Ekzistenca njerëzore është e vështirë të imagjinohet pa komunikim, i cili kryen një numër të madh funksionesh në shoqëri. Ato kryesore janë komunikimi dhe kontrolli. Kuptimi komunikativ lejon transmetimin e informacionit midis grupeve të individëve. Për këtë po flasim sot.
Çfarë është kjo dhe pse?
Aktet komunikative duhet të studiohen në kontekstin e komunikimit. Kryen shumë funksione, por ka dy kryesore. E para është rregullatore, thelbi i së cilës është se në procesin e marrëdhënieve ne jemi në gjendje të ndryshojmë në mënyrë të pavarur vizionin tonë dhe të ndikojmë në partnerin tonë. Funksioni i dytë quhet perceptues. Ajo shpjegon se lidhja mes njerëzve varet nëse e perceptojnë njëri-tjetrin. Nëse po, atëherë komunikimi është efektiv.
Përpara se të shqyrtojmë në detaje aktet komunikuese, ia vlen të kuptojmë ndryshimin midis termave komunikim dhe komunikim. Komunikimi është një lloj lidhjeje me treguesin që rezulton - shkëmbimi i të dhënave. Akti komunikues përfshin transferimin e detyrueshëm të informacionit. Gjithashtu sipas këtij termii referohet aftësisë për të përdorur simbole, shkronja dhe numra për të marrë dhe deshifruar informacionin. Për një person të papërgatitur mund të duket se dy konceptet e diskutuara janë sinonime, por kjo nuk është kështu. Fjala komunikim është bërë shumë e përhapur vitet e fundit për shkak të kërcimit të shpejtë në fushën e teknologjisë së informacionit dhe komunikimit. Por duke qenë se komunikimi është pikërisht shkëmbimi i të dhënave, ai krijon një lloj kuadri kufizues që është shumë i ngushtë për komunikim. Në kontekstin shkencor, në këtë rast, ne rregullojmë vetëm aspektet aktuale të çështjes, ndërkohë që komunikimi natyror nuk synon transmetimin e vetë të dhënave. Ai modifikohet dhe formohet në procesin e vetvetes.
Komunikimi
Komunikimi është një fenomen më i thellë dhe më i pakapshëm. Nuk do të thotë një lëvizje e thatë e të dhënave nga pika A në pikën B, por nënkupton vëmendjen e partnerëve ndaj njëri-tjetrit, interesin e tyre. Me fjalë të tjera, në komunikim marrim parasysh jo vetëm dëshirat dhe qëllimet tona, por edhe prioritetet e partnerit, falë të cilave biseda ka shumë funksione. Interesante, Immanuel Kant besonte se në procesin e komunikimit, njerëzit përdorin publikisht mendjet e tyre. Interesante është edhe ideja se për të realizuar faktin e komunikimit duhet të ketë një vështrim subjektiv. Kjo do të thotë që një person duhet të ketë këndvështrimin, argumentet, mendimet dhe preferencat e tij personale.
Koncepti i një akti komunikues
Tashmë është e qartë se komunikimet janë lëvizja e informacionit. Por vetë komunikimi është i shumëanshëm dhe ka disa nivele. Në të parën, ekziston një kryqëzim i këndvështrimeve të njerëzve që fillojnë kontaktin. Nëfaza e dytë është lëvizja e drejtpërdrejtë e të dhënave dhe pranimi i të dhënave të marra. Faza e tretë dhe e fundit i lejon partnerët të kuptojnë njëri-tjetrin dhe të kontrollojnë nëse mesazhi i tyre është përcjellë saktë. Kështu që qëllimi përfundimtar është të merrni komente.
