Në kapërcyell të viteve 30 të shekullit të 20-të, në Perëndim filluan të krijohen parakushtet e para për krijimin e një shkolle të re të marrëdhënieve njerëzore, e cila do të plotësonte zhvillimet e shkollave klasike dhe shkencore të menaxhimit. Ekziston nevoja për të krijuar forma të reja cilësore të menaxhimit të bazuara në marrëdhëniet ndërpersonale me përdorimin e psikologjisë dhe sociologjisë. Çdo ndërmarrje në kuadër të kësaj teorie konsiderohej si një sistem i veçantë shoqëror. Qëllimi i metodologjisë së re ishte të provonte rëndësinë e faktorit njerëzor si elementin kryesor dhe kryesor të organizimit efektiv të punës, si dhe të zhvendoste fokusin nga menaxhimi i punës në menaxhimin e personelit.
Shkolla e marrëdhënieve njerëzore. Qasje moderne ndaj menaxhimit
Besohet se shkolla e marrëdhënieve njerëzore u themelua nga shkencëtarët Elton Mayo dhe Mary Parker Follet. Mayo, i cili kreu kërkime mbi motivimin e punës në uzinën Western Electric Hawthorne në Illinois nga viti 1927 deri në 1932, arriti në përfundimin se kushte të mira pune, ide të avancuaraprodhimi, stimujt materiale dhe pagat e larta nuk janë aspak një garanci e produktivitetit të lartë të punës. Gjatë eksperimentit, u bë e qartë se punonjësit kanë nevoja jo vetëm fiziologjike, por edhe psikologjike, sociale, pakënaqësia e të cilave çon në ulje të produktivitetit dhe indiferencë absolute ndaj punës. Shkolla Mayo e Marrëdhënieve Njerëzore dëshmon se performanca e punonjësve ndikohet nga gjëra të tilla si marrëdhëniet në grup dhe vëmendja e personelit drejtues ndaj problemeve në ekip.
Forcat që lindin në rrjedhën e marrëdhënieve të biznesit midis njerëzve shpesh tejkalojnë dhe ushtrojnë presion më të fuqishëm mbi punonjësit sesa urdhrat e menaxhmentit. Për shembull, punonjësit në grup vendosën në heshtje standardet e tyre të sjelljes, standardet e performancës, shpesh kolegët ishin më të shqetësuar për miratimin e ekipit sesa për rritjen e pagave. Ishte zakon që në grup të talleshin me fillestarët që i kalonin standardet e pranuara përgjithësisht, si dhe me "rrjetat" që punonin keq dhe kishin performancë të dobët.
Shkolla e Marrëdhënieve Njerëzore E. Mayo rekomandoi që, për të rritur produktivitetin e punës, të merren masa psikologjike për të përmirësuar mikroklimën në ekip, për të përmirësuar marrëdhëniet midis sipërmarrësve dhe punonjësve, për të trajtuar një person jo si një makinë, por duke marrë parasysh cilësitë e tij personale, si ndihma e ndërsjellë, aftësia për të bashkëpunuar, shoqërueshmëria.
Shkolla e Shkencave të Sjelljes
Faza tjetër në zhvillimin e konceptit të marrëdhënieve njerëzore ishte shkenca e sjelljes njerëzore (bihejviorizmi). Shkolla e Marrëdhënieve Njerëzore dhe Shkencave të Sjelljes dha përgjigje për pyetje të reja, ndihmoi në maksimizimin e aftësive të brendshme të çdo personi dhe për të dhënë një nxitje për të maksimizuar efikasitetin e punës. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor u bënë figurat kryesore në drejtimin e sjelljes. Hulumtimi i tyre u fokusua në aspekte të tilla si motivimi, lidershipi, fuqia, ndërveprimi social, shoqërueshmëria dhe cilësia e jetës së përditshme të punës së punëtorëve.
Faktorët përcaktues të modelit të ri të menaxhimit të sjelljes ishin: ndërgjegjësimi i punonjësve për aftësitë e tyre, kënaqësia me rezultatet e punës, të shprehura në qëllimet dhe interesat e përbashkëta të ekipit, ndërveprimi social. Dhe nga ana e menaxhmentit, shkolla e marrëdhënieve njerëzore dhe shkencave të sjelljes u fokusua në psikologjinë e sjelljes së punonjësit gjatë procesit të punës, në varësi të motivimit, komunikimit me kolegët, autoritetit të menaxherit dhe udhëheqjes në ekip.
