Çdo profesion kërkon një grup të caktuar sjelljesh. Janë këto sjellje që njihen si etiketa profesionale e biznesit. Ai, si rregull, respektohet nga absolutisht të gjithë anëtarët e organizatës.
Mjafton të mendosh për një moment se si do të ishte komunikimi në rrethin e punës nëse nuk respektohej etiketa profesionale. Nuk ka gjasa që partnerët e biznesit të jenë në gjendje të arrijnë marrëveshje në kushte të pafavorshme dhe kolegët thjesht nuk do të respektojnë mendimin dhe pozicionin e njëri-tjetrit. Vlen të merret parasysh se cilat janë bazat e etiketës profesionale dhe të zyrës, në çfarë bazohen dhe cila është detyra e tyre.
Çfarë është dhe pse ta ndiqni?
Etiketa e biznesit është aftësia për të mbajtur një atmosferë të këndshme në punë, një qëndrim të sjellshëm dhe respektues ndaj menaxhmentit, kolegëve dhe punonjësve vartës. Rregullat e mirësjelljes profesionale mund të ndryshojnë pak nga një organizatë në tjetrën. Megjithatë, ka disa dispozita universale që zbatohen pothuajse kudo dhe për shumicën e industrive profesionale.
Goletika profesionale dhe etiketa e zyrës është ndërtimi i marrëdhënieve të vlefshme dhe të respektueshme të biznesit me kolegët dhe partnerët. Ky moment është shumë i rëndësishëm për çdo kompani apo ndërmarrje, pasi krijon një mjedis në të cilin të gjithë anëtarët e organizatës ndihen të sigurt, rehat dhe të relaksuar.
Tani që është bërë e qartë se për çfarë shërben etiketa e biznesit, ia vlen të shqyrtojmë se cilat janë rregullat themelore të tij. Pasi i ka mësuar përmendësh, çdo person do të jetë në gjendje të paraqitet para partnerëve dhe kolegëve në formën e një bashkëbiseduesi të sjellshëm me të cilin është e këndshme të merresh.
Gjithmonë ngrihuni kur performoni
Në zyrë ose thjesht në një mjedis biznesi, të gjithë duhet të ngrihen në këmbë kur prezantohen me dikë ose prezantohen në shoqërinë e disa personave. Nëse një person nuk është në gjendje të ngrihet në këmbë për shkak se është zënë në befasi, duhet të paktën të përpiqet të përkulet përpara ose të shtrihet për një shtrëngim duarsh.
Faleminderit duhet të jetë i përshtatshëm dhe i matur
Shumë njerëz shpesh gabojnë në procesin e shprehjes së mirënjohjes ndaj kolegëve ose partnerëve. Nëse fjala "faleminderit" përsëritet disa herë, ajo do të humbasë vlerën e saj.
Kur një personi i bëhet një shërbim, ai përpiqet të theksojë se ai është i rëndësishëm dhe i këndshëm për të, por ndonjëherë emocionet e pushtojnë dhe shprehja e mirënjohjes shndërrohet në një lumë të padobishme reshjesh komplimentesh dhe nderimesh. Megjithatë, etika dhe etiketa profesionale nuk e pranojnë këtë. Është e rëndësishme të mbani mend se nuk mund të falënderoni një person përduke folur më shumë se një herë ose (më së shumti) dy herë, përndryshe do ta bëjë personin falënderues të duket pak i dëshpëruar dhe i pafuqishëm.
Para se të hyni në zyrën e dikujt, duhet të trokisni
Zyra e një personi është hapësira e tij personale. Ju nuk duhet të shkelni kufijtë e dikujt thjesht duke i thyer ato. Një trokitje në derë është një sinjal se dera tani do të hapet dhe dikush do të hyjë. Një person ka disa sekonda për të ndërprerë punën, për t'u akorduar dhe për t'i kushtuar vëmendje asaj që vjen.
