Shekulli 21 është shekulli i zhvillimit intensiv të teknologjive të informacionit, i cili nuk përjashton komunikimin e drejtpërdrejtë njerëzor. Se sa një person di të ndërtojë një dialog me botën e jashtme shpesh varet nga fati i tij personal dhe nga fati i biznesit të tij: të jesh në gjendje të bindësh do të thotë të jesh në gjendje të fitosh.
Pak terminologji
Dialogu është i pamundur nëse folësit flasin gjuhë të ndryshme. Është gjithashtu e pamundur të kuptohet thelbi i temës, nëse nuk zotëroni fjalët specifike që tregojnë konceptet e saj. Kjo është terminologji. Për të kuptuar temën e "komunikimit", duhet të kuptoni mirë sa vijon:
- komunikim - procesi i shkëmbimit të informacionit në shoqëri;
- subjekt komunikimi - një person që transmeton informacion;
- objekt komunikimi - ai të cilit i drejtohet;
- kanal komunikimi - një metodë e transmetimit të informacionit: e shkruar, me ndihmën e mjeteve teknike, sinjaleve të dritës ose zhurmës; transferimi i informacionit nga subjekti në objekt mund të bëhet me ndihmën e një personi tjetër (për shembull, një korrier);
- format e komunikimit - a) verbale, ose verbale; b)joverbale - lëvizjet, shikimi, shprehjet e fytyrës.
Termat e tjera që kërkojnë shpjegim më të detajuar do të diskutohen në seksione të veçanta të artikullit.
Koncepti i niveleve të komunikimit
Kjo pyetje është trajtuar ndryshe në literaturën shkencore. Disa autorë përcaktojnë nivelin e komunikimit nga numri i pjesëmarrësve në proces: ndërpersonal, në një grup të vogël ose masë. Të tjerët (Konetskaya V. P., 1977) - me anë të komunikimit:
- Shenja, ose niveli semiotik - transferimi i informacionit me ndihmën e shenjave konvencionale të pranuara përgjithësisht, të perceptuara vizualisht, me vesh. Për shembull, kurora në monumentet e heronjve janë shenjë respekti dhe kujtimi për ta; imazhi i diellit në parashikimin e motit tregon një ditë me diell; sirena në vendkalim paralajmëron për një tren që po afrohet.
- Fjalore, ose gjuhësore. Fjala - e folur apo e shkruar - është mënyra kryesore se si njerëzit komunikojnë.
- Niveli ndërgjuhësor ose metagjuhësor i komunikimit. Është tipike për fushën shkencore, ku mbizotëron përdorimi i termave të veçanta që janë të kuptueshme për një rreth të ngushtë njerëzish.
- Niveli afërgjuhësor ose paralinguistik. Informacioni transmetohet duke përdorur mjete joverbale dhe kombinimet e tyre: gjestet, lëvizjet, vështrimet, ndërthurjet, lartësia e zërit etj. Ato mund të përdoren me qëllim dhe pa vetëdije për të pasur një ndikim më të madh te bashkëbiseduesi.
- Niveli artificial (sintetik). Transferimi i informacionit shprehës duke përdorur një shumëllojshmëri të arteve pamore dhe jo-vizuale - kinema, grafikë, muzikë, etj. Qëllimi i tij ështëformimi i ndjenjave, përvojave, njohurive estetike dhe morale.
Në praktikë, nuk ka një përdorim të izoluar, por të përzier të këtyre metodave, forma komunikimi me qëllim transmetimin kompakt dhe informacionin më të kuptueshëm për objektin.
Komunikimi: niveli i lartë dhe i ulët
Shumë keqkuptime dhe madje edhe tragjedi njerëzore ndodhin për faktin se objekti nuk di të formatojë dhe transmetojë saktë informacionin, ose perceptimi i tij nga subjekti është i paplotë ose i shtrembëruar.
Niveli më i lartë i komunikimit vërehet aty ku objekti dhe subjekti i tij:
- Në gjendje të krijojë lehtësisht kontakte ndërpersonale.
