Ka shumë teknologji që ofrojnë zgjidhje alternative të konflikteve. Një prej tyre është ndërmjetësimi. Kjo është një metodë e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve në të cilat shfaqet një palë e tretë, një ndërmjetës, i cili nuk duhet të jetë i interesuar të fitojë asnjërën nga palët. Kjo është një praktikë e njohur që ka treguar efektivitetin e saj në afat të gjatë.
Funksionet Plectrum
Ndërmjetësi është një person, detyrat e të cilit përfshijnë ndihmën e palëve në një konflikt për ta zgjidhur atë. Në të njëjtën kohë, vetë kundërshtuesit e kontrollojnë këtë proces dhe vendimi përfundimtar mbetet ende tek ata. Ndërmjetësimi është procesi i ndihmës së palëve që të sillen siç duhet.
Ndërmjetësi duhet të qëndrojë neutral në çdo situatë të vështirë dhe të mos i nënshtrohet ndjenjave të pëlqimeve ose mospëlqimeve personale. Ndodh shpesh që një parti e pavarur më parë të pushojë së qeni e tillë. Në këtë rast, efikasiteti i këtij procesi zvogëlohet seriozisht.
Parimet e ndërmjetësimit
Ky proces ka një sërë pikash nisjeje, mbi të cilat zakonisht mbështetet ndërmjetësi. Kështu, ndërmjetësi duhet t'u përmbahet parimeve të mëposhtme:
- Vullnetarizmi. Të gjitha palët, duke përfshirë edhe ndërmjetësuesin, duhet të jenë të gatshme ta zgjidhin konfliktin në këtë mënyrë. Ndërmjetësimi është një proces ekskluzivisht vullnetar, pasi synon pajtimin dhe jo shtypjen e dy palëve.
- Privatësia. Ndërmjetësi nuk duhet të zbulojë përmbajtjen e konfliktit, si dhe zgjidhjen e tij, me kusht që të dyja palët të mos kenë rënë dakord për këtë. Ndërmjetësi mund të tregojë raste të veçanta, por pa përmendur emra, mbiemra dhe të dhëna të tjera që mund të tregojnë drejtpërdrejt ose tërthorazi persona në konflikt.
- Respekt i ndërsjellë. Vetëm mbi këtë bazë mund të arrihet një kompromis.
- Barazia e palëve. Marrëdhëniet ndërmjet palëve në konflikt duhet të ndërtohen ekskluzivisht biznesore, duke nënkuptuar barazi të përsosur.
- Neutraliteti.
- Transparenca e procedurës. Pavarësisht konfidencialitetit, ndërmjetësimi është një procedurë që nuk duhet të ketë kurthe.
Llojet e ndërmjetësimit
Në përgjithësi, ndërmjetësimi është një proces kompleks, kështu që një version i veçantë i tij duhet të përdoret në çdo situatë specifike. Cilat janë ato? Ka forma të tilla ndërmjetësimi:
- Ndërmjetësimi i orientuar drejt problemit përqendrohet në interesat e të dyja palëve, në vend të vetë qasjeve që po shkaktojnë konfliktin.
- Transformues, kuptimi i të cilit ështëfokusohuni në komunikimin e dy palëve, në mënyrë që ata të mësojnë të dëgjojnë dhe dëgjojnë njëri-tjetrin.
- Ndërmjetësimi narrativ, në të cilin është një proces në të cilin secila palë shpreh mendimin e vet për veprimin në vazhdim.
- Ekosistemi - duke ndihmuar familjet të zgjidhin konfliktet.
Ka gjithashtu një sërë llojesh të tjera procesesh që rrjedhin nga ky lloj. Procedura e ndërmjetësimit mund të përmbajë përbërës të të gjitha këtyre varieteteve, kështu që kjo ndarje është vetëm e kushtëzuar. Në praktikë reale, vetë ndërmjetësi përcakton stilin që është më efektiv në një situatë të caktuar.
Përfitimet e ndërmjetësimit
Ndërmjetësimi ka shumë përparësi ndaj procesit gjyqësor. Dhe do të ishte e drejtë t'i rendisni ato.
- Kurseni kohë, përpjekje dhe para. Procesi gjyqësor mund të zvarritet për javë, muaj apo edhe vite. Rezultati i ndërmjetësimit ka shumë të ngjarë të ndihet pikërisht tani.
- Ndërmjetësimi merr më mirë parasysh individualitetin e situatës, ndërsa gjykata e zhvillon procedurën ekskluzivisht sipas shablloneve.
- Nuk synon të vërtetojë korrektësinë e njërës prej palëve, por të gjejë zgjidhje për situatën aktuale.
- Procesi i ndërmjetësimit merr parasysh nevojat e pjesëmarrësve dhe gjendjen e tyre emocionale për momentin, si dhe në dinamikë.
Pra, ndërmjetësimi synon të marrë parasysh përvojën e palëve, dhe jo konflikte të ngjashme, siç ndodh me çështjet gjyqësore. Ky është plusi më i madh.