Kjo është shumë e rëndësishme për t'u kuptuar në çdo fazë të studimit të kësaj çështjeje, sepse sa saktë e interpretoni qëllimin e aktivitetit varet nga drejtimi në të cilin do të vendoset lëvizja. Qëllimi kryesor i çdo marrëdhënieje midis njerëzve nuk është aq shumë marrja apo dërgimi i informacionit sa të sigurohet se ka një përgjigje, një reagim. Mbi këtë parim ndërtohen të gjitha marrëdhëniet familjare, miqësie dhe martesore. Përdoret pak në fusha rreptësisht të kufizuara dhe shumë të specializuara, por është gjerësisht i zbatueshëm në të gjitha fushat e tjera të jetës njerëzore.
Elementet
Elementet e një akti komunikues janë:
- Adresuesi - ai që dërgon kërkesën.
- Adresa - ajo të cilit i është dërguar kërkesa. Në institucione të ndryshme, adresuesit janë punonjës individualë të organizatës me grupet e tyre specifike subjektive.
- Mesazhi është përmbajtja e aktit komunikues, pra mesazhi kryesor.
- Kodi është guaska në të cilën kalohet kërkesa. Ai përbëhet nga mjete verbale, lëvizje, gjeste, shenja matematikore, etj.
- Qëllimi është rezultati përfundimtar për të cilin është dërguar kërkesa.
- Një kanal komunikimi është diçka përmes së cilës zhvillohet një shkëmbim ndërmjet adresuesit dhe adresuesit. Ata mund të veprojnëteksti, telefoni, regjistrimi, ekrani i kompjuterit.
- Rezultati është një masë nëse kërkesa është dorëzuar dhe kuptuar.
Të gjithë këta komponentë janë të lidhur ngushtë dhe ndikojnë njëri-tjetrin. Pra, moskuptimi i qëllimit të komunikimit nga të paktën njëri nga dy bashkëbiseduesit sjell një ndërprerje në këtë lidhje, pasi do të cenohet mirëkuptimi i ndërsjellë. Në të njëjtën kohë, nëse nuk e kuptojmë kodin ose e interpretojmë gabimisht, atëherë për çfarë shkëmbimi efektiv të të dhënave mund të flasim? Një situatë e tillë, në absurditetin dhe joefikasitetin e saj, do të ngjajë me përpjekjet e një personi të shurdhër për të kuptuar folësin.
Skema
Pasi kemi shqyrtuar komponentët e një akti komunikues, le të përpiqemi të shikojmë nga një anë tjetër, më komplekse. Lëvizja dhe kuptimi i informacionit ndërmjet adresuesit dhe adresuesit është asimetrike. Kjo sepse, për dërguesin e kërkesës, vetë thelbi i mesazhit i paraprin shqiptimit. Ndërsa fillimisht personi që dërgon mesazhin i jep një kuptim të caktuar, dhe vetëm atëherë e kodon atë në një sistem të caktuar shenjash. Edhe për adresuesin kuptimi zbulohet njëkohësisht me kodimin. Nga ky shembull shihet qartë se sa i rëndësishëm është aktiviteti i përbashkët i komunikimit të njerëzve, sepse adresuesi mund t'i veshë mendimet e tij me fjalë të gabuara.
Saktësia e të kuptuarit
Por edhe sikur të shprehte sa më qartë mendimin e tij, nuk është fakt që marrësi i mesazhit do ta kuptojë saktë. Me fjalë të tjera, pa ndërveprim dhe dëshirë të ndërsjellë për mirëkuptim, nuk do të jetë e mundur të arrihet një rezultat. Saktësia e të kuptuarit të komunikativësakti i të folurit bëhet i qartë kur ka një ndryshim të roleve. Me fjalë të tjera, adresuesi duhet të bëhet adresuesi dhe me fjalët e tij të tregojë se si e ka kuptuar thelbin e mesazhit. Këtu të gjithë i drejtohemi ndihmës së dialogut, i cili na bën një shërbim të madh. Kjo ju lejon të ndryshoni menjëherë rolet në një bisedë në mënyrë që të kuptoni sa më saktë thelbin e kërkesës. Mund të pyesim, sqarojmë, ritregojmë, citojmë etj. bashkëbiseduesin tonë derisa ta kuptojmë më në fund.
