueshme Eastman Kodak e ka formuluar ende misionin e sajmë elokuente: "Ne bëjmë foto!" Dhe kjo eshte e gjitha. Në teori, një slogan i tillë nuk është në asnjë mënyrë misioni i ndërmarrjes, pasi kompania nuk shpall fare asgjë për veten.
Shembull pothuajse pozitiv
Misioni duhet të tregojë qartë se çfarë prodhon kompania, ku punon dhe për kë. Shumë njerëz e shprehin mrekullisht. Për shembull, Ford. Në misionin e kësaj ndërmarrje thuhet: “Qëllimi ynë është të jemi lider në prodhimin e shërbimeve dhe mallrave automobilistike. Misioni i një kompanie ndërkombëtare të pasuruar me përvojë është të ofrojë shërbime dhe produkte të cilësisë më të lartë. E mira e vendit, e mirë e shoqërisë, e të gjithë atyre që na rrethojnë, por mbi të gjitha e klientëve tanë, janë vlerat tona.”
Gjithçka duket se është mirë. Tani, megjithatë, pothuajse çdo kompani e makinave e konsideron cilësinë si një pjesë integrale të industrisë moderne të automobilave, që do të thotë se Ford nuk mund të fitojë konkurrencën nëse mbështetet vetëm në këtë. Nuk listohen përfitime të tjera.
Kur një kompani e di se çfarë nuk do ose do të bëjë
Misioni i një ndërmarrje ndryshon domosdoshmërisht në varësi të vendimeve për të ndryshuar ose plotësuar aktivitetet e saj. Për shembull, kompania e ashensorëve të klasit botëror Otis Elevator foli fillimisht në deklaratën e misionit rreth ofrimit të klientëve me mjetet për të lëvizur mallrat dhe njerëzit lart e poshtë, dhe kur filloi të prodhonte trotuare dhe vendkalime lëvizëse, fjalët "lart, poshtë dhe anash " u shfaq në deklaratën e misionit. ".
Është gjithashtu mirë që misioni deklaron se një besueshmëri e tillëLëvizja nuk mund të sigurohet nga asnjë kompani tjetër. “Besueshmëria” është fjala kyçe, kjo është veçoria shumë dalluese e kompanisë nga konkurrentët e saj. Gjithçka sugjeron që Otis Elevator mban gjurmët e gjithçkaje që bën dhe gjithçka që nuk ka ndërmend të bëjë.
Cili është misioni, i tillë është fati
Kishte një kompani kaq të urryer në Rusi - RAO UES e Rusisë. Përkundër faktit se nuk ekziston më, do të jetë e dobishme të merret parasysh misioni i tij. Ndoshta sepse kompania nuk ekziston. Dhe misioni i saj ishte si më poshtë: "Të përpiqet për një vlerë të lartë tregu të aksioneve të kompanisë, rritja e të cilave do të formohet në procesin e ristrukturimit duke zbatuar reformat në industri, duke rritur transparencën dhe efikasitetin e aktiviteteve aktuale."
Kompania padyshim nuk do të merrej me furnizimin me ngrohje dhe energji elektrike për njerëzit që jetonin në Rusi. Ajo ishte e interesuar vetëm për përfitimet e saj (rritja e vlerës së aksioneve, pra vlera e vetë kompanisë, për ta shitur atë me një çmim më të lartë). Tashmë kuptojmë aksidentet e vazhdueshme dhe të pafundme, prishjet, ndërprerjet e energjisë elektrike për banorët e thjeshtë e deri tek sipërmarrjet që janë të një rëndësie të madhe për ekonominë e vendit. Ajo për të cilën vini bast, siç thonë lojtarët, është ajo që merrni.
Frymëzim dhe saktësi
Cila është më e rëndësishme - imagjinata apo njohuria? Nuk ka nevojë të nxitoni për t'u përgjigjur, pavarësisht se duket qartë. Ajnshtajni, për shembull, besonte se është imagjinata ajo që stimulon përparimin, pasi ajo përfshin gjithçka në botë. Ky është burimi i frymëzimit, pa të cilin është e pamundurtë përcaktojë qartë misionin e kompanisë. Shkencëtarët për shumë vite të mësimdhënies së Masterit të Administrimit të Biznesit (MBA) vërejnë se çdo punonjës duhet ta dijë përmendësh misionin e ndërmarrjes së tij dhe kjo nuk mund të bëhet pa një komponent poetik.
