Komunikimi i biznesit: bazat, llojet, parimet dhe veçoritë

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 05:41

Komunikimi është i ndryshëm - personal, formal, biznesi, ritual. Të gjithë ata kanë dallime të caktuara nga njëri-tjetri për sa i përket marrëdhënieve të pjesëmarrësve, qëllimeve dhe formave të sjelljes. Një lloj i veçantë komunikimi është biznesi. Ai bazohet në ndërveprimin e njerëzve që ndjekin qëllimin e shkëmbimit të informacionit gjatë aktiviteteve të tyre. Për më tepër, komunikimi i biznesit ka një rezultat specifik, i cili është një produkt i marrë si rezultat i aktiviteteve të përbashkëta. Mund të jetë fuqia, karriera, informacioni, si dhe përvoja emocionale dhe analiza intelektuale.

Përkufizimi i konceptit

Komunikimi i biznesit, si çdo tjetër, ka karakter historik. Shfaqja e tij ndodh në të gjitha nivelet e sistemit shoqëror dhe në forma të ndryshme. Kur studioni bazat teorike të komunikimit të biznesit, bëhet e qartë se ai lind në lidhje me një lloj aktiviteti të caktuar që zhvillohet, rezultati i të cilit është lëshimi i një produkti ose marrja e një ose një efekti tjetër. Secila nga palët që hynmes tyre në marrëdhënie të tilla, është e nevojshme t'u përmbahen standardeve dhe normave të sjelljes njerëzore, përfshirë ato etike.

Bazat e komunikimit të biznesit janë proceset që lejojnë shkëmbimin e përvojës së punës dhe informacionit të caktuar. Në një ekonomi tregu, kjo ju lejon të merrni fitimin maksimal. Çfarë tjetër qëndron në themel të komunikimit të biznesit? Një ndërveprim i tillë është i pamundur pa kontakte fizike dhe psikologjike, si dhe pa shkëmbim emocionesh. Kjo është arsyeja pse aftësia për të ndërtuar marrëdhënie me njerëzit dhe për të gjetur një qasje ndaj një personi të caktuar është kaq e rëndësishme.

Nga njëra anë, mund të duket se komunikimi i biznesit nuk është një proces aq i ndërlikuar. Në fund të fundit, që nga fëmijëria e hershme, njerëzit fillojnë të njihen me lidhjet komunikuese. Sidoqoftë, komunikimi i biznesit, sidoqoftë, si çdo tjetër që ekziston në shoqëri, është mjaft i shumëanshëm. Ka lloje të ndryshme, ka shumë drejtime dhe funksione. Shkenca të ndryshme janë të angazhuara në studimin e disa aspekteve të saj, duke përfshirë etologjinë, sociologjinë, filozofinë dhe psikologjinë.

Le të shqyrtojmë bazat e komunikimit të biznesit, llojet, parimet dhe veçoritë e tij.

Çfarë është kjo?

Komunikimi i biznesit është një ndërveprim, secili pjesëmarrës i të cilit ka statusin e tij. Pra, ai mund të jetë një shef, vartës, koleg ose partner. Në rastin kur njerëzit që janë në shkallë të ndryshme të shkallës së karrierës komunikojnë me njëri-tjetrin (për shembull, një menaxher dhe një punonjës), mund të flasim përvertikale në marrëdhënie. Me fjalë të tjera, një komunikim i tillë është i varur. Komunikimi i biznesit mund të bëhet me bashkëpunim të barabartë. Marrëdhënie të tilla konsiderohen horizontale.

Komunikimet e biznesit zhvillohen gjatë gjithë kohës në institucione zyrtare, shkolla, universitete dhe në punë. Ky është një dialog i vartësve me eprorët, nxënësit me mësuesit, konkurrentët dhe partnerët. Dhe arritja e qëllimit varet nga njohja e bashkëbiseduesve me bazat e komunikimit të biznesit, metodat, format dhe rregullat e tij.