Mos hyni kurrë pa paralajmërim. Nëse po flasim për punë, atëherë askush nuk ka absolutisht të drejtë të ndërpresë punën e dikujt me një pamje të pakujdesshme, sepse një person në një moment të caktuar po kryen funksionet e tij që i janë besuar. Është e rëndësishme të respektosh hapësirën dhe privatësinë e njerëzve të tjerë.
Nëse dera e zyrës është e hapur (por është e qartë se personi është i zhytur në punë), duhet të paralajmëroni për pamjen tuaj. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të trokasni butësisht në derë.
Kryqëzimi i këmbëve duhet të shmanget
Të kryqëzosh këmbët në një mjedis biznesi ose gjatë një takimi është shumë e papërshtatshme. Edhe pse si burrat ashtu edhe gratë priren ta bëjnë atë shumë shpesh. Megjithatë, kjo pozë duhet shmangur me çdo kusht.
Nëse për ndonjë arsye ju duhet vërtet të kryqëzoni këmbët, është e rëndësishme të siguroheni që të kryqëzoni në kyçet e këmbëve dhe jo në gjunjë. Biznesmenët me përvojë ose thjesht menaxherë profesionistë e dinë se kryqëzimi i këmbëve ose i krahëve është një sinjal se një person është thjeshtnuk dëshiron të vazhdojë komunikimin ose nuk pajtohet me mendimet e të tjerëve. Por pse u jepni të tjerëve mundësinë të lexojnë veten me gjeste, si një libër i hapur? Është më mirë të mos e komprometoni veten me sjelljen tuaj dhe të ruani qetësinë në çdo situatë.
Shenja e indeksit duhet të bëhet me një pëllëmbë të hapur
Gesti i drejtimit përdoret shpesh në mjediset e biznesit. Mund të përdoret nga një person kur dëshiron të tërheqë vëmendjen e dëgjuesve për diçka (një grafik, një dokument, një tabelë, etj.) ose për të treguar me gisht dikë. Si rregull, opsioni i dytë përdoret më shpesh nga stafi komandues ose menaxherët e lartë.
Pavarësisht se cili është implikimi i këtij gjesti, duhet të bëhet në mënyrë që gishti tregues të drejtohet nga objekti, gishtat e tjerë të mos shtypen në pëllëmbë dhe vetë pëllëmba të jetë e hapur. Kështu, gjesti i drejtuar do të jetë më i butë dhe nuk do të shkaktojë lidhje të këqija.
Mos ndërpri askënd
Mendimi i çdo punonjësi mund të jetë i një rëndësie të madhe në punë, dhe secili (në masën më të mirë të autoritetit të tij) mund të shprehë komente në një diskutim në grup. Megjithatë, njeriu duhet të respektojë kufijtë e mirësjelljes dhe të flasë sipas rregullave të miratuara (hapur ose fshehurazi).
Nëse ka nevojë për të kundërshtuar ose plotësuar fjalimin e personit që flet, atëherë, sipas etiketës profesionale të komunikimit, duhet të prisni derisa të ketë një mundësi për të folur. Por ju nuk duhet të ndërprisni njerëzit e tjerë.
Duhet të shikoni çfarë thoni
Të gjithëmund të ndeshet në një situatë ku një koleg ose vartës shkakton acarim ekstrem. Pavarësisht se sa e rëndë mund të jetë situata, ju duhet të qëndroni të qetë dhe të shikoni fjalët tuaja.
Nëse flasim për blasfemi ose fjalë të turpshme, kjo është një tabu absolute nga pikëpamja e mirësjelljes profesionale. Komunikimi verbal dhe me shkrim duhet të jetë gjithmonë i sjellshëm dhe i respektueshëm. Është e rëndësishme të kontrolloni veten dhe të mos lejoni vrazhdësi, poshtërim apo përbuzje për kolegët, vartësit apo partnerët e biznesit në shprehjet tuaja.