Për shembull, gjatë tetë viteve ata kanë kontrolluar një numër të madh të dëgjuesve të tyre dhe vetëm një përfaqësues i LUKOIL nga një degë e largët rajonale ishte në gjendje t'i shqiptonte menjëherë dhe absolutisht me saktësi këto fjalë të dashura - shpejt, lehtë, pa hezitim. dhe stresi. Askush tjetër nuk ishte në gjendje ta bënte këtë, megjithëse të gjithë e kuptuan se për çfarë bëhej fjalë, duke u përpjekur të përcillnin kuptimin e misionit me fjalët e tyre. Është e nevojshme që fjalët e misionit të jenë jo vetëm të sakta, por edhe të dizajnuara bukur, të lehta për t'u shqiptuar dhe akoma më të lehta për t'u mbajtur mend.
Si ta shihni ëndrrën
Nuk mund të drejtosh mirë një kompani pa dhuratën e largpamësisë. Misioni i kompanisë dhe ju duhet të përshtateni me këtë ide të asaj që kompania sheh në të ardhmen. Ky është një ideal apo një ëndërr që punonjësit duhet të realizojnë. Pikërisht nga vizioni i së ardhmes formohet qëllimi paraprak i kompanisë, sillet qartësia në drejtimin e lëvizjes me të gjitha perspektivat, është vizioni i së ardhmes që i jep kuptim aktiviteteve të përditshme, të cilat, me të kuptuarit e misioni i kompanisë, merr rëndësi.
Prandaj është kaq e rëndësishme të përshkruhet sa më plotësisht e ardhmja e kompanisë, ndërtimi i së cilës do të bëhet nga i gjithë ekipi. Por, sipas proverbit japonez për vozitësit - "Nuk ka kuptim të vozitësh më fort nëse varka po lundron në drejtimin e gabuar" - gjëja e parë që ju nevojitet.kur formohet një mision, ky është një vizion perspektivash. Zakonisht, karizma konsiderohet cilësia kryesore e një lideri, por kjo nuk është kështu. Punonjësit mund t'i jepni energji, por është e kotë nëse nuk e dinë se në cilën drejtim duhet të vozisin. Gjëja më e rëndësishme është vizioni strategjik.
Misioni i kompanisë dhe komponenti i saj filozofik
Cili është vizioni strategjik i çdo biznesi, nëse jo një filozofi që përcakton besimet dhe vlerat thelbësore të organizatës? Këtu janë karakteristikat e kompanisë që zbulojnë pikat e saj të forta dhe mund të punojnë për sukses në treg. Kjo është platforma mbi të cilën vendosen synimet strategjike, nga ku shfaqet vektori i përgjithshëm i zhvillimit të kompanisë për të vendosur saktë të gjitha prioritetet.
Qasja ndaj formimit të misionit po ndryshon vazhdimisht në varësi të kërkesave të së tashmes, dhe për këtë arsye është e pamundur të merren si bazë formulimet e zhvilluara gjysmë shekulli më parë. Mund të mësohen vetëm bazat rreth elementeve të ndërtimit të misionit dhe më pas të merren parasysh funksionet e kompanisë në shkallë globale, duke zbatuar metodat e nxitura nga filozofia.
varësi
Koncepti i misionit dhe qëllimeve të ndërmarrjes vetëm në shikim të parë duket të jetë një maksimë jo mjaft realiste, që tingëllon kalimtare dhe madje e shtirur. Duhet të ketë një rol të qartë, funksione absolutisht specifike. Një mision i formuluar saktë i kompanisë vendos një kornizë të ngurtë për të gjithë punën e kompanisë, dhe gjithashtu zhvillon një kulturë korporative, forcon shpirtin e ekipit.
Llojet e misioneve mund të dallohen sipas niveleve. Çdo kompani, natyrisht,funksionon rreptësisht më vete, dhe ka një varësi në gjithçka: niveli i zhvillimit të marrëdhënieve të tregut dhe ambiciet e kompanisë në këtë mjedis, vlerat në shoqëri dhe shumë më tepër. Sidoqoftë, është pothuajse e pamundur të strukturohen misionet ekzistuese, pasi qëllimi kryesor është gjithmonë një - zhvillimi, pavarësisht nëse është niveli i një marke të lartë apo një ndërmarrje e vogël. Misioni është një mjet i testuar me kohë dhe shumë efektiv për të fokusuar përpjekjet dhe burimet e çdo kompanie.
Në praktikë
A është kaq e rëndësishme të kesh një mision për një kompani që operon me sukses në tregun e sotëm? Shume e rendesishme. Ky është një lloj busull për çdo biznes, i cili përcakton vektorin e zhvillimit të kompanisë.
Kjo përcakton natyrën e të bërit biznes dhe parimet kryesore të këtij biznesi. Është misioni që dikton normat e sjelljes për punonjësit, duke formësuar nivelin e kulturës korporative të kompanisë. Përveç kësaj, misioni është një mjet i shkëlqyer për PR.