Karakteristikat

Komunikimi i biznesit ndryshon nga të gjitha llojet e tjera të komunikimit në atë që ka:

1. Regjiment. Bazat e komunikimit të biznesit janë rregullat e vendosura për kufizimin e komunikimeve. Ato përcaktohen nga lloji i ndërveprimit, detyrat dhe qëllimet e tij, shkalla e zyrtaritetit, si dhe traditat kulturore dhe kombëtare. Në të njëjtën kohë, etiketa e biznesit, si bazë e komunikimit modern të biznesit, shërben si mjeti kryesor për organizimin e procesit të marrëdhënieve të biznesit.
2. Respektim i rreptë nga të gjithë pjesëmarrësit e komunikimit të rolit të tyre. Duhet të plotësojë kërkesat e situatës specifike. Gjithashtu, të gjithë pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të luajnë rolin e tyre specifik (partner, vartës, shef, etj.).
3. Rreptësi në lidhje me përdorimin e mjeteve të të folurit. Secili nga pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të flasë një gjuhë profesionale dhe të dijë terminologjinë e nevojshme. Jo në të folurduhet të jenë të pranishme shprehjet dhe fjalët e folura, dialektizmat dhe abuzimet.
4. Përgjegjësi e lartë për rezultatin. Të gjithë pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të jenë të përpiktë, të organizuar, besnikë ndaj fjalës së tyre dhe të detyrueshëm. Përveç kësaj, ata duhet të respektojnë rreptësisht standardet morale dhe etike të komunikimit.

Funksionet

Në një mjedis prodhimi, komunikimi i biznesit lejon çdo person të plotësojë nevojën e tij për komunikim, të shkëmbejë përvoja, të mësojë diçka të re dhe të vlerësojë cilësitë e veta profesionale. Rëndësia e komunikimeve të tilla gjatë negociatave është e madhe. Njohja e bazave psikologjike të komunikimit të biznesit ju lejon të ruani reputacionin dhe imazhin tuaj, si dhe të arrini sukses në biznes.

Ndër funksionet kryesore të këtij lloj komunikimi janë këto:

1. Instrumentale. Kjo veçori e konsideron komunikimin si një mekanizëm kontrolli.
2. Interaktive. Në këtë rast, komunikimi është një mjet për të sjellë kolegë, partnerë biznesi, profesionistë etj.
3. Vetë-shprehje. Komunikimi i kryer në biznes i lejon një personi të pohojë veten dhe të demonstrojë potencialin e tij psikologjik, personal dhe intelektual.
4. Socializimi. Nëpërmjet komunikimit, një person zhvillon etiketën e tij të biznesit dhe aftësitë e komunikimit.
5. Ekspresive. Ai shprehet në përvoja emocionale dhe demonstrime të mirëkuptimit.

Të gjitha funksionet e listuara më sipër janë të lidhura ngushtë me njëri-tjetrin. Për më tepër, nëpërmjet zbatimit të tyre, ato përbëjnë thelbin e vetë biznesit.komunikimi.

Parimet

Që negociatat të jenë sa më të suksesshme duhet të krijohet një atmosferë e caktuar. Është e mundur të arrihet qëllimi i vendosur vetëm nëse partnerët, duke komunikuar me njëri-tjetrin, do të ndihen sa më rehat. Dhe njohja e parimeve të bazave psikologjike të komunikimit të biznesit do të ndihmojë në këtë. Këto përfshijnë:

1. Ushtrimi i kontrollit mbi emocionet. Kjo pikë është mjaft e rëndësishme. Fakti është se emocionet në rritje fjalë për fjalë në pak sekonda mund të shkatërrojnë ato marrëdhënie që janë ndërtuar gjatë viteve. Në fund të fundit, ata do t'i tregojnë një personi nga një anë qartësisht negative. Dhe edhe në rastin kur bashkëbiseduesi i lejon vetes sjellje të pakufizuar, nuk duhet të reagoni ndaj tij. Çdo person duhet të kuptojë se emocionet dhe puna janë gjëra të papajtueshme.
2. Dëshira për të kuptuar bashkëbiseduesin. Duke iu përmbajtur bazave të psikologjisë së komunikimit të biznesit, palët duhet të jenë të vëmendshme ndaj mendimeve të njëra-tjetrës. Në të vërtetë, në rastin kur njëri nga pjesëmarrësit në negociata flet vetëm për interesat e tij, pa dëgjuar palën tjetër, kjo nuk do të lejojë të arrihet një marrëveshje e unifikuar dhe të merren rezultate pozitive nga takimi.
3. Përqendrimi i vëmendjes. Komunikimi i biznesit është shpesh një proces monoton. Kjo çon në faktin se një person është në gjendje të humbasë disa momente themelore të negociatave. Kjo është arsyeja pse gjatë një bisede është e nevojshme të përqendrohet vëmendja e partnerëve në temë, kur bëhet e qartë se ata kanë pushuar së përqëndruari në gjërat vërtet të rëndësishme.gjëra.
4. Vërtetësia e bisedës. Suksesi i një biznesi përcaktohet kryesisht nga marrëdhëniet e besimit. Natyrisht, kundërshtarët mund të mbajnë diçka prapa ose qëllimisht dinak për të ngritur dinjitetin e tyre. Megjithatë, për sa i përket pikave themelore, këtu është e nevojshme të thuhen gjëra që i përgjigjen realitetit. Kështu fitojnë reputacionin biznesmenët.
5. Aftësia për të mos shprehur një mendim subjektiv. Bazat e etikës dhe psikologjisë së komunikimit të biznesit nënkuptojnë aftësinë për të ndarë bashkëbiseduesin nga objekti i negociatave. Me fjalë të tjera, një qëndrim personal ndaj një personi nuk duhet të ketë kurrë ndikim në momentet e punës. Ky është ndryshimi kryesor midis komunikimit personal dhe atij të biznesit. Shpesh ndodh që një kundërshtar që është jashtëzakonisht i pakëndshëm për bashkëbiseduesin mund të jetë shumë i dobishëm për kauzën. Në këtë rast, nuk duhet të humbisni mundësinë. Në fund të fundit, shpesh ndodh që njerëzit shumë të mirë dhe të mirë rezultojnë të falimentojnë në aspektin e biznesit.

Parimet e mësipërme duhet të merren parasysh nga çdo person që dëshiron të fitojë aftësinë e negocimit të duhur dhe të fitojë një reputacion të mirë si partner biznesi.

Bazat morale

Në cilin rast ka të ngjarë të arrihet një vendim pozitiv gjatë negociatave? Për ta bërë këtë, një biznesmen duhet të njohë bazat morale të komunikimit të biznesit. Komunikimet ndërmjet njerëzve, që ndjekin një qëllim tregtar, duhet të jenë në përputhje me parimet e mëposhtme:

1. Baza e komunikimit të biznesit duhet të jetëinteresat e biznesit, dhe jo ambiciet dhe dëshirat e tyre. Pavarësisht qartësisë së tij, njerëzit e shkelin këtë parim më shpesh. Në fund të fundit, jo çdo person është në gjendje të gjejë forcën për të hequr dorë nga interesat personale që janë në kundërshtim me përfitimet që do të merren për kauzën. Kjo është veçanërisht e dukshme në ato momente kur diçka mund të bëhet pa u ndëshkuar dhe gjyqtari i vetëm në këtë rast do të jetë ndërgjegjja e tij.
2. Integritet. Çfarë është në qendër të komunikimit të biznesit? Paaftësia organike e një personi për të kryer një vepër të pandershme. Mirësia bazohet gjithmonë në cilësi të tilla morale si ndjenja e ngritur e ndërgjegjes, kur ekziston vetëdija se heshtja ose mosveprimi do të bëhen të pandershme, si dhe një dëshirë e vazhdueshme për të ruajtur nderin e dikujt në formën e fisnikërisë, paprishshmërisë dhe vetëvlerësimit.
3. Aftësia për t'u sjellë në mënyrë të barabartë me çdo person, pavarësisht nga statusi i tij shoqëror ose zyrtar.
4. Integritet. Një person jo vetëm që duhet të ketë bindje të forta, por edhe të përpiqet në mënyrë aktive për zbatimin dhe zbatimin e tyre. Kjo manifestohet në faktin se ai kurrë nuk do të bëjë kompromis me parimet e veta, edhe nëse ekziston një kërcënim dhe ka pengesa për mirëqenien personale.
5. Vullneti i mirë. Ky parim përmbahet në nevojën organike për t'u bërë mirë njerëzve, që është kategoria kryesore e etikës. Çdo aktivitet profesional ka për qëllim plotësimin e nevojave sociale të një personi. Dhe në këtë kuptim, ai prodhon diçka të dobishme, domethënë bën mirë. Duke iu përmbajtur këtij parimi,një profesionist kryen jo vetëm atë që përfshihet në detyrat e tij, por bën edhe shumë më tepër se kaq, duke marrë kënaqësi emocionale dhe vlerësim në këmbim.
6. Respekt për dinjitetin njerëzor. Një parim i tillë mund të realizohet falë cilësive të tilla morale të rritura tek një person si delikatesa dhe mirësjellja, kujdesi, mirësjellja dhe takti. Në të njëjtën kohë, e gjithë kjo duhet të kombinohet me ekuilibër, përmbajtje dhe korrektësi. Këtu, bazat etike të komunikimit të biznesit janë në kontakt të ngushtë me moralin. Kjo duhet të ndodhë edhe në marrëdhëniet statutore, të cilat në asnjë mënyrë nuk lejojnë poshtërimin e dinjitetit të një vartësi nga një drejtues. Respekti për një person, i cili qëndron në themel të etikës së komunikimit të biznesit, i lejon njerëzit të mos përjetojnë pakënaqësi, acarim dhe pakënaqësi reciproke. Mbron kundër goditjeve nervore, stresit dhe pasojave të tjera negative të komunikimit. Injorimi i bazave të etikës së komunikimit të biznesit nga një person ose pamundësia për t'i zbatuar ato në praktikë mund të ndikojë negativisht në mendimin e të tjerëve për të.
7. Përshtatshmëri dhe arsyeshmëri. Ky parim qëndron në themel të të gjitha rregullave dhe normave etike. Për më tepër, është veçanërisht e nevojshme në ato forma të komunikimit njerëzor në të cilat është shumë e rëndësishme t'i përmbahen rregullave të mirësjelljes. Në varësi të përshtatshmërisë dhe arsyeshmërisë, në ekipin e shërbimit krijohet një atmosferë e favorshme morale dhe psikologjike, e cila rrit shumë efikasitetin e punonjësve.

Normat kulturore të sjelljes

Le të shqyrtojmë shkurtimisht bazat e etikës së komunikimit të biznesit. Njohuri të rregullave dhe normave të sjelljes dhe,sigurisht, respektimi i tyre sjell kënaqësi dhe përfitim për pronarin e tyre. Një person, nëse është i edukuar mirë, do të ndihet i sigurt kudo, duke kapërcyer lehtësisht barrierat psikologjike të komunikimit, pa përjetuar një kompleks inferioriteti dhe pa marrë mundësinë për të zgjeruar vazhdimisht rrethin e tij shoqëror.

Rregullat e mirësjelljes, të cilat përbëjnë bazën e komunikimit efektiv të biznesit, janë një grup normash të nevojshme për t'i trajtuar njerëzit me edukatë. Në komunikimet zyrtare, në këtë rast, korrespondenca e pamjes, sjelljeve, gjesteve, të folurit, qëndrimit, qëndrimit, shprehjeve të fytyrës, veshjeve dhe tonit, si dhe roli shoqëror që është i natyrshëm në një person dhe statusin e tij shoqëror dhe të biznesit, është. konsiderohen. Kërkesa të tilla bëhen veçanërisht të rëndësishme gjatë pjesëmarrjes në çdo ngjarje të rregulluar rreptësisht që kërkon respektimin e kufijve të vendosur rreptësisht. Mosrespektimi i rregullave të mirësjelljes në këtë rast do të konsiderohet si fyerje e dinjitetit të pjesëmarrësve në komunikim, gjë që do të shkaktojë mosmiratimin e tyre.

Por vlen të theksohet se edhe me një njohuri të plotë të bazave të komunikimit profesional të biznesit, nuk është gjithmonë e mundur të shmangësh disa gabime. Në fund të fundit, normat e mirësjelljes nuk duhet të zbatohen mekanikisht. Në çdo situatë specifike, ato i nënshtrohen disa rregullimeve. Dhe për ta bërë këtë do të lejojë takt profesional. Vetëm ai do ta mbrojë punonjësin nga gabimet.