- Keni një kulturë të komunikimit me individët, me grupin e tyre apo masën e madhe.
- Përjetoni interes për temën e komunikimit dhe rezultatet e saj.
- Jo indiferentë ndaj njëri-tjetrit.
Niveli më i lartë i komunikimit vërehet kur partnerët janë të lidhur nga familja, miqësia, lidhjet shpirtërore.
Cilësia e komunikimit varet, natyrisht, nga mënyra se si një person flet ose dëgjon, nga gjendja e tij emocionale. Të folurit e paqartë, analfabetizmi, i ngopur me fjalor të panjohur, dëgjimi i dobët ose mungesa e tij tek dëgjuesi, pamundësia për të kuptuar sinjalet joverbale të folësit dhe interpretimi i gabuar i tyre, qëndrimi i njëanshëm ose armiqësor ndaj partnerit janë arsyet e shtrembërimit të informacionit gjatë transmetimin apo perceptimin e tij. Një arsye tjetër është mungesa e interesit për temën e diskutimit,kur, për shembull, një dëgjues bie në gjumë në një leksion të mërzitshëm për të. Kjo do të thotë, këto janë shenja të një niveli të ulët komunikimi.
Organizimi i procesit të komunikimit
Në të gjithë rrugën nga subjekti në objekt, informacioni mund të shtrembërohet, zhduket, keqkuptohet, si rezultat i të cilit qëllimi i komunikimit nuk arrihet. Organizatori i procesit të komunikimit duhet të dijë se kur, si dhe pse mund të ndodhë një dështim i tillë.
Nivelet e organizimit të komunikimit korrespondojnë me fazat e kalimit të tij nga objekti në subjekt.
Faza
1 - përgatitja nga subjekti, domethënë iniciatori, i qëllimeve, përmbajtjes, formës, mjeteve të komunikimit. Ai duhet të marrë seriozisht në konsideratë se sa në mënyrë adekuate është objekti në gjendje të perceptojë informacionin e tij. Për shembull, prezantimi më i gjallë, emocional, vizual i të dhënave shkencore do të jetë për nxënësit e shkollës. Dhe më shumë terminologji të pasur shkencore, fakte teknike, diagrame dhe grafikë - për studentët e universitetit.
Faza
2 - zgjedhja e kodimit të mesazhit: me gojë, me shkrim, në formën e një plani, grafike, video, etj., duke marrë parasysh numrin e adresuesve (për një përdorues individual, për një grup ose për një masë e madhe e popullsisë) dhe niveli i gatishmërisë së tyre. Përgatitja e, për shembull, raporte mbi arritjet e mjekësisë për një revistë speciale dhe për publikun në media do të ndryshojnë ndjeshëm.
Faza
3 - zgjedhja e mjeteve më efektive të komunikimit. Komunikimi me gojë ose me shkrim, porosi, porosi duke përdorur mjete teknike ose me ndërmjetës. Drejtori i institucionit lëshon një urdhër me shkrim dhe jep një urdhër me gojë në mbledhjeshefat e departamenteve ta sjellin në vëmendje të stafit, për të dhënë sqarime në rast pyetjesh.
Faza
4 - deshifrimi, deshifrimi, kuptimi i informacionit të marrë nga objekti dhe marrja e vendimeve për disa veprime.
Faza
5 - një sinjal kthimi nga objekti te subjekti në lidhje me marrjen e informacionit dhe reagimin ndaj tij.
Veprimet e përgjigjes së objektit e ndërrojnë atë me subjektin: i pari tani bëhet dërguesi, burimi dhe i dyti marrësi i informacionit.
Komunikimi ndërmjet niveleve të menaxhimit të ndërmarrjes, organizata është më efektive, aq më pak ndërhyrje (“zhurma”) që shtrembëron kuptimin e saj ndodh në mënyrën se si ajo ndjek nga burimi në objekt. Këto mund të jenë mospërmbushje, veprime të paautorizuara të qëllimshme ose të paqëllimshme të interpretuesve, dështime teknike, etj.
