Le të shqyrtojmë se çfarë është komunikimi i biznesit dhe llojet e tij. Sipas tij, është zakon të quhet procesi që ndodh gjatë shkëmbimit të informacionit. Veçoritë e komunikimit të biznesit janë se supozohet të merret parasysh përvoja e punës, përdoren rezultatet e aktiviteteve të përbashkëta që synojnë arritjen e qëllimit. Nuanca të ngjashme përdoren gjatë intervistimit të kandidatëve për vendet e lira.
Klasifikimi
Duke analizuar veçoritë e komunikimit të biznesit, vërejmë se ai supozohet të klasifikohet me kusht. Alokoni kontakte të drejtpërdrejta, si dhe komunikim indirekt. Le të hedhim një vështrim më të afërt në pamjen e parë.
Kontakt direkt
Veçoritë e komunikimit të biznesit të këtij lloji në efikasitet maksimal. Dallohet nga ndikimi dhe sugjerimi emocional. Kontakti i drejtpërdrejtë është optimal kur zhvilloni negociata biznesi, duke identifikuar karakteristikat personale të kandidatëve për pozicionet vakante.
Veçoritë e komunikimit të biznesit janë se ai shoqërohet me vendosjen e qëllimeve dhe objektivave specifike që kërkojnë një zgjidhje të caktuar. Kjo e bën të pamundur ndalimin e negociatave mes tyrepartnerë në çdo kohë.
Nëse për komunikim miqësor mund të zgjidhni ndonjë pyetje abstrakte dhe në çdo kohë një komunikim i tillë mund të ndërpritet, atëherë në një takim biznesi një neglizhencë e tillë çon në pasoja të rënda ekonomike, humbje të partnerëve të biznesit, furnitorëve, konsumatorëve.
Opsione
Çfarë është e rëndësishme të dini për rregullat? Komunikimi i biznesit përfshin disa variacione, secila prej të cilave ka karakteristikat e veta dalluese:
- negociatat;
- biseda;
- vizita;
- takime;
- prezantime publike.
Aktualisht, strukturat tregtare dhe sipërmarrësit individualë nuk mund të mbështeten në biznes të suksesshëm nëse punonjësit e ndërmarrjes janë të privuar nga aftësitë për të zhvilluar një diskutim. Një tipar i komunikimit modern të biznesit është depërtimi i tij në të gjitha sferat e jetës publike.
Kompetenca lidhet me suksesin ose dështimin në çdo fushë specifike: prodhim, shkencë, tregti, art.
Komunikimi efektiv i biznesit të biznesmenëve, menaxherëve, organizatorëve, punonjësve që lidhen me fushën e menaxhimit, sipërmarrësve individualë, nënkupton aftësinë për t'iu përgjigjur në mënyrë adekuate dhe në kohë situatës. Aftësi të tilla janë parakusht për sukses në fushën profesionale.
Karakteristika dalluese
Cilat janë detyrat kryesore të komunikimit të biznesit? Para së gjithash, ai kontribuon në krijimin e partneriteteve të plota midis të gjithëvepjesëmarrësit në transaksion. Ndërtimi i kontakteve zyrtare kryhet mbi baza respekti, duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e përbashkëta.
Karakteristikat psikologjike të komunikimit të biznesit janë një aspekt i rëndësishëm për suksesin në biznes. Me ndihmën e një ndërveprimi të tillë, aktiviteti krijues dhe i punës rritet ndjeshëm, gjë që ndikon pozitivisht në rezultatin përfundimtar.
Aftësia për t'u sjellë me njerëzit gjatë një bisede, aftësitë për të ndërtuar një dialog, përcaktojnë shanset për të arritur sukses në aktivitetet zyrtare, biznesore, avancimin në karrierë.
Suksesi në fushat shkencore dhe teknike është vetëm pesëmbëdhjetë për qind i varur nga njohuritë profesionale, dhe 85% e mbetur lidhet me aftësinë për të komunikuar me njerëz të tjerë.
Struktura e komunikimit të biznesit
Një karakteristikë e komunikimit të biznesit shoqërohet me pesë faza kryesore:
- fillimi i një bisede;
- transmetim informacioni;
- duke polemizuar;
- përgënjeshtrim i deklaratave të bashkëbiseduesit;
- marrja e një vendimi.
Si të ndërtoni fillimin e një bisede? Është e nevojshme të përshkruhet qartë qëllimi i tij, të prezantohen bashkëbiseduesit, të zgjidhet një temë, të identifikohet folësi dhe të shpallet sekuenca e shqyrtimit të çështjeve kryesore.