E gjithë kjo na lejon të tregojmë interesin tonë. Pra, kur vërtet kemi nevojë ose dëshirojmë diçka, këtë do ta arrijmë me çdo kusht, duke e sqaruar e pyetur qindra herë bashkëbiseduesin tonë. Por kur nuk jemi të interesuar, mund ta braktisim të gjithë idenë pas përpjekjes së parë të pasuksesshme.
Struktura
Struktura e aktit komunikues përfshin pesë hapa. Faza e parë është pika e fillimit të marrëdhënies, kur adresuesi duhet të kuptojë qartë se çfarë saktësisht dhe në çfarë forme dëshiron të transmetojë dhe çfarë përgjigje dhe reagimi dëshiron të marrë. Faza e dytë është kodimi dhe përkthimi i të dhënave në karaktere të caktuara. Në fazën e tretë, bëhet përzgjedhja dhe lëvizja e kërkesës përmes një kanali të caktuar komunikimi. Këto mund të jenë rrjete kompjuterike, e-mail, etj. Në fazën e katërt bëhet dekodimi dhe pranimi. Marrësi merr sinjalet dhe i deshifron ato, me fjalë të tjera, ai interpreton informacionin e marrë. Vini re se sa më i plotë të jetë mirëkuptimi i ndërsjellë, aq më efektive është marrëdhënia. Në fazën e pestëështë marrë një përgjigje.
Duhet të kuptohet se në të gjitha fazat e mësipërme mund të ketë ndërhyrje të ndryshme që shtrembërojnë kuptimin origjinal. Feedback-u ofron një mundësi reagimi për të kuptuar nëse një sinjal është marrë dhe njohur. Nëse modeli i aktit komunikues funksionon si duhet, marrëdhënia arrin destinacionin e saj.
Synimi
Siç dihet, akti komunikues është i inskenuar. Kur i kaloni të gjitha, duhet të përqendroheni në destinacionin përfundimtar. Mund të qëndrojë në transmetimin e informacionit të ri ose ndikimin. Në jetën reale, qëllimi përfundimtar është më shpesh një kombinim i disa qëllimeve. Efektiviteti i mesazhit të marrë varet pikërisht nga shkalla në të cilën mesazhi origjinal është kuptuar.
Kushtet
Ka disa kushte të rëndësishme. E para thotë se adresuesi duhet të ketë vëmendje. Me fjalë të tjera, nëse kërkesa është marrë, por adresuesi nuk e ka dëgjuar, domethënë nuk i kushton vëmendje, atëherë rëndësia e marrëdhënies bie. Kushti i dytë është aftësia për të kuptuar. Nëse adresuesi e ka marrë kërkesën dhe e ka studiuar me kujdes, por nuk e ka kuptuar, atëherë do të jetë më e vështirë për të arritur qëllimin përfundimtar. Kushti i fundit është gatishmëria për të pranuar kërkesën. Kjo do të thotë, edhe nëse kërkesa merret me kujdes dhe kuptohet saktë, por personi nuk dëshiron ta pranojë atë, duke e konsideruar atë të pasaktë, të shtrembëruar ose të paplotë, atëherë efektiviteti i marrëdhënies do të jetë zero. Vetëm në prani të këtyre tre kushteve - për të dëgjuar, kuptuar dhe pranuar - rezultatin përfundimtar të komunikimitdo të zbatohet sa më shumë që të jetë e mundur.
Variantet
Le të shqyrtojmë llojet e akteve komunikuese.
Në thelb:
- E zakonshme.
- Privat.
- shkencor.
- Punëtorë.
Sipas llojit të kontaktit:
- Drejt.
- Indirekt.
Kontakt:
- njëanshëm.
- e dyanshme.
Nga niveli i punës së ndërsjellë:
- I lartë.
- Mjaft.
- I parëndësishëm.
- I ulët.
Sipas destinacionit përfundimtar:
- Negativ kur informacioni është shtrembëruar plotësisht.