Komunikimi social: kriteret e klasifikimit
Dërguesi i informacionit, si dhe marrësi i tij, mund të jetë jo një person, por një grup njerëzish, një ekip, një organizatë, një shoqëri. Vëllimi i procesit të komunikimit mund të jetë i vogël (kalimtarët përshëndetën njëri-tjetrin) dhe në shkallë të gjerë, global, duke mbuluar shumë vende (zgjidhja e pretendimeve territoriale).
Kjo përcakton nivelet e mëposhtme të komunikimit social:
- Autokomunikim - komunikim me "Unë" tuaj. Një person vetëm me veten mëson, vlerëson aftësitë dhe aftësitë e veta.
- Interpersonal - ndërveprim ndërpersonal i dy ose më shumë personave.
- Komunikimi në grup që ndryshon në numrin e pjesëmarrësve dhepërmbajtja e komunikimit (biznes, miqësi, etj.) në mënyra të ndryshme: një individ me një grup, anëtarë të të njëjtit grup mes tyre, anëtarë të grupeve të ndryshme.
- Personal-grup (ligjërues - auditor).
- Publik - ka të bëjë me çështje dhe interesa sociale. Si rregull, ky është komunikim ndërmjet përfaqësuesve të strukturave të pushtetit me njerëzit, punëtorët në sferën e tregtisë, shërbimit, arsimit, kulturës me klientët.
- Ndërshtetëror - komunikimet ndërmjet shteteve në nivel diplomatik për çështjet e luftës dhe paqes, shkëmbimit kulturor, tregtisë, shkencës, etj.
- Global mbulon territore të gjera të Tokës, siguron komunikim ndërkombëtar të popullsisë së saj.
- Komunikimi masiv.
- Organizimi kryhet ndërmjet niveleve hierarkike të piramidës së menaxhimit.
Komunikimi masiv ka për qëllim audiencë të madhe dhe vjen nga subjekte të ndryshme me qëllimet, mjetet dhe metodat e tyre për të ndikuar në ndërgjegjen e popullatës.
Detyrat
Nevojat e njerëzve për informacion plotësohen nëpërmjet komunikimit masiv - një aktivitet që ka funksionet e veta, sistemin e vet të njohurive, teknikat, normat dhe rregullat, mjetet.
Detyrat kryesore të komunikimit masiv janë:
- edukativ;
- rregullues - formimi i ndërgjegjes publike dhe lidhjet e individit dhe shoqërisë;
- kontroll - mbikëqyrje e proceseve të ndryshme në shoqëri, promovim i normave të dëshirueshme të sjelljes;
- kulturo-filozofike, ose kulturologjike -njohja me traditat, trashëgimia, arritjet në fushën e artit, zhvillimi i interesit për krijimtarinë.
Veprimi në të gjitha nivelet e komunikimit, komunikimi masiv nëpërmjet bindjes, edukimit, sugjerimit nëpërmjet medias formon opinionin publik, organizon aktivitete shoqërore, si individuale ashtu edhe grupe të ndryshme të popullsisë.
Nivelet e komunikimit ndërkulturor
Në një vend shumëkombësh, i cili, për shembull, është Rusia, komunikimi midis njerëzve të grupeve të ndryshme etnike është i pashmangshëm. Në të njëjtën kohë, ekziston një njohje e ndërsjellë me normat e sjelljes morale, zakonet, besimet, traditat kombëtare në nivelin e marrëdhënieve personale dhe publike, biznesore, industriale.
Studimi i këtyre proceseve çoi në ndarjen e niveleve të komunikimit ndërkulturor në varësi të numrit të pjesëmarrësve të tij.