Çfarë tjetër nënkuptojnë rregullat? Komunikimi i biznesit përfundon në rend të kundërt. Pritësi merr fjalën, duke iu kthyer pjesës tjetër të pjesëmarrësve, shpall përfundimin e bisedës.
Pika të rëndësishme komunikimi
Karakteristikë e komunikimit të biznesitpërfshin vendosjen e mënyrave të ndryshme të kontaktit me bashkëbiseduesin:
- Është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje frazave dhe shpjegimeve hyrëse kuptimplote dhe koncize.
- Është e detyrueshme t'i drejtoheni bashkëbiseduesit me emër dhe patronim.
- Kërkohet një paraqitje e caktuar: zgjuarsi, veshje, shprehje e fytyrës.
Detyrat e komunikimit të biznesit përfshijnë demonstrimin e një qëndrimi respektues ndaj personalitetit të bashkëbiseduesit, interesave dhe opinioneve të tij. Biseda duhet të ndërtohet në formën e një dialogu të formuar mbi bazën e përgjigjeve dhe kundërargumenteve ndaj tyre.
Veçoritë kombëtare të komunikimit të biznesit në Rusi janë përzierja e marrëdhënieve personale dhe sociale, e cila shpesh ndikon negativisht në fitim.
Veçoritë e vërejtjeve në komunikimin e biznesit
Vërejtjet e bashkëbiseduesit tregojnë se ai dëgjon me vëmendje ligjëruesin, ndjek fjalimin e tij, analizon cilësinë e argumentimit dhe mediton thelbin e materialit të paraqitur.
Veçoritë kombëtare të komunikimit të biznesit manifestohen në kohëzgjatjen e bisedës, uljen e pjesëmarrësve të saj në tavolinë, në reagim ndaj komenteve.
Argumentet e bashkëbiseduesit nuk duhet të konsiderohen si pengesë për bisedë, por si mjet komunikimi i përshtatshëm.
Çfarë e karakterizon komunikimin e biznesit dhe llojet e tij? Ka disa lloje vërejtjesh që lidhen me të:
- ironike;
- paragjykim;
- fraza të pathëna;
- fraza subjektive;
- fraza objektive.
Veçori të veçantakomunikimi i biznesit është i lidhur ngushtë me komentet, ndaj le të ndalemi në to më në detaje.
Vërejtje të pathëna ndodhin kur bashkëbiseduesi nuk ka kohë të thotë atë që nuk i pëlqente, çfarë do të donte të sqaronte.
Paragjykimi është një nga arsyet që shkaktojnë vërejtje të pakëndshme, veçanërisht në situatat kur bashkëbiseduesi ka krijuar një këndvështrim të gabuar. Një pozicion i tillë bazohet në baza emocionale, kështu që është e kotë të përdoret ndonjë argument logjik.
Shpesh shkak për shfaqjen e paragjykimeve janë karakteristikat kombëtare të komunikimit të biznesit.
Bashkëbiseduesi përdor argumente agresive, parashtron disa kërkesa, sheh vetëm parametrat negativë të dialogut. Ndër arsyet e një qëndrimi të tillë është shpesh antipatia, një qëndrim negativ ndaj një pjesëmarrësi tjetër në bisedë.
Në një situatë të tillë, së pari është e rëndësishme të zbuloni këndvështrimin dhe motivet e bashkëbiseduesit dhe vetëm pas kësaj të kërkoni mënyra për të krijuar një bashkëpunim të plotë biznesi.
Si tjetër mund ta përshkruani komunikimin e biznesit dhe veçoritë e tij?
Për shembull, në të shfaqen motive kaustike (ironike). Shkaku i tyre mund të jetë humori i keq i partnerit, dëshira për të testuar durimin dhe qëndrueshmërinë e bashkëbiseduesit.
Në fakt, shpesh vërejtje të tilla nuk lidhen aspak me temën e bisedës, por ato mund të jenë sfiduese, ofenduese.
Si të silleni në një situatë të tillë? Së pari ju duhet të kuptoni se sa serioze është deklarata e bashkëbiseduesit. Për shembull, ju mund t'i përgjigjeni atij me mendjeshprehje, duke zbutur konfliktin në zhvillim, duke kaluar në një dialog biznesi konstruktiv dhe reciprokisht të dobishëm.
Mekanizmat
Çfarë e karakterizon komunikimin e biznesit? Llojet dhe veçoritë e tij ndikojnë në efektivitetin e negociatave, shkallën e mirëkuptimit midis partnerëve, punonjësve, si dhe kënaqësinë e punonjësve në rezultatet e aktiviteteve të tyre. Ato gjithashtu ndikojnë në mikroklimën psikologjike dhe morale brenda kompanisë. Pothuajse të gjitha problemet e biznesit modern lidhen drejtpërdrejt me komunikimin - transferimi i mendimeve, ndjenjave, sjellja e tyre në perceptimin e vetëdijshëm nga njerëzit e tjerë.