Le të shqyrtojmë se si duhet të sillet kreu i kompanisë gjatë një bisede biznesi. Kur përshëndetni pjesëmarrësit e tij, është e nevojshme të përshëndeteni me mirësjelljeme to, duke shtrënguar duart me secilin (duke mos e shtrënguar shumë). Para se të filloni vetë bisedën, duhet t'u ofroni bashkëbiseduesve çaj ose kafe. Një traditë e tillë u shfaq jo shumë kohë më parë. Megjithatë, sot pothuajse të gjithë i përmbahen asaj. Një filxhan pije aromatike do t'i lejojë një personi të heqë qafe tensionin dhe të përshtatet pozitivisht me bisedën.

Njohja e bazave të etikës së komunikimit të biznesit do të ndihmojë në parandalimin e një situate të pakëndshme. Nëse ndodh një gabim gjatë procesit të negociatave, duhet t'u kërkoni falje bashkëbiseduesve për shqetësimin e shkaktuar atyre. Dhe vetëm pas kësaj biseda mund të vazhdojë.

Pajtueshmëria me bazat etike të komunikimit të biznesit sugjeron që kur diskutoni çështje biznesi me partnerët, duhet të përpiqeni t'u përgjigjeni të gjitha pyetjeve të tyre. Në rastet kur, për një arsye ose një tjetër, është e pamundur ta bëni këtë drejtpërdrejt gjatë bisedës, duhet të kërkoni falje dhe të kërkoni kohë për të menduar, duke treguar një datë specifike.

Kur negocioni, duhet të mbani një fletore me stilolaps, duke shkruar të gjitha informacionet më të rëndësishme të shprehura. Nuk duhet të ngrini zërin. Ju duhet të flisni qartë dhe qartë. Stili i veshjes duhet të jetë i ngjashëm me biznesin.

Llojet e komunikimit të biznesit

Objektivi kryesor i komunikimit të shërbimit është gjithmonë arritja e një qëllimi specifik.

Në të njëjtën kohë, ju mund të zgjidhni çështjet e punës duke përdorur lloje të ndryshme të komunikimit të biznesit. Midis tyre:

1. Korrespondencë biznesi. Ky lloj komunikimi biznesor konsiderohetkorrespondencë. Kur e përdorni, të gjitha informacionet i përcillen kundërshtarit me shkrim. Asnjë takim personal nuk është planifikuar. Përkundër faktit se shumë njerëz janë të angazhuar në korrespondencë çdo ditë, përpilimi i letrave të biznesit është një detyrë mjaft e vështirë, sepse ato duhet të hartohen duke marrë parasysh të gjitha kërkesat e nevojshme dhe të dërgohen në kohë. Kur paraqitni informacion në një letër të tillë, është e rëndësishme t'i përmbaheni bazave të psikologjisë së komunikimit të biznesit dhe standardeve të tij etike. Konkretiteti i tekstit dhe shkurtësia e tij vlerësohen. Duhet të kihet parasysh se kryerja e një korrespondence të tillë i lejon partnerët të nxjerrin disa përfundime për njëri-tjetrin.
2. Bisedë biznesi. Është ky lloj komunikimi që është forma më e zakonshme e komunikimit zyrtar. Drejtuesit e të gjitha kompanive duhet të zhvillojnë biseda me stafin. Biseda të tilla duhet të kenë një ndikim pozitiv në zhvillimin e ekipit dhe biznesit. Ky lloj komunikimi biznesi ju lejon të zbuloni disa çështje biznesi, gjë që e bën më të lehtë përmbushjen e detyrave me të cilat përballet kompania.
3. Takim biznesi. Ky lloj komunikimi shërbimi mund të përmirësojë performancën e kompanisë. Në takime, zgjidhen çështjet urgjente, arrihet ndërveprimi më efektiv midis punonjësve ose partnerëve. Ndonjëherë takimet nuk mbahen me shefin dhe vartësit e tij. Mblidhuni së bashku për të diskutuar çështjet aktuale, ndonjëherë vetëm drejtuesit e departamenteve ose organizatave.
4. Të folurit publik. Ky lloj komunikimi biznesi është i nevojshëm për të përcjellë tek audienca çdo informacion,që ka një karakter prezantues ose faktmbledhës. Dhe këtu kërkesa të veçanta i imponohen folësit. Është e detyrueshme që ai të kuptojë temën e raportit të tij. Teksti që ai shqipton duhet të jetë logjik dhe i qartë. Po aq e rëndësishme është vetëbesimi.
5. Negociatat e biznesit. Ky lloj komunikimi konsiderohet si pjesë përbërëse e të bërit biznes. Negociatat lejojnë që në një kohë të shkurtër të eliminohen çdo problem që ka lindur, të vendosen qëllime dhe objektiva, të marrin parasysh mendimin e bashkëbiseduesve dhe të nxjerrin përfundimet e duhura. Ato mbahen, si rregull, midis drejtuesve të ndërmarrjeve të ndryshme. Secili prej tyre tregon pozicionin e tij gjatë negociatave të biznesit. Në të njëjtën kohë, palët duhet të marrin një vendim të unifikuar në mënyrë që të kënaqin interesat e të gjithë partnerëve.