- Niveli ndërpersonal i komunikimit ndërmjet njerëzve të grupeve të ndryshme etnike. Në komunikimin e drejtpërdrejtë, një person vullnetarisht ose në mënyrë të pavullnetshme demonstron jo vetëm veçori gjuhësore, por edhe ato të sjelljes. Një rol të rëndësishëm në vendosjen e nivelit të komunikimit ndërpersonal luan gjinia, mosha, pamja, arsimimi, statusi shoqëror. Gatishmëria për të kuptuar dhe respektuar karakteristikat kombëtare të një partneri komunikimi frymëzon besim dhe dëshirë për të mbajtur kontakte biznesi ose personale.
- Komunikimi ndërkulturor i anëtarëve të grupeve të vogla mund të kryhet në kuadër të takimeve të biznesit (pjesëmarrje në ngjarje, shkëmbim përvojash, koordinim i aktiviteteve prodhuese) ose ndodh rastësisht.(udhëtim, udhëtim). Karakteristikat e të folurit, sjelljes, të menduarit të njerëzve të kombësive të ndryshme kanë një ndikim serioz në natyrën e komunikimit të tyre. Ato mund të shkaktojnë reagime negative nëse partnerët demonstrojnë ekskluzivitetin e tyre dhe nuk janë të gatshëm të kërkojnë forma komunikimi të pranueshme për të dyja palët.
- Komunikimi ndërkulturor në nivel etnik (grupe të mëdha) kontribuon në rinovimin dhe pasurimin reciprok të kulturave të popujve fqinjë. Por në të njëjtën kohë lind prirjet drejt ruajtjes së vetëdijes kombëtare, veçorive të jetës, besimeve dhe traditave. Shtypja e dhunshme e kulturës së çdo grupi etnik nga një tjetër, që dominon territorin e përbashkët, çon në shkatërrimin e plotë ose të pjesshëm të saj.
Në shtetet shumëkombëshe ku ekziston një unitet ekonomik dhe politik i popujve që banojnë në to, një nivel kombëtar i komunikimit ndërkulturor është i mundur.
Kushtet për ndërveprim efektiv
Shfaqjet e jashtme të vullnetit të mirë ndaj bashkëbiseduesit ose audiencës, çiltërsia, sjelljet e mira dhe të folurit ngjallin ndjenja reciproke simpatie dhe gatishmërie për të komunikuar. Vendosja e marrëdhënieve të biznesit kërkon nga iniciatori i tyre disa njohuri dhe aftësi të veçanta, disa trajnime. Ato kanë të bëjnë me sjelljen verbale dhe joverbale gjatë komunikimit.
Nëse subjekti dëshiron të arrijë qëllimet e tij, atëherë ai duhet të përgatitet mirë për bisedën, pasi ka studiuar më parë qëllimet dhe sjelljen e palës së kundërt. Kjo do t'ju ndihmojë të zgjidhni argumente për të mbrojtur interesat tuaja,siguroni çështje të diskutueshme, konfliktuale dhe zgjidhje kompromisi.
Të kuptuarit e gjendjes psikologjike të një partneri me sinjale joverbale, njohja e teknikave manipuluese dhe mënyrave për t'i neutralizuar ato, aftësia për të frenuar ose demonstruar emocionet e veta - kjo është një pjesë e vogël e aftësive që përbëjnë komunikimin. kompetencë.
Përfundim
Lufta e çdo shkalle - në pjesën më të madhe është rezultat i paaftësisë së kundërshtarëve për të zgjidhur në mënyrë civile çështjet e diskutueshme. Suksesi familjar, profesional - çdo! - Kontaktet varen nga mënyra se si një person komunikon me të tjerët, çfarë demonstron dhe çfarë fsheh thellë në vetvete.
Mund të thuhet se shkenca e komunikimit është shkenca e të fituarit. Studimi i qëllimshëm i psikologjisë së komunikimit duhet të bëhet i detyrueshëm nëse dikush dëshiron të mësojë se si të mbrojë me sukses interesat e tij. Do të zbulojë tek çdo person një psikolog praktikues, i gatshëm nga brenda për çdo dhuratë dhe surprizë të jetës.