- E padobishme kur individët nuk mund të shkonin mirë.
- Pozitiv kur është gjetur mirëkuptimi.
Sfondi teorik
Teoria e akteve komunikuese të Newcomb është një teori e zhvilluar nga sociologu dhe psikologu amerikan Theodore Newcomb. Ideja kryesore është që nëse dy individë aktualizojnë pozitivisht njëri-tjetrin dhe krijojnë disa lidhje në lidhje me një person të tretë, atëherë ata kanë një dëshirë për të zhvilluar lidhje të ngjashme. Ky mendim shpjegon mirë parimin e shfaqjes së antipatisë dhe karizmës dhe tregon se si lind kohezioni dhe ndjenja e së tërës në një ekip. Për momentin, ideja e Newcomb përdoret në mënyrë aktive në studimin e masmedias. Ai nuk mori një pranim të plotë nga të gjithë studiuesit dhe mohim të plotë. Megjithatë, në shumicën e rasteve është me të vërtetë efektive. Por ka gjithmonë një element pasigurie, sepse është shumë e vështirëvlerësoni se si njerëzit kanë gjetur një gjuhë të përbashkët dhe si do të lidhen me një palë të tretë.
Veçoritë e një akti komunikues social
Vështirësia dhe specifika kryesore qëndron në faktin se njerëzit nuk duan gjithmonë të tregojnë qëndrimin e tyre të vërtetë ndaj mesazhit të marrë. Për transferimin më të plotë të informacionit, duhet të drejtoheni në mjete të thjeshta dhe të kuptueshme komunikimi, domethënë sisteme të shenjave. Ka një sërë prej tyre, por dallojnë komunikimin verbal dhe joverbal. E para përdor të folurit, ndërsa e dyta kërkon manipulime jo të të folurit.
Transmetimi verbal i të dhënave është mjeti më i përshtatshëm, i thjeshtë dhe më universal i komunikimit, sepse gjatë përdorimit të tij është e mundur të ruhet kuptimi maksimal i mesazhit. Por edhe me përdorimin e të folurit, informacioni mund të kodohet dhe deshifrohet. Natyrisht, shkëmbimi kryhet jo vetëm në nivelin e të dhënave, por edhe në nivelin e përvojave emocionale. Një informacion i tillë transmetohet saktësisht në të njëjtën mënyrë, domethënë me mjete gjuhësore joverbale.
Mjete shtesë
Por vëmendje e veçantë i kushtohet mjeteve joverbale. Cilësia e kërkesës së marrë ndryshon në varësi të intonacionit, timbrit, veçorive dhe shkallës së të folurit. Sa i përket teknikave joverbale, ato demonstrojnë në mënyrë të përsosur gjendjen shpirtërore dhe ndjenjat e individit. Ky është pozicioni i trupit, lëvizjet, tiparet e fytyrës dhe prekja. Kështu, midis mjeteve joverbale, mund të dallojmë këto sisteme kryesore: opto-kinetike, paragjuhësore jashtëgjuhësore, proksemike,vizuale.
E para e listës është se trupi përdoret për të transferuar çdo lloj të dhënash. Sistemi i dytë dhe i tretë janë vetëm mjete shtesë. Paralinguistika përbëhet nga tingulli i kordave vokale, toni dhe diapazoni. Jashtëgjuhësore janë lotët, të qeshurat, pauzat. Sistemi proksemik i referohet faktorëve hapësinorë të studiuar nga E. Hall. Kjo është një industri mjaft specifike që vlerëson cilësinë e një akti bazuar në tregues hapësinorë. Për shembull, proksemikët konsiderojnë situata kur ekziston një situatë e sinqeritetit të mprehtë ndaj një të huaji. Sistemi vizual konsiston në kontaktin me sy, i cili është një nga mënyrat e komunikimit intim. Ashtu si mjetet e tjera joverbale, kontakti me sy është një mjet tjetër për komunikimin verbal.