Bazat sociale të komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit që zhvillohet midis njerëzve rrjedh nga aktivitetet e tyre. Ai rregullon përmbajtjen dhe orientimin social të llojeve të ndryshme të marrëdhënieve të prodhimit, rëndësinë e komunikimit për jetën e të gjithë shoqërisë, si dhe për grupet dhe individët e saj individualë shoqërorë.

Komunikimi i biznesit midis njerëzve është një proces mjaft universal dhe në të njëjtën kohë mjaft i larmishëm. Ai shfaqet në fusha të ndryshme të veprimtarisë dhe në të gjitha nivelet e tij. Kjo duhet të merret parasysh kur zotëroni bazat sociale të komunikimit të biznesit, njohja e të cilave do të lejojë një kuptim më të thellë të kushteve në të cilat do të kryhet ndërveprimi ndërmjet partnerëve.

Një nga kryesoretE veçanta e komunikimeve të tilla është se cilësitë shpirtërore të njerëzve manifestohen në to. Të gjithë partnerët që hyjnë në një marrëdhënie janë subjekt i marrëdhënieve ndërpersonale të biznesit. Ata janë njerëz të moshave të ndryshme, me veti të ndryshme morale, fiziologjike, psikologjike dhe intelektuale. Secili prej tyre ka qëndrimin e tij me vullnet të fortë dhe emocional, botëkuptimin, orientimet e vlerave dhe qëndrimet ideologjike. Shfaqja e ndonjërës prej këtyre vetive lejon, në një masë të caktuar, të zbulojë botën shpirtërore të një partneri dhe vepron si një element i përmbajtjes së ndërveprimit shpirtëror ndërpersonal.

Komunikimi i profesionistëve

Nuk është e lehtë të jesh tolerant ndaj njëri-tjetrit. Megjithatë, secili prej nesh duhet të jetë i vetëdijshëm se të gjithë njerëzit janë të ndryshëm dhe është e nevojshme ta perceptojmë tjetrin ashtu siç është.

Këtë e tregojnë edhe bazat morale dhe psikologjike të komunikimit profesional dhe afarist të një mësuesi, i cili në kontakt me nxënësin e tij, para së gjithash duhet të tregojë tolerancë. Thelbi i një komunikimi të tillë zbret në zbatimin në procesin e të mësuarit të parimeve të tilla që lejojnë krijimin e parakushteve optimale për formimin e vetë-shprehjes tek fëmijët dhe për të mësuar një kulturë të dinjitetit, duke eliminuar faktorin e frikës nga një përgjigje e gabuar. Toleranca në shekullin e 21-të është një nga mënyrat për të krijuar marrëdhënie harmonike që lejojnë një person të integrohet më lehtë në shoqëri.

Komunikimi pedagogjik mestudentët duhet të jenë mbi të gjitha produktiv. Qëllimi kryesor i saj është pasurimi shpirtëror i të dy palëve. Kjo është, si mësuesi ashtu edhe nxënësi i tij. Por marrja e rezultateve pozitive është e mundur vetëm kur mësuesi do të tregojë:

• respekt për botën shpirtërore të fëmijës;
• interes për atë që studenti e konsideron të vlefshme;
• respekt për individualitetin e nxënësit me të gjitha cilësitë e natyrshme në personalitetin e tij.