Për shembull, menaxherët shpenzojnë më shumë se gjysmën e kohës së tyre të punës duke krijuar një dialog me klientët dhe partnerët.
Çfarë tjetër është e rëndësishme të dini për partneritetet e biznesit? Qëllimet dhe llojet e tij lidhen me specifikat e transferimit të informacionit, zhvillimin e mekanizmave efektivë për marrjen e fitimit material nga një kompani, një individ.
Aktualisht, një udhëheqës me përvojë nuk e shpenzon fare kohën e tij në zgjidhjen e çështjeve financiare, organizative, teknike, por në zgjidhjen e problemeve psikologjike që shfaqen gjatë komunikimit me vartësit, partnerët, kolegët.
Cilat janë specifikat e komunikimit të biznesit? Llojet dhe format e tij nevojiten për të optimizuar aktivitetet tregtare, industriale dhe arsimore. Është ky dialog që lejon zgjidhjen jo vetëm të çështjeve organizative dhe tregtare, por edhe të problemeve ndërpersonale.
Modelet e marrëdhënieve të biznesit
Këto përfshijnë pikat e mëposhtme, mbi të cilat do të ndalemi më në detaje.
Varësia e komunikimit nga perceptimi i bashkëbiseduesit qëndron në të kuptuarit e imazhit të një personi tjetër, i cili formohet në bazë të një vlerësimi të sjelljes dhe pamjes së tij. Njerëzit ndryshojnë në statusin shoqëror, aftësitë intelektuale, përvojën e jetës. Kjo është arsyeja pse në procesin e perceptimit të bashkëbiseduesit shpesh ndjehen gabime të shoqëruara me pabarazi sociale, të cilat quhen faktorë superioriteti.
Nëse komunikimi i biznesit kryhet me një person që është më i lartë se ju në disa aspekte, ne e konsiderojmë atë një personalitet pozitiv sesa të barabartë në inteligjencë dhe përvojë jetësore.
Nëse komunikimi kryhet me vartësit, atëherë shumë shefa, duke ndjerë epërsinë e tyre, nënvlerësojnë cilësinë e punonjësve, ndërsa bëjnë një gabim fatal që do të çojë në uljen e produktivitetit të punës.
Funksionimi i faktorit të atraktivitetit shoqërohet me një rivlerësim të cilësive të një personi bazuar në pamjen e tij. Me një pamje jo tërheqëse, aftësitë profesionale të një punonjësi shpesh nuk merren parasysh menjëherë.
Ndër gabimet kryesore të bëra në etikën e biznesit, le të veçojmë formimin e një qëndrimi ndaj një personi bazuar në opinionin publik. Njerëzit jo gjithmonë i vlerësojnë në mënyrë adekuate kolegët e tyre, duke krijuar një përshtypje fillestare për ta. Është e qartë se nuk pasqyron të gjitha avantazhet e një partneri. Duhet një kohë e mjaftueshme për të ndryshuar këtë pozicion fillestar, gjë që çon në seriozehumbje materiale, duke krijuar një klimë të pafavorshme psikologjike brenda ekipit.
Komunikimi i biznesit dhe format e tij varen nga faktorë të ndryshëm, prandaj është kaq e rëndësishme të identifikohen kushtet më optimale për çdo dialog specifik.
Vetëvlerësimi i pamjaftueshëm, që sugjeron nënvlerësim ose mbivlerësim të aftësive dhe aftësive të dikujt është shpesh shkaku i problemeve që shfaqen në procesin e bashkëpunimit të biznesit.
Karakteristika dalluese
Ka situata që lidhen me ndryshimet në informacionin e transmetuar. Si arsye kryesore të këtij fenomeni, vërejmë:
- interpretim të ndryshëm të informacionit në lidhje me veçoritë gjuhësore;
- dallimet në zhvillimin intelektual, nivelin e arsimimit, nevojat e bashkëbiseduesve.
Në mënyrë që komunikimi i biznesit të jetë konstruktiv, është e rëndësishme të ndërtoni marrëdhënie besimi. Çfarë nënkuptohet me këtë term? Ai përfshin një demonstrim të hapur të qëllimeve të dikujt, manifestimin e një qëndrimi pozitiv ndaj një partneri të drejtpërdrejtë, kompetencën e biznesit, si dhe një dëshirë për të eliminuar çdo keqkuptim që lind.