Duhet të qëndroni larg thashethemeve
Mund të jetë shumë joshëse të kënaqesh me thashethemet e zyrës, por ia vlen të kujtosh të qëndrosh larg tyre. Thashethemet për kolegët jo vetëm që u prishin imazhin në organizatë, por gjithashtu tregojnë se njerëzit që flasin për ta nuk janë më të mirë.
Edhe nëse kurioziteti është joshëse, mos u bashkoni me kolegët që diskutojnë thashethemet për njerëzit e tjerë. Veçanërisht duhet të përmbaheni nga komentet.
Paktueshmëria ka rëndësi
Pavarësisht se sa i zënë është një person ose sa i lartë pozicioni i tij në organizatë, ju duhet të jeni gjithmonë në kohë për takime dhe takime. Të qenit vonë tregon se një person është i pavëmendshëm dhe nuk respekton kohën e të tjerëve.
Nëse për ndonjë arsye duhet të vonoheni, është më mirë të paralajmëroni për këtë. Këtë mund ta bëni vetë ose nëpërmjet një asistenti personal.
Duhet ta mbani larg telefonin gjatënegociatat dhe takimet
Nuk mund të merrni telefonata, t'u përgjigjeni mesazheve me tekst dhe të shikoni email-et gjatë takimeve të biznesit. Kjo është jashtëzakonisht irrituese për të tjerët dhe tregon qëndrim mosrespektues ndaj njerëzve të tjerë të pranishëm në takim.
Duhet ta mbani telefonin në heshtje edhe kur merrni pjesë në takime, takime biznesi ose takime. Kjo do të japë besim se një telefonatë e papritur nuk do të ndërhyjë me pjesëmarrësit e tjerë në takim dhe nuk do ta ngatërrojë folësin.
Mos shtyni një karrige për partnerët ose kolegët tuaj
Në një mjedis social, është e pranueshme që një burrë të joshë një vajzë kur ajo ulet në tryezë. Për ta bërë këtë, ai shkon në pjesën e pasme të një karrige dhe e tërheq lart ndërsa ajo ulet.
Megjithatë, në një atmosferë profesionale, kjo është e papranueshme dhe e vrazhdë, veçanërisht jashtë vendeve të CIS. Sipas etiketës profesionale, burrat dhe gratë konsiderohen të barabartë në vendin e punës.
Nuk mund të largohesh nga ngjarja përpara se lideri ta bëjë këtë
Është absolutisht e vrazhdë dhe e papranueshme që një vartës të largohet nga një ngjarje ose festë e korporatës përpara se të largohet stafi komandues. Si rregull, drejtorët nuk zvarriten në festat e përgjithshme.
Prandaj, nëse një person nuk dëshiron ose nuk mund të qëndrojë me ekipin për ndonjë arsye, duhet të prisni derisa shefi të largohet nga ngjarja. Pas kësaj, mund të kërkoni falje dhe të largoheni nga vendi i takimit.
Etiketat e ushqimit
Ushqimi duhet të konsumohet vetëm në mensa ose kafene. Darka në vendin e punës, sipas etiketës profesionale, konsiderohet pa takt. Sidomos nëse hapësira e punës duhet të ndahet me kolegë të tjerë.
Nëse për ndonjë arsye nuk është e mundur të arrini në dhomën e ngrënies, është e rëndësishme të siguroheni që ushqimi që do të duhet të hahet në zyrë të mos ketë një erë të pakëndshme. Gjithashtu, në një situatë të tillë, është e domosdoshme të pastroni veten menjëherë pas vaktit.
Përfundim
Ky artikull prezantoi rregullat bazë të mirësjelljes profesionale, të cilat njihen në mbarë botën. Natyrisht, në vende të ndryshme ato do të plotësohen në bazë të zakoneve lokale apo karakteristikave kulturore. Megjithatë, gjëja më e rëndësishme për çdo biznesmenë është të njohë bazën e etikës së biznesit dhe disa nuanca mund të perfeksionohen gjatë aktiviteteve të tyre profesionale.