Komunikimi i biznesit të edukatorit duhet t'u përmbahet parimeve të mëposhtme:

• jodhunë (duke i dhënë studentit të drejtën të jetë ai/ajo);
• respekt për punën e njohjes së fëmijës;
• respekt për lotët dhe dështimet e nxënësit;
• dashuri e pakushtëzuar për një fëmijë;
• respekt për identitetin e studentit;
• kompromis;
• mbështetja në tiparet pozitive të karakterit të fëmijës.

Shëndetësia

Si shembull i komunikimeve profesionale, merrni parasysh bazat e komunikimit të biznesit në punën e një regjistruesi mjekësor. Ky person duhet të komunikojë me njerëzit që kërkojnë ndihmë. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme që ky specialist të punojë sa më me kompetencë të jetë e mundur. Ai duhet të kujtojë se çdo negociatë është një dialog. Kur kalojnë në një monolog (në njërën anë apo tjetrën), nuk mund të bëhet fjalë për ndonjë bashkëpunim produktiv. Dhe për këtë, regjistruesi mjekësor duhet të ketë aftësinë për të dëgjuar, duke bërë pyetjet e duhura në kohën e duhur. Ata nuk duhet ta devijojnë bisedën dhe do t'ju lejojnë të sqaroheni sa më shumëtemë në diskutim.

Për të filluar të dëgjojë në mënyrë efektive vizitorin, recepsionistit mjekësor do t'i duhet:

1. Ndaloni së foluri. Në fund të fundit, është thjesht e pamundur të flasësh dhe të dëgjosh në të njëjtën kohë. Folësi duhet të ndihmohet të lirohet në mënyrë që personi të ketë një ndjenjë lirie.
2. Tregojini vizitorit që jeni të gatshëm të dëgjoni. Në këtë rast, duhet të veproni me interesin maksimal. Duke dëgjuar një person, duhet të përpiqeni ta kuptoni atë dhe jo të përpiqeni të kërkoni arsye për kundërshtim.
3. Eliminoni momentet e bezdisshme. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të ndaloni së prekuri mbi tavolinë, të zhvendosni letrat dhe të mos shpërqendroheni nga telefonatat.
4. Ndjehuni me folësin dhe përpiquni ta vendosni veten në pozicionin e tij.
5. Bëhu i durueshëm. Nuk ka nevojë të përpiqeni të kurseni kohë dhe të ndërprisni personin.
6. Kufizoni emocionet tuaja. Nëse një person është i zemëruar, atëherë ai ka të ngjarë të fillojë t'u japë kuptimin e gabuar fjalëve.
7. Mos lejoni kritika dhe mosmarrëveshje. Përndryshe, folësi do të bëhet mbrojtës dhe thjesht do të mbyllë gojën.
8. Bëj pyetje. Ata do t'ju lejojnë të gëzoni vizitorin, pasi ai do të kuptojë se po dëgjohet. Për më tepër, është e nevojshme të bëni pyetje gjatë 30% të kohës së bisedës.

Siç mund ta shihni, natyra dhe përmbajtja e komunikimit të biznesit në secilën fushë të veprimtarisë kanë karakteristikat e veta. Të gjithë ata studiohen nga specialistë që punojnë në fushën e filozofisë, etikës, sociologjisë dhe psikologjisë. Nuk është rastësi që në programin për studentët e universitetit u shfaq një disiplinë, e cila quhet “Komunikimi i Biznesit”. Na lejon të marrim parasysh problemet etike dhe psikologjike, dhe për të qenë më të saktë, problemet organizative dhe morale të komunikimeve zyrtare. Ka edhe tekste shkollore për këtë disiplinë. Njëri prej tyre është shkruar nga A. S. Kovalçuk. Bazat e komunikimit të biznesit shpjegohen në këtë manual në një mënyrë shumë të arritshme.

Libri shpalos kushtet dhe faktorët e punës optimale që synon krijimin e një imazhi simpatik. Gjithashtu në këtë vepër, e cila quhet "Bazat e imazhologjisë dhe komunikimit të biznesit", autori shqyrton mundësinë e përdorimit të rezultateve të aktiviteteve të tilla. Përveç studentëve të universitetit, një manual i tillë mund të jetë me interes edhe për njerëzit që kërkojnë një mënyrë për t'u shprehur, si dhe për përfaqësuesit e profesioneve, suksesi i të cilëve varet nga realizimi i aftësive krijuese.