Ndër ato pengesa që e bëjnë të pamundur komunikimin konstruktiv, profesionistët identifikojnë arsyet e mëposhtme:
- barriera sociale që çojnë në keqkuptime, dyshime, bllokojnë komunikimin ndërpersonal;
- barrierat etno-kulturore që ndikojnë në perceptimin e kombeve të tjera;
- pengesa psikologjike (bezdi, ndrojtja, izolimi), mungesa e aftësive normale të komunikimit.
Parimetbashkëpunim normal
Këto janë paraqitje të përgjithësuara, të abstraguara që u lejojnë atyre që mbështeten në to të formulojnë saktë sjelljen, veprimet, qëndrimin e tyre ndaj çdo ngjarjeje.
Parimet e komunikimit të biznesit lejojnë çdo punonjës në organizatë të përdorë platformën konceptuale për veprime, ndërveprime, vendime.
- Parimi i parë është përdorimi i standardit të arit. Në kuadrin e pozicionit zyrtar, nuk duhet të lejohen veprime të tilla ndaj menaxhmentit, vartësve, kolegëve, klientëve që nuk do të donte t'i shihte në raport me veten.
- Parimi i dytë është respektimi i drejtësisë në ndarjen e burimeve të para, materiale dhe financiare ndërmjet punonjësve.
- Parimi i tretë është korrigjimi i detyrueshëm i çdo shkelje etike, pavarësisht se kush dhe kur është kryer.
- Parimi i katërt lidhet me sjelljen dhe veprimet zyrtare të punonjësit. Ato konsiderohen etike në rastet kur kontribuojnë në zhvillimin e kompanisë në aspektin moral.
Ndër parimet ka edhe rekomandime për ndërthurjen e punës individuale dhe aktivitetit kolektiv, përpjekjen për marrëdhënie pa konflikte brenda ekipit, kur komunikoni me partnerët dhe klientët.
Është e vështirë të imagjinohet të paktën një person i lidhur me fushën e sipërmarrjes dhe biznesit, i cili aktualisht do të jetë në gjendje të shmangë procesin e komunikimit me personelin e kompanisë, partnerët, përfaqësuesit e shitjeve, agjencitë qeveritare, autoritetet gjyqësore, palët dhe palët.agjentët. Që bashkëpunimi të jetë i suksesshëm, duhet të keni njohuri dhe aftësi bazë nga fusha e psikologjisë të mirësjelljes së biznesit.
Aftësia për t'u sjellë në mënyrë adekuate dhe korrekte në procesin e një komunikimi të tillë është një komponent kompleks i një sipërmarrësi të suksesshëm dhe një lideri të klasit të lartë. Pa konflikt është një cilësi që është e nevojshme në botën e biznesit për të arritur sukses, për të marrë fitime të qëndrueshme dhe për të krijuar marrëdhënie reciproke të dobishme me partnerët.
Përfundim
Aktualisht, çdo person i kushton një kohë mjaft të rëndësishme të jetës së tij aktiviteteve të përbashkëta, komunikimit të biznesit. Pyetjet në lidhje me marrëdhënie të tilla kanë ngjallur gjithmonë interes të veçantë midis sociologëve, psikologëve, filozofëve, si dhe specialistëve që kërkojnë të përgjithësojnë përvojën e tyre të komunikimit të biznesit në një fushë, për ta lidhur atë me normat e moralit të akumuluara gjatë shekujve të ekzistencës. të qytetërimit njerëzor.
Një tipar i komunikimit të biznesit është fakti që kjo etikë e veçantë konsiderohet një formë trajtimi e pranuar në shërbim. Funksioni i tij kryesor është të krijojë disa rregulla që kontribuojnë në formimin e mirëkuptimit të ndërsjellë midis njerëzve.
Kohët e fundit është shfaqur termi "etikë e komunikimit të biznesit", i cili përfshin një sërë çështjesh që lidhen me mjedisin zyrtar (biznes).
Themeluesi i saj aktual ishte Pjetri I, i cili mori idetë e huaja kur krijoi "Rregulloret e Përgjithshme" në 1720.
Është e vështirë të flitet për kulturën e sjelljes nëbashkëpunim biznesi pa respektuar disa norma të mirësjelljes së të folurit (verbale) të lidhura me sjelljet dhe format e të folurit, një fjalor të caktuar.
Komunikimi i biznesit (qëllimet dhe llojet e tij janë diskutuar më lart) mund të konsiderohet rezultat i një pune të gjatë që synon zgjedhjen e formave optimale të marrëdhënieve në sektorin industrial. Ai dallon normat e zhvilluara vertikalisht (për kontaktin midis vartësve dhe udhëheqësit), dhe horizontalisht (midis anëtarëve të barabartë të të njëjtit ekip).
Për shembull, ka disa fraza që përfshijnë përshëndetjen e klientëve ndërmjet partnerëve, respektimi i të cilave është një parakusht për etikën e biznesit.