Rajonetpërdorimi i ndërmjetësimit
Konfliktet janë karakteristikë e çdo marrëdhënieje njerëzore. Prandaj, ndërmjetësimi mund të zbatohet në çdo sferë të veprimtarisë. Pra, përdoret në mënyrë aktive në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve tregtare, në të cilat gjykata ndonjëherë as nuk mund të ndërhyjë. Për shembull, ka pasur konflikte të vogla në punë që nuk kanë shkelur ligjin. Në një situatë të tillë, vetëm një ndërmjetës profesionist mund ta zgjidhë atë.
Ndërmjetësimi përdoret në mënyrë aktive në fushën e punës sociale dhe psikologjisë. Për shembull, zgjidhja klasike e konflikteve familjare është një rast i qartë ndërmjetësimi. Familjet shpesh grinden. Kjo është mirë. Teksa grindeshin, u pajtuan dhe mendimet për divorc as që u shkojnë kokës. Por disa konflikte janë aq të rënda sa e bëjnë familjen jofunksionale. Dhe këtu, pa ndërmjetësim, është pothuajse e pamundur të zgjidhet problemi. Prandaj, puna sociale me familjen ka një funksion kryesisht ndërmjetësues, si e gjithë sfera në tërësi.
Shërbimi i Ndërmjetësimit
Ka një numër të madh shërbimesh private dhe publike që ofrojnë shërbime ndërmjetësimi ndërmjet palëve në konflikt. Shërbimet sociale mund të klasifikohen si institucione departamenti dhe organizatat e specializuara në ndërmjetësim mund të klasifikohen si private. Megjithatë, profesione të tjera që nuk lidhen me ligjin ose punën sociale mund të veprojnë gjithashtu si ndërmjetës.
Pra, u tha tashmë më herët se një psikolog që rregullon marrëdhëniet familjare fokusohet në lloje të caktuara të ndërmjetësimit. Një tjetër pamje interesanteështë ndërmjetësimi i shkollës, i cili u shfaq relativisht kohët e fundit dhe tashmë ka treguar efektivitetin e tij në zgjidhjen e konflikteve në shkollë. Duhet të diskutohet më në detaje.
Ndërmjetësimi në shkollë
Shumë shpesh nuk ka asnjë psikolog shkolle ose edukator social, detyra e të cilit është të ndërmjetësojë midis fëmijëve në konflikt. Në kohë krize që ka përfshirë të gjithë vendin, është mjaft e vështirë të gjesh para për të punësuar një profesionist, kështu që funksione të tilla mund dhe duhet të merren nga një mësues ose një mësues klase.
Disa njerëz e perceptojnë procesin e ndërmjetësimit si një përpjekje për të qetësuar me forcë adoleshentët që luftojnë, e ndjekur nga një thirrje nga prindërit drejtuar drejtorit ose mësuesit të klasës. Por është një përpjekje për të zgjidhur konfliktin, jo për ta ngrirë atë. Në rastin e parë, prindërit do të vijnë dhe ndoshta do të ndëshkojnë fëmijët e tyre. Por konflikti do të vazhdojë të mbetet dhe në një moment mund të ndizet sërish. Mësuesi duhet t'u mësojë fëmijëve mënyrën e duhur për të gjetur kompromise, dhe jo thjesht të eliminojë simptomat e një problemi në një grup shoqëror të quajtur klasë shkollore. Mund të ketë gjithashtu një shërbim ndërmjetësimi në shkollë që merret me çështje problematike. Vërtetë, ajo është jashtëzakonisht e rrallë në institucionet arsimore.
Çfarë konfliktesh zgjidh ndërmjetësimi në shkollat e mesme?
Disa besojnë se ajo ka për qëllim kryesisht eliminimin e konflikteve midis studentëve të ndryshëm. Por në fund të fundit, mësuesit janë gjithashtu njerëz, dhe për këtë arsye ata mund të grinden me fëmijët. Dhe ndërmjetësi në shkollë duhet të eliminojëçdo konflikt të mundshëm, edhe nëse fëmija grindet me një pastruese që nuk ka lidhje me të. Për më tepër, nuk ia vlen aspak të argumentohet se disa konflikte janë më serioze, ndërsa të tjerat janë të vogla. Nëse të dyja palët i perceptojnë ato me dhimbje, atëherë ndikimi i tyre negativ nuk duhet të nënvlerësohet.
Mosha nuk duhet të merret parasysh. Ka viktima, prandaj është e nevojshme të merren parasysh interesat e të dyja palëve, pavarësisht statusit social. Në përgjithësi, diskriminimi ndaj të rinjve dhe fëmijëve nuk ka përfunduar kurrë mirë. Shumë shpesh, në përpjekje për të provuar vlerën e tyre, ata shkojnë të kryejnë akte mizore ose thjesht bëhen "adoleshentë të vështirë". Komunikimi me fëmijët është i rëndësishëm për t'u ndërtuar vetëm mbi pozicionet e respektit të ndërsjellë, si me çdo të rritur.
Përfundime
Ndërmjetësimi në shkollë ose në çdo fushë tjetër të jetës njerëzore do të ekzistojë për një kohë shumë të gjatë. Në fund të fundit, në një situatë konflikti akut, asnjë nga grindjet nuk do të jetë në gjendje të kuptojë të gjithë situatën. Dhe një vështrim i matur nga jashtë mund të shërbejë shumë në këtë rast.
